Bê-á-bá dos Programas de Fidelidade: Conceitos Básicos
Esta série de posts, que inicia-se hoje, foi feita para responder perguntas como: Como faço para acumular milhas? O que são milhas/pontos? Como me inscrever em um desses programas? Como fazer para usar minhas/pontos do cartão de crédito para emitir passagens?
Esse tipo de questionamento pode até parecer perguntas bobas para os iniciados no mundo das milhas e que não merecem ser respondidas, mas o blog é visitado por um grande número de leitores que diferem entre si em relação ao conhecimento sobre tema e todos merecem atenção.
Dentro do projeto de voltar a reciclar e atualizar os textos mais antigos do blog, que já tem quase 3 anos de vida, vamos iniciar com este post este bem básico.
Vamos começar por dois conceitos:
Programas de fidelidade: são programas criados para incentivar a fidelidade do consumidor no consumo de um determinado produto ou serviço ou ainda a produtos/serviços com os quais o programa tenha algum tipo de acordo.
Milhas, pontos, dotz, léguas e por ai vai: são nomes dados a unidades de medidas usadas para quantificar créditos que você acumula quando é fiel aos produtos/serviços que um determinado programa de fidelidade quer incentivar o consumo. Gosto de frisar que você acumula créditos na sua conta do programa, créditos que você pagou para acumular sendo fiel a proposta do programa. Ninguém te deu nada de graça. É como se você fosse comprando algo a prazo na forma de acúmulo de créditos. Esse conceito é compartilhado por várias organizações de defesa do consumidor, como o Procon SP, e seu entendimento faz muita diferença em questões judiciais, mas isso é conversa para outro post.
Como o blog fala de passagens aéreas, os programas que mais identificam-se com a idéia central do blog são os programas de fidelidade das cias aéreas, também conhecidos como programas de fidelidade aérea ou ainda como programas de milhagem (mesmo que não tenham nas milhas o nome da sua unidade de medida), e os programas de fidelidade dos cartões de crédito (cujos tutoriais o Hotmar está postando aos poucos aqui o blog), já que estes últimos têm na possibilidade de transferência de créditos para programas de fidelidade aérea seu maior chamariz, apesar de alguns poucos possibilitarem a conversão de créditos diretamente em passagens. Existem outros como o Dotz (menos conhecido e mais diversificado e por isso não será analisado aqui no blog) e já existiram outros que não se mantiveram no mercado como o finado Smart.
Para começar a acumular créditos no seu programa de fidelidade escolhido, primeiro você deve associar-se a um ou a vários deles, mas sem esquecer de conhecer as regras de cada um que você vier a associar-se tendo atenção principalmente aos quesitos: Quantos créditos ganho por real (ou reais convertidos em dólares) gastos? Por quanto tempo esses créditos valem? Quantos créditos necessito acumular antes de poder usá-los ou transferi-los para outro programa parceiro? Qual é o fator de conversão se eu quiser transferir meus créditos do meu programa para um outro programa parceiro?
Regra básica: só consigo acumular créditos se já tiver me associado ao programa de fidelidade antes consumir o produto/serviço que permite sua acumulação. Normalmente não é possível requisitar créditos retroativos à data de associação ao programa.
No próximo texto, falarei mais sobre como associar-ser aos principais programas de fidelidade aérea e dos cartões de crédito em geral.
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Category: Cartões de Crédito, Programas de Fidelidade Aérea
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Não sei se é aqui que devo postar mas lá vai: eu e minha mãe somos afiliados ao fidelidade TAM. Na minha conta não possuo nenhuma pontuação, enquanto que minha mãe possui 12mil pontos.
Pois bem, tenho cartão de crédito itaú com +- 4 mil pontos e tenho um cartão de crédito do banco safra com +- 5.500 pontos.
Gostaria de saber se é possível transferir estes pontos para o cartão de fidelidade da minha mãe?
Ou será que tenho que transferir primeiro para meu cartão fidelidade e se é possível transferir depois para o cartão da minha mãe de fidelidade?
Obrigado
Responder
Pavan respondeu:
Maio 20th, 2009 as 20:31
Gabriel,
Em geral só se pode transferir pontos do cartão para uma conta de programas de milhagem com o mesmo nome/CPF do portador do cartão.
No TAM Fidelidade também não é possível transferir milhas de uma conta para a outra. No entanto, você pode jogar os 4000 + 5.500 pontos para a sua conta Fidelidade. Quando for emitir as passagens prêmio, vá a uma loja TAM com a sua mãe que lá eles podem emitir os bilhetes combinando os pontos da sua conta Fidelidade e da sua mãe. Com um total de 21.500 pontos, dá pra emitir dois trechos na América do Sul e ainda sobram 1.500 pontos numa das contas.
Responder
Tenho uma grande dúvida em todos os sistemas de pontuação de milhagem nacionais em cartões de crédito. Compramos em reais e daí nossos valores em reais são convertidos em dolares, para aí sim serem computados como milhagem ou pontos. Então trocamos por bilhetes onde as pontuações são geralmente elevadas. Vou exemplificar: tenho um cartão do Amex nos EUA e a cada dolar gasto tenho uma milha, assim no final de uma ano se gastei 50.000 dolares no cartão terei 50,000 milhas ou pontos, o que me permitirá emitir um bilhete econômico dos EUA para o Brasil, ao menos pela Delta onde seu filiado. Quando uso meu cartão brasileiro se gastar 50,000 reais (o que já é um bom gasto anual para uma pessoa de classe média) estes se transformarão (dolar de hoje R$2,10) em apenas 23809 milhas ou pontos, o que não dará nem para uma meia passagem Brasil/EUA. Então fica a minha pergunta… Qual o interesse das companhias de cartões brasileiras? Que gastemos mas não troquemos por bilhetes? Por que teriam esse interesse então? Além do que o tempo de acúmulo geralmente se expira em um ou dois anos. O que torna a possibilidade de pessoas que tem um gasto mediano em cartão de crédito jamais terem acesso a voar com milhas… a menos que a promoção do Smiles onde com 4,000 milhas se faça um voo Recife/Fortaleza continue indefinidamente, que sabemos que não será o caso.
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Breno Campina Grande respondeu:
Maio 20th, 2009 as 16:33
Gilberto,
eu tenho quase certeza que os pontos dos cartoes de credito nao expiram, os pontos que expiram sao os adquiridos nas viagens.
Nos EUA é muito mais facil um individuo de classe emdia gastar 50 mil dolares no cartao que o individuo de classe media no brasil gastar 50 mil reais no cartao porem os pontos necesarios para viajar dentro da America do Sul gerlamente sao menos que os pontos de viajar dos Estados Undidos ao Mexico.
Responder
Caro Gilberto, o dólar (ainda) é a moeda global utilizada vastamente no comércio internacional, sendo assim, acredito que as instituições financeiras atrelem os programas de milhagem àquela moeda, para não ficarem reféns de eventuais turbulências inflacionárias, sem contar que as companhias aéreas têm seu custo operacional majoritariamente em dólar (combustível, equipamentos etc).
Responder
sobre Dotz…
Fiz uma compra via comprafacil há alguns meses e como era a primeira compra ganhei 8 dotz por real gasto. Tudo bem, ganhei meus dotz e consegui suficiente para trocar por 5.000 milhas smiles. Fiz a solicitaçao no dia 14 de março e até hoje nada..
Já fiz uma reclamaçao e também nada. Estou preocupado se realmente vou receber as tais milhas, pois com 3 meses ja não se pode reclamar mais.
Vou aguardar e depois conto minha experiencia completa.
Por enquanto, fica o alerta!
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Fabio respondeu:
Maio 20th, 2009 as 7:15
Fernando eu também comprei no Compra Facil via Dotz, o valor da compra foi por cerca de R$400,00 e me rendeu 1000 milhas, antes de 30 dias o credito foi efetuado normalmente.
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Breno Campina Grande respondeu:
Maio 20th, 2009 as 16:42
Eu ainda nao comprei no dotz, pretendo fazer isso nos proximos dias mas acho que vale a pena insistir. Viajei de Santiago a Lima ida e volta no final de janeiro, no guiche apresentei o meu numero fidelidade tam. O tempo passou e os pontos nao entraram na minha conta entao no mes de março eu enviei por e-mail o ticket scaneado e depois de 15 dias enviei uma carta com os tickets.
Eu achava que tinha perdido esses pontos mas hoje quando acessei minha conta da TAM estavam 2 mil pontos desse voo.
Foram 4 meses de espera mas chegou.
Responder
André,
Sou o editor do Aquela Passagem e o blog tem quase 3 anos e segue uma linha de informação ao consumidor clara que antes de tudo quer orientar mais do que anunciar promoções (nem tudo é só preço) e respeitamos o conteúdo alheio. O site citado por você infelizmente não segue os padrões por nós defendidos e por isso não é citado aqui e nem na mídia especializada de onde transcreve as matérias. Por essa razão seu comentário não foi liberado. Obrigado pelas visitas. Aguardamos outras participações suas aqui no blog.
Responder
Breno Campina Grande respondeu:
Maio 20th, 2009 as 16:36
Rodrigo
vc so fez deixar agente curioso em saber que site é esse. kkkk
Responder
Fabio respondeu:
Maio 20th, 2009 as 17:58
eu imagino qual site deve ser hauahhua
Responder
Breno Campina Grande respondeu:
Maio 22nd, 2009 as 10:35
Tem um site muito bom para ganhar milhas. para quem mora nos EUA,tem cartao americano ou algum amigo morando por lá o site é mypoints.com os pontos podem ser trocados por milhas da united airlines.
para quem está no Brasil a melhor maneira de ganahr pontos no site do mypoins e tranferi-lo para uma conta da united airlines é comprando atravez do ebay aos vendedores que enviam o produto ao Brasil e aceitam paypal.
http://www.mypoints.com
eu tenho muitos pontos da united usando esse site.
Gabriel, na TAM não é possível fazer transferência de milhas entre clientes, nas outras cias. não sei lhe dizer.
Responder
Olá Rodrigo, quiz apenas compartilhar uma dica que para mim que sou leitor do seu blog achei interessante e poderia ser interessante também para outros leitores, e nao fazer uma propaganda de um outro site (ou blog, sei lá) que nem sei quem é o editor. Achei que nao iria se incomodar, mas de qualquer forma respeito seu posicionamento e me desculpo po eventual falha. Abc. Andre Assuncao
Responder
Rodrigo Purisch respondeu:
Maio 21st, 2009 as 23:25
André,
Não tenho nada contra quanto a citar outros blogs, marcas e sites aqui no blog. Sendo bom, correto e seguindo as mesma linha defendida pelo Aquela Passagem não há problema. O problema é que esse site específico não segue isso (não e falha sua não saber disso, já que quem nota isso é quem já conhece o meio e o histórico dos sites). Como se trata ainda de um blog pessoal me dou ao direito de escolher o que publico. Você vai notar que publico pouco sobre a OceanAir e Webjet, isso porque eu mesmo ainda não me convenci sobre as duas cias: a primeira tem uma passado recente cheio de falhas de atendimento ao consumidor e a segunda insiste em não colocar as regras das promoções no site de forma clara. Como costumo dizer, preço não é tudo e o blog acaba influenciando uma série de leitores. Vide a promoção da Air China para Madri. Um monte de leitores compraram a promoção para depois a cia cancelar o vôo. Mesmo não sendo eu o responsável pela cia, sinto que alguns compraram porque foi publicado aqui. Air China vai penar para voltar ao Aquela Passagem sem que haja uma nota de advertência junto..
Por favor continue contribuindo, são os leitores que fazem o blog, mas tento dar uma forma ao todo.
Um abraço
Responder
Olá amigos,
Já postei uma vez reclamando do programa de Fidelidade TAM aonde é virtualmente impossível conseguir emitir uma passagem Guarulhos-NY na alta temporada. Agora pra mim foi a gota d´água! Depois de ligar umas 50 vezes até achar uma vaga na data que desse certo pra mim (ida 7/9 e volta 17/9), depois de ficar 20 min ou mais no telefone, digitar a senha, etc etc, eles têm a cara de pau de me falar que essa passagem só poderá ser emitida numa LOJA TAM, isto é, numa outra cidade a mais de 40 km de distância. Falaram que é um erro de sistema. Conversa fiada! Descobri que aconteceu a mesma coisa com meu pai! Eles fazem DE TUDO pra você não conseguir emitir passagens usando pontos, principalmente ONE WAY. Não poder emitir ONE WAY pela internet já é um absurdo, agora nem por telefone!!!?? Depois quando falirem, não sabem porque!
Responder
Breno Campina Grande respondeu:
Maio 20th, 2009 as 16:38
Ewalker
relaxe! eu viajo 120 km para ir a uma loja TAM quando quero fazer um resgate. Aproveito e como um bom caranguejo em Joao Pessoa com uma cervejinha.
Responder
ewalker respondeu:
Maio 20th, 2009 as 16:46
kkkkkkkkkk esse é brasileiro!! não desiste nunca!
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ewalker respondeu:
Maio 25th, 2009 as 9:16
Só pra terminar minha novela. Fui na bendita Loja Tam Viagens em Campinas no shopping Pq. D. Pedro. 45 minutos esperando na fila pra em 2 minutos a atendente emitir a passagem. É mole? O que custava fazer isso on line ou por telefone? Claramente querem que você desista da passagem One way internacional!
viajero respondeu:
Julho 12th, 2009 as 17:20
Alem de tudo só dá pra acessar o site da TAM quem tem uma certa quantidade de milhas, ou seja, portador de uma determinada cor de cartao fidelidade. Quer dizer, para pedir uma informaçao precisa ser muito fiel, e não simplesmente um cliente da TAM. O melhor é o programa da American Airlines do Citibank – as milhas nao expiram nunca, existem promocoes de 30 mil milhas e a emissão é toda por telefone.
Responder
Pessoal do site e Rodrigo, Boa Noite!
Queria esclarecer uma dúvida, eu marquei um vôo da TAM, no trecho (GRU – MVD), porém será operado pela TAM Mercosur (PZ) e com conexão em Asuncíon. Agora vai a pergunta: quanto vou acumular de milhas voando na PZ por esse trecho. E a outra perguntar é: O trecho de (ASU – MDV) apesar de ser da PZ será realizado em coadchare com a PLUNA, assim sendo será teremos milhas nesse trecho?
valeuuuu e abração!
Responder
Uma informação, comprei passagens em outubro do ano passado, mas não apresentei o cartão Tam fidelidade para ganhar pontos, será que ainda posso solicitar?
Responder
Breno, os pontos do cartão de crédito BB Estilo Visa ou Master, têem validade de 02 anos. No extrato aparece pontos a prescrever e a data. Expiram sim. E bem rápido. As milhas TAM também. Na TAM o prazo de validade é de 03 anos.
Responder
Breno Campina Grande respondeu:
Maio 21st, 2009 as 9:16
Esse cartao é uma m…..
Responder
Glauber, é muito importante guardar os tikets de embarque. Na TAM, quando é cia. parceira, geralmente, é feito o crédito no balcão de embarque do aeroporto, mas, geralmente, também, os pontos nunca aparecem na conta, então vem a novela: no caso da TAM você informa o e-ticket ou nº do bilhete de embarque no próprio site ou envia por fax ou correio. Eu tive os pontos de vinda creditados e não os da ida. Não havia guardado o ticket de embarque, não adiantou argumentar que eu não poderia vir sem ter ido, sem o ticket nada feito.
Responder
Breno Campina Grande respondeu:
Maio 21st, 2009 as 9:18
é Rosa demorou 4 meses para eu receber os pontos do parceiro lan chile.
Responder
Boa tarde! gostaria de saber como adiquir as milhas viajei e sei que tenho direito a mais milhas. Aguardo uma resposta? obrigada!
Responder
Caro Rodrigo:
Entre aqueles quesitos a que o candidato deve responder, antes de aderir a um programa de milhagem, faltaram dois outros que também são importantes:
1. Quanto pagarei para transferir os pontos do cartão para um programa de milhagem?
1. Para qual programa de milhagem poderei transferir os meus pontos?
Digo isso, por duas razões que justificam as perguntas:
1. No AMEX, é preciso pagar R$ 36,00 por transferência efetuada, sem importar se essa transferência é de 1.000 ou de 15.000 pontos, paga-se o mesmo valor. Sempre via telefone, mediante a confirmação dos dados pessoais. No Ourocard, não se paga nada e a transferência se faz via internet, pelo próprio titular do cartão.
2. Algumas operadoras de cartão de crédito têm convênios com certas companhias aéreas, mas com outras não. Então, convém também averiguar isso previamente. Certa vez, quis transferir pontos do AMEX para o Fidelidade TAM, mas havia um cadastro especial que tinha que fazer em minha conta, que durava dois dias para ser processado. Porém, era numa época de muita procura, e foi angustiante esperar TODO esse tempo para que o sistema aceitasse o programa da TAM, para depois transferir e esperar até que os pontos aparecessem na minha conta daquela companhia. Resultado: não havia mais lugar no voo. Achei que iria ter um infarto!! Depois passou, mas na hora, queria explodir!!!
Saudações,
puigllum
Responder
Olá,
gostaria de saber se posso usar milhas da TAM para um trecho que é coberto (até onde sei) apenas pela Aerolineas Argentinas, LADE e LAN (Buenos Aires – Ushuaia) e com quanto tempo de antecedência preciso requerer as passagens (seria para alta temporada, fevereiro).
Responder
Rodrigo, ótimo iniciativa essa a de reciclar e atualizar textos antigos!
Bem, e por coincidência, informo a todos que o jornal Folha de S. Paulo publicou uma extensa reportagem na última quinta-feira, no caderno de Turismo, sobre programas de milhagem – são 10 páginas cobrindo o assunto. O título da cobertura foi: “APOSTE NA MILHAGEM. Concorrência faz companhias aéreas aprimorarem seus programas de pontuação; veja como você sai ganhando com as novas parcerias e conheça os cuidados para evitar dores de cabeça”.
É isto aí!
Um grande abraço, e que Deus lhes abençoe!
Responder
Pessoal,
Alguem sabe o motivo que o Bradesco tirou a tabela de pontos para o visa Infinite do site?
Antes tinha a quantidade exata que voce precisava emitir passagens e o destino escolhido, alem do mais citava que voce mesmo emitindo a passagem com pontos, voce pontuava na cia aerea. (Realmente é verdade, pois ja emiti e todas as vezes pontuei 2 vezes).
Mas hoje quando fui entrar no site pra consultar a tabela, ela simplesmente desapareceu.
Estou achando que eles vão mudar a proporacao de pontos ou tirar essa mordomia de pontuar 2x…
Alguem ta sabendo de algo?
Obrigado,
Responder
ewalker respondeu:
Maio 25th, 2009 as 9:14
Olá Fábio! Espero que não mudem! Bem agora que peguei o meu! Se descobrir alguma coisa por favor poste aqui ok? []s
Responder
Fábio respondeu:
Maio 25th, 2009 as 11:51
A nivel de curiosidade, o seu é de qual banco?
Vi que o Infinite do Unibanco nao possue a conta Infinite rewards. Eles pontuam no programa passaporte do banco.
Achei que todos os Infinites fossem automaticamente inscritos neste programa.
Responder
Cara Letícia:
Vivi, há não muito tempo, uma experiência assim: quis ir à Salta, norte da Argentina, cidade servida pela LAN, partindo de Buenos Aires. Como a LAN é parceira da TAM, achei que poderia fazer essa viagem somente com minhas 20.000 milhas.
No escritório da TAM, porém, soube que isso era impossível, já que, ao chegar à capital argentina, seria preciso trocar de aeroporto (quase como Congonhas e Guarulhos), para tomar o voo doméstico, razão pela qual a LAN não aceitava de receber-me num de seus voos, pelas mesmas milhas.
Então, teria que utilizar outras 20.000 milhas, para o trecho interno na Argentina. Talvez seja o seu o mesmo caso.
Saudações,
puigllum
Responder
Prezados Blogueiros:
Tenho uma conta bem antiga no Banco do Brasil e cartão Platinum. Há alguns dias, motivado pelos comentários dos participantes desta página, foi falar com o meu gerente, para ver se conseguia um cartão melhor. Ele, de cara, disse-me que o meu cartão é o melhor de todos. Então eu disse que há outros que são superiores ao meu. Foi quando ele veio com a conversa do milhão de reais deixado em aplicações (valor de que eu não disponho), e que, sem isso, seria impossível dar-me um cartão Infinite. Eu disse que estava a par de que as exigências do BB para concessão desse tipo de cartão haviam mudado e que, agora, com um gasto mensal em torno de $ 4.000, seria possível ter um cartão. Ele disse-me que não é nada disso, que essa informação não procede, e ponto final, como é habitual no BB, onde os clientes são tratados duma forma muito fria e distante, por parte dos funcionários.
Depois disso, fui ao Bradesco, onde também tenho conta, sendo que o tratamento ali é muito mais pessoal e os funcionários são bem mais atenciosos. Imediatamente, soube das condições necessárias para obter o cartão: renda mensal de R$ 20.000, o que pode ser interpretado, dentro da flexibilidade existente no Bradesco, como um CDB nesse valor.
Assim, deixei os meus dados e a promessa de fazer essa aplicação, para lastrear o pedido do tão almejado cartão Infinite.
Saudações,
puigllum
Responder
hotmar respondeu:
Maio 26th, 2009 as 23:01
puigllum, seu gerente está faltando com a verdade. Fui essa semana conversar com minha gerente sobre os requisitos para obtenção de tal cartão, e ela me mostrou na tela do computador do banco (vimos junto os requisitos no monitor):
- Investimentos superiores a R$ 300k no banco; OU
- Movimentação no cartão de crédito superior a R$ 40k nos últimos 12 meses (boletos não valem, infelizmente); OU
- Renda mensal superior a R$ 20k.
Ela me disse ainda que a emissão de novos cartões Black/Infinite está temporariamente suspensa, e que a unidade de alta renda do BB pretende lançar um novo produto. Tomara que seja um produto com pontuação melhor, pois receber 1,1 por cada dólar no Platinum, sendo que tem Platinum aí no mercado pontuando até 2 por dólar, ninguém merece…
Sugestão minha: troque de gerente. Provavelmente o novo gerente irá te perguntar o motivo de vc querer trocar de gerente. Aí vc abre o jogo e fala que o anterior mentiu ao lhe passar informação errada. A mudança de gerente foi o que eu fiz, e a nova gerente está atendendo muito melhor. Quanto ao cartão do BB, vou também seguir a política do banco, ou seja, “suspender temporariamente o uso”….rsrs…., até ver qual o novo produto que oferecerão.
É isto aí!
Um grande abraço, e que Deus lhes abençoe!
Responder
Novo produto acima de Infinite? Será?
Acho que é só desculpa para nao sair emitindo este cartão para todo mundo…
Responder