Compra ou Venda de Milhas ou Pontos: Perigo à Vista
No mês passado recebi uma dúvida da editora da revista Viagem e Turismo Cris Capuano sobre o comércio de milhas. Recentemente, recebi indagações sobre o mesmo tema vindas do leitor Cássio e do amigo e colaborador Ernesto. O Cássio, inclusive, chamou-me a atenção para um grande número de anúncios de compra e venda de milhas vinculadas pelo Google no bloco de anúncios no topo da página. Assim que pude bloqueei esse tipo de anúncio aqui no blog.
Mas por que?
A primeira razão é que a maioria dos programas de fidelidade aérea deixam bem claro que o comércio de milhas não é permitido e muitas ameaçam o associado com a perda das milhas no caso de ser comprovado o fato.
No regulamento do Fidelidade Tam:”os pontos Fidelidade não podem ser comercializados e não são passíveis de herança”.
No regulamento Smiles: “1.12 É vedado ao participante qualquer tipo de comercialização de milhas ou prêmios do Programa Smiles, sob pena de serem tomadas medidas judiciais cabíveis”.
Muitos leitores do Aquela Passagem não tem a experiência necessária para entender que a comercialização de milhas constitui uma infração ao regulamento do programa ao qual se associou e aceitou seguir. Anúncios como esses e outros vários publicados na internet passam a falsa impressão de que isso é algo legal. Como prezamos pela boa informação e usamos o blog para ensinar o correto (já chega o exemplo dos nossos governantes), optamos por bloquear esse tipo de anúncio do Google aqui no blog.
A segunda razão: Como se a primeira não fosse suficiente, se você der uma pesquisada nos sites que propões compra ou venda de milhas vai notar que a maioria não identifica o dono, o meio de contato é um e-mail ou um número de celular. Nada de endereço fixo ou nome com sobrenome. Tem site que solicita que você envie o número do seu cartão do programa de fidelidade mais a senha para que seja completado o negócio. Você daria a senha e o número do seu cartão do banco para um desconhecido, que deve se passar por você para emitir a passagem e ainda terá acesso a alguns dados pessoais seus? É mais ou menos isso que eles propõem.
Mas conheço um amigo que seu deu bem vendendo ou comprando milhas! Sorte dele, já que se tivesse dado errado ele iria recorrer a quem? A justiça? Contra quem? Lembre-se que as passagens prêmio podem ser canceladas e a pontuação estornada para a conta do dono das milhas. Isso é muito fácil de fazer no Smiles. Não sei como seria no caso de uma passagem emitida em nome de terceiros…
Se você pensa em comprar milhas ou pontos, não se esqueça que as passagens emitidas como milhas são muito restritas, difíceis de serem emitidas nas datas mais concorridas e que as mudanças de datas ou rotas são complicadas e sujeitas a disponibilidade de assentos. Como fazer para mudar algo que pode depender de alguém que você não conhece?
Tem coisas que não valem o risco ou a sensação, nesse caso real, de estar fazendo algo sob os panos.
Por outro lado, a maioria dos programas permitem que o associado emita uma passagem em nome de qualquer pessoa a seu critério, um primo ou um colega de trabalho por exemplo. Nada impede que essa pessoa te faça um agrado, mas não pode ser nada que se caracterize como comércio.
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Category: Programas de Fidelidade Aérea
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Post muito esclarecedor!!! Obrigado! Só uma coisa, lá em cima, ao lado, há ainda (acho que o google insiste) dois anúncios sobre compra de milhas!!!
jorge moraes respondeu:
Maio 18th, 2010 as 1:45
Na verdade há três anúncios.
Rodrigo, como sempre, muita seriedade e lucidez. A TAM cria dificuldades para tudo, marcar, alterar, cancelar. Cobra multa em 10% dos pontos utilizados, oferece os piores horários, minha experiência foi bem difícil. É preciso ler cada letrinha do regulamento e, de preferência, seguir à risca.
Sempre com boas informações, Rodrigo, só que os anúncios aqui no site permanecem…acho q o google furou seu bloqueio.rs Abraços,
Muito esclarecedor, o post parabéns!!! Realmente do modo como este pessoal opera é um risco tremendo que eu não recomendo a ninguem.
Cássio e Antonio,
Já excluí 6 sites diferentes de venda de milhas no Adsense, mas parece que todo dia aparece mais um… Um praga mesmo..Se fosse para fazer um negócio legal não tinham tantos…
Um abraço
Só p/ ilustrar seu excelente post: ano passado, qdo minha sogra faleceu, ela possuía mais de 70.000 milhas numa cia aéra. Nós fomos atrás das regras da empresa para tentar recuperar as milhas (em casa de viajante, sabe como é, todo mundo é neurótico com isso) e claramente está escrito lá no site mesmo que não se herda nenhuma milha. Se houver transferência, tem q ser em vida. Ou seja, essas milhas “vendidas” têm q vir de uma pessoa q ainda existe… Me soa extremamente perigoso, com sinceridade. Quem é q tem milha sobrando pra vender aos borbotões assim? É muito suspeito.
Eduardo respondeu:
Fevereiro 8th, 2010 as 17:44
Concordo com o fato de ser um comércio, no mínimo, irregular, mas só para dar um exemplo de onde saem tantas milhas, vou citar o meu caso: -Tenho quase 300.000 no AA e vou consumir 180.000 numa viagem com minha noiva para a Europa, mas gostaria de viajar com mais conforto, gastando mais do que separei para este fim. No meu caso seria ótimo fazer um upgrade geral na viagem com a grana da venda das 120.000 restantes. Deve haver um monte de gente como eu que compra tudo com cartão e raramente viaja pra fora, seja por falta de tempo ou mesmo de grana. Em tempo, após ligar para um picareta desses que fazem este tipo de negócio, tive a confirmação do óbvio: -Não se trata de gente séria. Não vou vender nada!
Rita Luppi respondeu:
Outubro 8th, 2010 as 22:25
Eduardo, penso que há uma forma de se escapar às armadilhas desse comércio de milhas e, para exemplificar, aí vai o meu caso: tenho 52 mil milhas do programa Smiles, das quais 35 mil serão utilizadas para tirar um trecho da passagem bônus (cujo total é de 70 mil milhas); estou procurando junto ao meu círculo de amigos e parentes quem tenha essas 35 mil milhas para tirar, em meu nome, o trecho de volta da passagem visto que o valor de somente um trecho de uma passagem para Europa é quase o dobro do valor de uma passagem de ida-e-volta.
Tal transação feita com amigos/parentes reveste-se de um nível de segurança dificilmente encontrado nesses sites, mas também que é possível fazer o seguinte procedimento envolvendo ambas as pessoas interessadas no assunto, assim: no escritório de um ou outro, a pessoa que tem a milhagem (e deseja se desfazer dela)faz um telefonema para o Programa Smiles e o pedido de retirada do trecho da passagem-bônus, no nome da outra pessoa, e no mesmo momento em que recebe (em cheque ou cash) o pagamento pela “doação” da milhagem necessária.
O que é necessário é que ambas as pessoas interessadas nesse procedimento estejam na mesma cidade, pelo menos. Eu moro no Rio de Janeiro. É o seu caso? Isto é, se há interesse da sua parte em realizar tal transação.
Se positivo, peço a gentileza de entrar em contato comigo o mais breve possível, ao mesmo tempo em que agradeço sua atenção para com o conteúdo desta msg.
Rita Luppi.
(rita.luppi@uol.com.br)
Experiência pessoal: trabalhei em uma agência de viagens que faz esse comércio.Muitas vezes conversei com meu ex – chefe para que ele operasse realmente como uma agência de turismo,justamente por saber que os regulamento da TAM não permitir. Faz dois meses que saí, hoje trabalho em uma agência de viagens igual a todas as outras(ufa!) e ele ainda hoje so trabalha comercializando milhas aéreas
Lud respondeu:
Março 5th, 2010 as 19:01
Eu que fui informada que haviam empresas registradas, bancos até que atuam nesse mercado, resolvi vender as milhas que não vou usar antes do vencimento, que extorsão!! A empresa Global Milhas me ofereceu x, quando confirmei o interesse e passei os dados, me informaram que o preço era x-2… mudei os dados e me comprometi a divulgar o risco a outros incautos como eu… vou mandar passagem pros avós dos meus filhos virem me visitar!!
Lúcia e Jana,
Nós brasileiros em geral não lemos os regulamentos e gostamos de criticar quem não os segue… Para poder continuar a criticar os desvios, temos que pelo menos exercer a defesa do que é correto e tentar ensinar o que é. Mas esse comércio existe e deve gerar muita grana, como tudo que é ilegal ou suspeito de ser…
No fundo até acho que como as milhas são produtos que o consumidor compra a prestação e paga por elas (apesar de muitos achar que não) e que constam nos balanços como passivos, deveriam ter seu futuro decidido por quem tem direito sobre elas. Mas até as regras mudarem, seguimos as existentes..
Lúcia, até a sua sogra era louca por viagens! Essa é realmente uma família de viajantes!
Um abraço
Concordo, Rodrigo! Por esse motivo me desliguei da empresa – Lúcia acredita que uma pessoa vendeu p/agência as milhas smiles do pai já falecido?!A central smiles entrou em contato com a agência e deu a maior confusão!!!!!!! Eu, heim! Por isso pulei fora no tempo certo! E outra,a tap e a american permitem transferência de pontos,acho q a american permite ate mesmo a venda mas pelo site dela mesmo. – acho que são as únicas, não sei…vc sabe Rodrigo?lembra que tinha ate te proposto uma parceria? Pois é, agora que estou em uma agência de turismo mesmo essa proposta continua de pé – agência pequena também.
Muito bom, Rodrigo!
Justo hoje, recebi um e-mail de uma prima perguntando se eu tinha interesse em vender minhas milhas! Agora j[a sei a resposta. Vou fazer um copy/paste do post pra ela!!
Desculpe colocar um ponto de vista antagônico, razão de nossa presença no mercado.
1) Não se trata de programa “social”, mas comercial.
2) O bônus é uma forma de reciprocidade, de “troco” não pela “fidelidade”, mas pela compra “em escala”.
3) Trata-se de direito do passageiro, independentemente da personalidade; portanto, pode ser transferível, até mesmo por ordem judicial.
4) O que pode dar errado? Mas o que é isento de erro?
Na transferência das milhagens não há perdedor. A companhia já em na conta de seu bilhete; o cliente recebe gratificaçaõ; e o adquirente, a possibilidade de voar por menos preço. Não vejo quem possa sair prejudicado.
Agora, se não quiser correr nenhum risco, melhor é sequer sair de casa: pode ser atropelado, assaltado, ou assassinado.
Desculpe.
Aquele abraço, e sucesso.
Boa noite… Eu e meu namorado temos passagens compradas para a Nova Zelândia pelas Aerolineas Argentinas… Só que ele não vai mais poder ir, por causa do emprego dele… Tem como ele transferir essa passagem para uma outra pessoa? Obrigada
César,
enquanto sua visão não prevalecer nos tribunais, o comércio de milhas é contra o regulamento dos programas de fidelidade, regulamentos que aceitamos aos nos associar (a associação é livre e não obrigatória). Ao contrário que possa parecer, muitos não sabem dos riscos que correm ao comercializar milhas por acreditar se tratar de algo regulamentado. A maioria dos sites não deixa claro que o ato viola as regras dos programas ou faz a mesma de defesa de ponto de vista que você fez aqui. Mas aqui no Aquela Passagem recebemos leitores de todos os tipos e níveis de conhecimento e preferimos ensinar e orientar sobre a forma correta das coisas.
Tamy,
Passagens são pessoais e intransferíveis. Resta você conhecer as regras da tarifa e as multas associadas a mudança de datas, rotas ou cancelamento da passagem. Em muitos casos se paga uma multa e o valor restante pode ficar disponível para uma emissão de outra passagem (que pode até ser em nome de outra pessoa)no caso da multa de cancelamento ser muito elevada.
Prezados Senhores,
São muitos os sites que se propõem a comprar milhas aéreas. A que riscos se expõe aquele que informa o número de seu cartão fidelidade juntamente com as suas senhas? Por exemplo, no site da TAM é oferecido cartão de crédito (Itaú, Unibanco). Essas empresas/pessoas que compram milhas, supondo que agindo de má-fé, poderiam conseguir pedir cartões de crédito, passando-se pelos verdadeiros titulares do plano de fidelidade? Existe algum relato de vítima?
Acho que são informações importantes, que se realmente representarem riscos, devem ser divulgadas de modo a informar e proteger os propensos vendedores de milhas.
Dando minha opinião sobre a comercialização não só de milhas, mas de qualquer tipo de bonificação ou direito.
Se está no regulamento que é errado, ponto final, é errado e não deve ser comercializado. Se você quer emitir uma passagem para um amigo, faça, mas vendê-la para desconhecidos é errado.
Eu acho que se um amigo vai viajar, você tem as milhas que não irá usar ou vai vencer, vale negociar com seu amigo. “Ahh me dá o valor da passagem que eu emito para você!” Trata-se de um amigo, que em caso de problemas, pode te ligar e você ajudá-lo a resolver o problema. Seria errado por vender, mas seria uma coisa pessoal, similar a emitir para um parente gratuitamente. Mas ainda assim é errado, eu nem isso faria.
Semelhante a isso, é a turma que vende vales transportes, aqui no Rio conhecido como RIOCARD. Bom, se eu sou um chefe de DP e descubro que meu funcionário está vendendo suas passagens por que não utiliza. Eu o demito. Assim como o vale transporte é um direito do trabalhador, é de direito quando se necessita. Dizer que mora longe para receber o beneficio é errado e se houver apresentação de documentos falsos é crime. Muita gente acha certo, mas é tão errado quanto emitir milhas comercialmente.
Certa vez uma negociante de vales transporte, pediu para pagar minha passagem no riocard e quando neguei ela falou, “mas eu não estou roubando! Pode aceitar…” A vontade que deu foi de falar, “Está roubando do patrão do ZÉ que te vendeu isso!”.
Mania de oportunismo que esse povo tem!
Excelente post!
[]s
Mania de falso moralismo, este pessoal tem, pior é quem se beneficia do dinheiro público. Até as passagens emitidas atraves de orgão publicos geram milhas, imagine o quanto são bonificados nossos representantes por viajarem as nossas custas. E eu que comprei com dinheiro do meu trabalho não posso vender meu bonus, sou obrigada a usar ou perder, acho que deveriámos trabalhar para mudar estas regras, até porque, a decisão é minha do que fazer com meus pontos.
Rodrigo Purisch respondeu:
Outubro 20th, 2009 as 8:03
Sheley,
Concordo! Mudamos as regras primeiro ao invés de infringi-las. O judiciário nacional ainda não tem um pensamento majoritário sobre milhas. Alguns acreditam que são prêmios e outros direito adquirido….
Laura Galvao respondeu:
Fevereiro 7th, 2010 as 10:59
Acredito que em algum ponto do código de defesa de consumidor, ou das leis brasileiras, deve haver menção a uma antiga lei de mercado: quem compra e paga por algo, passa a ter direito a utilização, doação, tranferência, etc.
Mesmo um prêmio eu posso doar ou vender. Vendo um terreno que ganhei nun concurso…porque nao posso vender milhas?
O preco delas já está embutido nos serviços, as companhias já se beneficiaram, o que importa se sou eu ou Mariazinha, se eu dei, emprestei ou vendi?
Como se explica legalmente que eu não tenha direito sobre aquilo que adquiri?
O resultado de tantos nãos é o seguinte: me ofereceram um cartáo Mastercard com pontuação dupla, 10.000 milhas smiles.. e eu não quis. Náo quero mais esse programa mal gerido, avarento e pouco disponivel.
A Gol e suas barrinhas de cereais, acabou com a Varig. Agora vai acabar com o Smiles. Podem apostar.
junior respondeu:
Junho 10th, 2010 as 23:46
oi laura, onde tem esse cartao com pontuação dupla? eu quero! nunca ouvi falar. é pontuação dupla pra sempre? 2 milhas para cada dolar?
So uma afirmacao. Jamais comprei ou vendi milhas. Mas nem sempre pq esta escrito é uma verdade absoluta. Nem sempre contratos (tal qual os de fidelidade) devem ser tido como verdades absolutas. Todo contrato (tal qual o de fidelidade) pode ser anulado perante o Poder Judiciario, caso o Juiz constate que ha neste contrato algum tipo de abuso. Se assim nao fosse, quando um estacionamento coloca no cartao q entrega aos clientes “que nao se responsabiliza pelos objetos deixados dentro do carro” estaria (implicitamente) autorizando que qq individuo quebrasse o vidro e tomasse os pertences. Tal clausula embora existente no cartao do estacionamento (q tem a figura de um contrato entre quem estaciona e o estacionamento)pode e deve ser anulada perante o Judiciario, eis q abusiva e desnatura o proprio contrato, q é a guarda do veiculo. NO caso da proibicao da milhagens, tal clausula é nula, embora escrita, pois abusiva. As milhas acumuladas tem natureza de um bonus outorgado aquele q viajou (e viajou muito). Tanto é que quanto mais se viaja mais bonus se acumula. Portanto, como todo bonus pode e deve ser livremente cedido pelo seu proprietario a quem quer q seja. TAnto é que a companhia permite a emissao da passagem em nome d terceiro. Como ocorrera a cessao (se por doacao, por venda, …) tal circunstancia nao pode ser analisada pela companhia aerea, ja q se trata de bonus. A discussao é … vc confiaria em qq um p vender ou doar seus bonus ? Vc daria sua senha p qq um ? Mas qt a ser imoral, proibido, enfim … Vender milhas é legal. A proibicao das companhias existentes nos contratos de fidelidade é abusiva, pois se trata de bonus.
Rodrigo Purisch respondeu:
Janeiro 12th, 2010 as 7:17
Daniel,
Seria fácil falar isso se todo o judiciário encarasse milhas por esse seu ponto de vista. Ele está longe de ser unânime. Tenho alguns exemplos disso em julgamentos totalmente diferentes realizados em juizados especiais e que quando vão a turma recursal tomam outro caminho. O Procom de São Paulo tem uma visão formada da matéria, mas o judiciário não. Muitos juízes encaram as milhas como bônus sem lastro financeiro e podem ser modificados conforme o interesse das cias aéreas e não como um direito adquirido a prestações conforme compramos os serviços da cia aérea . A maioria dos leitores não conta com um advogado a seu dispor ou tempo para gastar nos tribunais defendendo uma tese que ainda não está consolidada. A questão da herança de milhas é também muito polêmica.
Ainda acredito que se achamos que o contrato é ilegal, não devemos é assinar ele ou lutamos para modificá-lo.
Por tudo isso listado acima, não apoiamos a venda de milhas em processos não autorizados pelas cias aéreas, muito menos nesses sites onde você entrega suas milhas e sua senha do programa de fidelidade a quem compra as mesmas para que ele possa fazer a emissão em nome de terceiros…
Não há crime, ilegalidade, nem mesmo imoralidade em se vender suas milhas. O “contrato” das aéreas não tem força de lei e está eivado de cláusulas abusivas (como esta de impedir o exercício pleno de um direito adquirido), que podem ser tranquilamente questionadas judicialmente com base no direito do consumidor.
Sobre o fato de não haver pacificação jurisprudencial, não quer dizer absolutamente nada. Primeiro porque, salvo nas ações coletivas, as decisões judiciais geram efeitos apenas entre as partes. Segundo, porque até se formar um consenso nos tribunais superiores, vão décadas, e não é razoável nem necessário esperar este tempo todo.
A única restrição é o consumidor tomar cuidado com os estelionatários que, a título de negociar as milhas, querem mesmo aplicar golpes.
Precisamos acabar com esta cultura de que qualquer coisa, só porque está no papel, é lei e deve ser cumprido bovinamente. O papel é generoso e aceita qualquer coisa…
Prezados, me encontro nesse dilema de vender ou nao minhas milhas.
Não entrarei nos méritos das regras das companhias aéreas.
Entrei em contato com diversos compredores de milhas e me surpreendeu o valor pago por elas. Para quem está vendendo é um negócio tentador.
Consegui uma cotação de R$ 1320 pelas 40000 milhas restantes no meu cartao. Cheguei a ter 150.000! Mas isso faz tempo e é outra história.
Já que as operadoras dos cartões de milhagem não permitem a tranferência dessas milhas, a condição era que eu passasse o número do cartão com a minha senha para esses vendedores.
Gente, fala sério. Lá na pagina logo após o login tem simplesmente TODOS os dados importantes de uma pessoa.
Não estou dizendo que todos os negociadores de milhas têm más intenções mas só de pensar o que um estelionatário poderia fazer com os dados que estão na página das operadoras das milhas é de arrepiar.
abraços..
Conforme a Sheley postou, fica parecendo a conversa de celular bloqueado. Você paga a conta e a operadora ainda manda no seu aparelho. Risos..Gente devemos ter cuidado com a conversa de milhas em cartão de crédito, pois conheço pessoas que estão com a Maior divida em cartão de crédito e agora descobriram que não vale a pena. Antes de transferir seus pagamentos via Cartão de crédito verifique o seu envolvimento em não gastar o dinheiro da quitação.
Tenho 100.000 pontos e nem sei onde utilizar. Acho que deveria poder vender, afinal a minha é minha mesmo sendo premio ou doação.
Abraços
Rodrigo Purisch respondeu:
Abril 20th, 2010 as 21:49
Marcus,
Se você pesquisar nos textos e nas matérias que produzi para a Vigam e Turismo ou entrevistas para os jornais sempre digo que o cartão de crédito pode ser seu maior amigo ou seu maior inimigo na busca de uma passagem. A ferramenta é boa, mas tem que saber usar.
Olha não sou a favor de que as milhas não possam ser negociadas. Porque o Multiplus pode e eu não. Mas até agora e seguindo os regulamentos dos programas é algo ilegal e pode representar riscos para quem faz o comércio.
Brigamos para mudar as regras, mas não posso incentivar a desrespeitá-las. Se um dia elas mudarem (e não apenas a visão de uns poucos juízes) o Aquela Passagem vai ser o primeiro a permitir que os seus leitores possam entrar em contato visando esse interesse em comum. Mas até lá seguimos as regras.
Não vai perder essas 100mil milhas! Um dia vou colocar uma placa no Aquela Passagem do tipo aceito doação de milhas..rsrsrs
jorge moraes respondeu:
Maio 18th, 2010 as 2:10
Pelo que li aqui, não vejo mal em vender as milhas. O problema é passar o número do cartão e a minha senha pra um estranho. Isto eu não faço.