Fidelidade TAM: A Folha de São Paulo É o Melhor Caminho Para Reclamações
Diversas foram as reclamações de associados do Fidelidade Tam com relação a milhas não computadas ou erros no processamento de pagamentos. Apesar do Aquela Passagem tentar atuar em defesa do consumidor, não somos aparelhados para isso e a Tam não liga para a propaganda negativa na internet que essas reclamações sem resposta deixadas pelos leitores, principalmente, neste e neste post. Já deixamos a porta aberta para que a mesma faça algum tipo de pronunciamento ou passe sua versão dos fatos, mas ela nunca se interessou por isso.
Você tem problemas com a Tam? Se você não conseguiu uma resposta pelo call center, então depois de formalizar uma queixa no fale com o presidente, não perca tempo e vá direto a Folha de São Paulo e poste sua reclamação lá. Pelo relato dos leitores, uma reclamação a Folha tem rendido respostas muito mais rápidas do que as dadas inclusive ao Reclame Aqui, site conhecido de defesa ao consumidor!
Muitas cias aéreas que querem ser modernas ou passar-se por modernas muitas vezes mostram a visão limitada que tem do mercado onde atuam ao ignorar o poder de destruição de uma marca gerada apenas por ignorar as novas mídias ou a reclamação de seus consumidores. Um consumidor insatisfeito, mas limitado pela falta de opções, pode no futuro se vingar e escolher a concorrência quando o mercado apresentar novos players… Por outro lado, cada dia mais se vê assessorias de comunicação contratadas especificamente para lidar com as mídias eletrônicas na tentativa de um diálogo mais facilitado e direto com esses novos meios de comunicação antes que seja tarde.
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Category: Consumidor, Programas de Fidelidade Aérea
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TAM disponibiliza ticket multi-city.
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Rodrigo,
Valeu pela dica da Folha de Sâo Paulo. Espero que seja mais rápido, pois tenho voos que ainda não foram computados do mês de março deste ano.
Abraços
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Tony respondeu:
Julho 23rd, 2010 as 8:20
Emilio, estava na mesma situação que você, voos no computados de março e abril. Pasei por Call Center, Fale com o Presidente, Reclame Aqui. Finalmente na segunda-feira resolvi encaminhar carta para a Folha (acho que foi o Ernesto que tinha mencionado várias vezes que carta no jornal daba certo). Ontem chegou a resposta com o crédito das milhas. Vou fazer um post extenso explicando o paso-a-paso e cedendo ele para o Rodrigo publicar. Mas no meu caso, foi unicamente a reclamação no jornal que resolveu um asunto tão simples como o crédito de milhas. A Tam perdeu um cliente e ganhou um ativo divulgador de suas práticas de (des)atendimento ao cliente. Sorte com sua reclamação!
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Emilio respondeu:
Julho 24th, 2010 as 11:50
Tony,
A TAM tá pisando na bola com muita gente. É realmente uma pena que os consumidores (nós) tenhamos que ficar “mendigando” pontos no programa fidelidade TAM. Seria uma obrigação da empresa creditá-los. Como diria um apresentador de TV “é uma vergonha !”
Abraços
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Fernando H Rosa respondeu:
Agosto 1st, 2010 as 23:36
O atendimento que a Tam vem oferecendo aos clientes tem sido uma verdadeira piada de mau gosto. Estou há dois meses tentando fazer o reembolso de uma passagem sem sucesso, fora os diversos problemas com pontuação de vôos. Dois dos casos de pontuação são ainda mais absurdos: voei CWB-CGH-CWB, indo e voltando no mesmo dia. Em ambos os casos pontuou somente uma das pernas! Várias reclamações no atendimento e e-mails, meses a fio e nada.
Já faz algum tempo que tenho priorizado voar com outras cias aéreas, tanto a trabalho quanto em viagens pessoais. Com o Smiles até hoje, tendo voado muito mais que na Tam, nunca tive nenhum problema de milhas não creditadas até hoje, assim como todos os reembolsos funcionaram celeremente.
Pelo jeito, eles tem medo por ser o jornal mais lido do pais. Isto só revela as más intenções dos dirigentes da TAM, que não se preocupam com o consumidor, apenas com a imagem da empresa.
Em todo o caso, vale pela dica de como resolver os probelemas criados pela TAM, como cobrança duplicada no cartão, falta de crédito de milhas, etc…
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A nova modalidade é a cobrança “sem noção” da multa em passagens com milhas: matemática pura e simples 10% de 40.000=4.000, na TAM 10% de 40.000=9.500. A pergunta é: o consumidor é punido por qualquer motivo, tem punição pra tudo, e as Cias aéreas? Leva meses para resolver qualquer problema, depois envia cartinha pedindo desculpas e fica por isso mesmo? Essa relação é muito desigual, concumidores só tem deveres e obrigações, e, as cias direitos. Parece que é esse o objetivo das cias, fazer o consumidor desistir pelo cansaço. Mas, comigo não.
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Ricardo respondeu:
Julho 24th, 2010 as 10:58
Rosa,
Aconteceu comigo também. Só que os meus 10% foram na base de 10 mil pontos = multa de 1.500 pontos. Confesso que me entristece muito ver uma companhia como a TAM chegar nesse ponto de desrespeito. Eu acabo de resolver um problema de cobrança em duplicidade que se arrastava desde abril e agora essa. Mais uma vez.
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Rosa respondeu:
Julho 27th, 2010 as 10:02
Milhas re-creditadas:
26/07/2010 COMPENSACAO PROCESSO ATC NR 30168786 – ITEM 1 5.000 Disponível 5.000
E parece que o erro é do consumifor e não da empresa.
Falta a devolução das taxas de embarque (400R$)
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A TAM já perdeu este passageiro/consumidor. O preço pode estar mais alto em outra cia, mas pago a mais pra não viajar com esta empresa.
Em todas as vezes que viajei com eles me senti desrespeitado. Tanto no trato dispensado pelos funcionários, quanto no modus operandi da empresa.
Viajar com eles só se a passagem for de graça e eu não puder escolher antes.
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Só voo com eles quando preciso ir de CGH para GYN, pois os horários são muito melhores que os da GOL (principalmente aos finais de semana).
Mas este ano só fui em janeiro e, consequentemente, não tenho enfrentado os mesmos problemas que vocês.
Mas já decidir abandonar o Fidelidade. Quando precisar voar TAM, vou pontuar em outro programa da Star Alliance (acho que o TAP Victoria, por poder trocar pontos do cartão de crédito).
Abs
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No futuro, não; no presente. Eu só viajo pela TAM a trabalho, ou seja, quando não sou eu que escolho e não sou eu que pago. Quando viajo por lazer, não quero status, não quero pagar 100 ou 200 reais a mais para ter um sanduíche no lanche… não quero contribuir para o lucro de uma empresa que “se acha” e não respeita seus clientes. Quero preço baixo e segurança; dois quesitos em que a TAM não se destaca…
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Ernesto respondeu:
Julho 23rd, 2010 as 11:57
X 2 – Sou igual a voce. TAM, só a trabalho ou milhagem.
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Mauricio Carneiro respondeu:
Julho 23rd, 2010 as 14:31
Não sei se é impressão minha mas a um mês peguei um voo BSB – GRU – EZE pela Gol, que desconforto… Muito ruim, o mesmo vôo pela TAM é muito melhor, a diferença era bem pequena, mas acho aquele biscoitinho com recheio de gordura simplesmente ultrajante. Poderia eu ter comprado algo no aeroporto e ainda sairia mais em conta? Talvez, mas infelizmente a conexão não deu tempo de fazer isso.
Tenho achado as duas companhias ruins, mas a TAM tem sido um pouquinho melhor.
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Aláis, o meu ultimo desrespeito foi na ponte áerea. Cheguei com 1 hora e meia de antecedência, para poder almoçar. MArquei um lugar na saida de emegrencia, um dos poucos com espaço decente.
Ao entrar no avião, que saiu meia hora atrasado, a TAM havia juntado dois voos em um e os lugares deixaram de ser marcados…
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acabei de sair da Loja da Tam Viagens aqui de Joinville.. Tentei uma passagem de CWB para LAX em dezembro (usando pontos do FIDELIDADE).. eu já sábia que não conseguiria.. mesmo com todas companhias parceiras da Star Alliance.. não deu outra.. não havia nenhum trecho disponível para usar os pontos.. tentei também BOG – CWB, sendo que um trecho seria com a LAN (BOG-LIM), também não deu… uma vez tentei um voo de Santiago a Puerto Montt com a LAN, também não deu.. nunca consegui usar meus pontos do FIDELIDADE em uma companhia parceira da TAM… é muito triste.. hehehe.. pra não dizer, patético
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Marcus respondeu:
Julho 26th, 2010 as 13:52
TAM só em último caso…
Estou gostando muito do sistema de fidelidade da American Airlines… fácil de consultar e sempre há algo (mesmo que não seja com milhas reduzidas).
Infelizmente meu cartão de crédito (HSBC Premier) não transfere pontos para AA… aliás, alguém conhece algum cartão que faça isso (e que acumule 1,5 ou 2 milhas por dólar?)
Abraço
Marcus
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Também sou grilado com esse negócio de tentar emitir passagens de parceiros da TAM com pontos do Fidelidade … Conversando com o atendente do Fidelidade, ele me disse que jamais conseguiu emitir um bilhete da LAN com pontos da TAM. O inverso, é possível e bem mais simples. Por isso troquei meus pontos do cartão para o LANPASS, já que não confio na TAM e o Smiles é muito restrito para passagens para Santiago !!!
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Manolo respondeu:
Julho 26th, 2010 as 12:51
Caros Rodrigo e Luciano, estou cansado de dizer isso aqui. A gente tem os pontos/milhas mas simplesmente não consegue usá-los, tanto na própria TAM quanto nas parceiras. De que adianta a TAM ficar se orgulhando dizendo que entrou na Star Alliance se isso não representa nenhuma vantagem para seus “clientes fiéis”? Aliás, sabendo como são caros os preços cobrados pela TAM e como são ruins os serviços prestados por ela, na época fiquei bastante surpreso com os diretores da Star Alliance terem permitido seu ingresso nessa aliança que até então tinha como marca o bom padrão das companhias aéreas.
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Anne Fernandes respondeu:
Julho 26th, 2010 as 13:56
Não aguento mais o Fidelidade. Há 4 anos tento sem sucesso emitir passagem aerea com o Fidelidade na baixa temporada para voos internacionais, mas não consigo. Durante estes 4 anos, só consigo emitir bilhete em datas em que nao gostaria de viajar e sempre voltando na alta temporada. Em 2008 conversei com a gerente da Tam no Galeão sobre esta situaçao, ela fez em janeiro uma reserva pra mim e consegui emitir em julho para voar em novembro pra NYC. Ou seja, o que deve ter de “reservas” como a que eu fiz… Minha mãe já ficou em uma lista de reserva para emitir o Fidelidade. Mas quando eu ligo pra Tam e peço pra ficar em lista de reserva dizem que não existem. Este ano tenho ligado diariamente desde 20 de maio para conseguir fazer um voo GIG-MCO, quando em tese, abririam as vagas para emissao. Nem no dia da provavél abertura tinha passagem disponivel. Já tentei GIG- MCO, GIG-MIA, GIG-JFK e nada!!!
Já minha mãe que agora só usa Smiles, emitiu 2 passagens GIG-JFK em novembro pela AA com a maior facilidade e na primeira ligação. Hoje tenho somente 45.000 na TAM e serão as últimas.
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Só é bom lembrar que os valores para troca de passagens no caso de parceiras pode ser maior e além disso não tem acesso as promoções como essa de 4k pontos.
Eu fiz uma busca por programas da Star certa vez e onde encontrei a melhor relação foi na US Airways, pois, ele reger uma quantidade de pontos parecida com o Fidelidade com a opção de comprar milhas com um preço mais baixo que o Victoria, Egyptair, etc. A desvantagem está no fato ter muitas empresas de cartão que trocam os pontos.
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Rodrigo,
Na qualidade de um RECLAMÃO legal, acho que de nível raro na nossa brasilidade “cordial”, também me sinto na obrigação de ‘testemunhar’ (êpa) justamente o contrário, sobre a TAM – em setembro usarei pela segunda vez a companhia usando meus pontos do Ourocard, sem nenhum problema. E quase nem lembro quando foi a última vez que paguei por uma passagem na TAM. Também acho que são passados os tempos em que os aviões dela caiam de graça por falta de manutenção, coisas assim.
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Ainda bem que existe a concorrência… Eu sou cliente GOL e não faço nenhuma questão de voar com a TAM. Pra quem é prático e objetivo e não gosta de frescura é a melhor companhia. Já faço o check in online, assim que eu desembarco no destino posso conferir que as milhas estão lá. Sempre emiti as passagens na hora que eu precisei, pra onde eu precisei sem muitas restrições. Nunca emiti em empresas parceiras, mas posso dizer que o Smiles dá de 10 a 0 no Multiplus Fidelidade da TAM.
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A TAM realmente nao tem respeito com seus passageiros. Em março, comprei uma passagem no Expedia, de CGH/PVH/CGH, no hora de reserva inseri o meu número Fidelidade, e fiz o mesmo procedimento no aeroporto na viagem de ida e de volta. Passado o prazo regulamentar e nao vendo as milhas creditadas, telefonei para o Fidelidade. Me deram uma desculpa qualquer e me informaram que num prazo de 30 dias, nao entendo porque tanto tempo, as milhas seriam creditadas. Passou um mes e nada, telefonei de volta, a mesma desculpa mas que as milhas seriam creditas. Mais um mes, e fui entao informado pela atendente que como comprei na Expedia, nao tinha direito as milhas, o qual protestei, já que o Expedia é uma das agencias de viagens mais conceituado e maiores dos Estados Unidos. Pois havia passado pela mesma situação em janeiro em uma viagem do Rio para Sao Paulo. Então resolvi escrever para o Fale com o Presidente, derepente, as milhas foram creditadas para a minha conta, descobri por acaso e nunca recebi nenhum comunicado deles quanto ao assunto em questão.
Como viajo mucho e já viajei por várias companhias aéreas, acho a TAM péssima, sem respeito com os seus clientes, e o que me chama a atenção e como a mesma foi convidada a ser parte do StarAlliance. Que saudades da única empresa brasileira de todos os tempos: VARIG, VARIG, VARIG.
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Estou com um problema neste momento. Acabo de falar com a TAM. Fiz uma viagem – de volta – JFK – GRU no dia 01 de junho e minha milhas nao foram creditadas. Aparecia no extrato da TAM que eu NAO tinha realizado a viagem. Liguei me pediram os 30 dias. hoje – depois de mais de 30 dias apareceu um novo extrato, tanto na minha conta como na de minha mae, que estava comigo dissendo que as milhas foram creditadas em uma conta de uma parceira – sem disser qual. Liguei de novo (agora) e me disseram que o e-mail nao e verdade e que as milhas ainda estao sendo analisadas. Tenho o cartao de embarque – inclusive com a numeracao do meu numero fidelidade e as etiquetas das bagagens. Ainda estavam na mala e agora guardei. Vamos esperar uns dias e ver no que da.
Alex
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Pra n dizer q eh impossivel… consegui na 1a tentativa, sem nenhum esforço, marcar um ida de Sao Paulo pra NY para o dia 26/12. O voo vai ser feito com uma parceira, United Airlines, com conexões no RJ e em Washington. Ainda me deram 2 outras opcoes para a classe economica tb com parceiras… Lufthansa ou Swiss. A primeira com conexao em Munique e a outra em Zurich. Obvio que por questoes de praticidade optei pela United, afinal de contas30h de voo na classe economica nao eh nada agradavel.
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Lembro, um caso um pouco diferente comigo…
As milhas prescrevem em 2 anos. Como sempre utilizo, nem me preocupo. Dia desses ao ver o extrato reparei que perdi 1500 milhas… Elas tinham passado de 2 anos é verdade. O problema é que eu recém havia emitido um trecho com milhas não entendi com era possível isso. Dei um olhada no extrato. Em vez de descontarem as milhas antigas eles emitiram minha passagem com as milhas mais recentemente acumuladas, deixando de usar as mais antigas, que, assim, prescreveram… Não preciso dizer que reclamar foi em vão…
Abraço
Marcus
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TAM – Parte 2
Acabei de receber um comunicado do Fale com o Presidente, de um modo generico, informando que nao tenho direito as milhas da viagem a Porto Velho comprado pelo site da Expedia. Só que essas minhas foram creditadas na minha conta, depois de várias tentativas por telefone e e-mail. Claro que nao perdi a oportunidade de felicita-los pela “competencia” e falta de processos. Como uma empresa pode ser tao confusa e tão desreipeitosa com os seus clientes. Cada dia uma coisa diferente do mesmo assunto…nao sei onde estavam os avaliadores para ter promovido a TAM ao Star Alliance…
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E a TAM faz vista grossa para esse blog, que influencia tantos viajantes! Nem para tentar vir aqui e se justificar. É tão arrogante que acha que não precisa! Só responde qdo a reclamação é feita na Folha de SP, e o resto que se dane!
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Eu estava lendo a biografia do fundador da TAM, Amaro Rolim, que falava : ‘uma empresa, não pode se indispor com seus clinetes, que são sua razão de ser…” quanto tempo, quanta saudade da velha TAM….
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