Fidelidade TAM: A Folha de São Paulo É o Melhor Caminho Para Reclamações
Diversas foram as reclamações de associados do Fidelidade Tam com relação a milhas não computadas ou erros no processamento de pagamentos. Apesar do Aquela Passagem tentar atuar em defesa do consumidor, não somos aparelhados para isso e a Tam não liga para a propaganda negativa na internet que essas reclamações sem resposta deixadas pelos leitores, principalmente, neste e neste post. Já deixamos a porta aberta para que a mesma faça algum tipo de pronunciamento ou passe sua versão dos fatos, mas ela nunca se interessou por isso.
Você tem problemas com a Tam? Se você não conseguiu uma resposta pelo call center, então depois de formalizar uma queixa no fale com o presidente, não perca tempo e vá direto a Folha de São Paulo e poste sua reclamação lá. Pelo relato dos leitores, uma reclamação a Folha tem rendido respostas muito mais rápidas do que as dadas inclusive ao Reclame Aqui, site conhecido de defesa ao consumidor!
Muitas cias aéreas que querem ser modernas ou passar-se por modernas muitas vezes mostram a visão limitada que tem do mercado onde atuam ao ignorar o poder de destruição de uma marca gerada apenas por ignorar as novas mídias ou a reclamação de seus consumidores. Um consumidor insatisfeito, mas limitado pela falta de opções, pode no futuro se vingar e escolher a concorrência quando o mercado apresentar novos players… Por outro lado, cada dia mais se vê assessorias de comunicação contratadas especificamente para lidar com as mídias eletrônicas na tentativa de um diálogo mais facilitado e direto com esses novos meios de comunicação antes que seja tarde.
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Category: Consumidor, Programas de Fidelidade Aérea
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Sinceramente, nunca tive esses problemas relatados por vcs.
Meus pontos de vôo e do cartão de crédito Itaucard TAM sempre foram creditados direitinho. A única vez q tive problema foi com o cartão de crédito, depois de 4 anos de uso sem ter nada do q reclamar, inexplicavelmente eles creditaram apenas 8 pontos de uma fatura, quando o correto seria 2000 e poucos. Mas liguei e eles corrigiram no prazo prometido – 5 dias úteis.
Também sempre consegui emitir passagens pelo Fidelidade sem muito problema. É claro que é preciso marcar o bilhete com uns 6 meses de antecedência e tentar durante alguns dias até conseguir disponibilidade no dia q vc deseja, mas sempre consegui.
É óbvio que não deveria ser assim, mas nunca precisei mudar a data dos meus planos por causa de falta de disponibilidade. Ontem mesmo estive consultando no site da TAM, apenas por curiosidade, e tinha trecho disponível pra Miami em novembro, ou seja, daqui a 3-4 meses. Basta um pouco de paciência e insistência que vc consegue emitir o seu bilhete prêmio.
Em março último fui para os EUA com a TAM e também não tive problema. Confesso que por falta de paciência minha, liguei uns 7 dias seguidos e nunca tinha passagem na econômica no dia q eu queria, acabei emitindo na executiva. O que parecia uma imbecilidade minha no começo se revelou uma grande experiência. Não me arrependo, a classe executiva é o que há. A partir de agora pretendo sempre usar meus pontos para viajar de executiva.
Eu acho que a TAM, apesar de todos os defeitos, ainda é o melhor que nós temos. Ano que vem pretendo emitir uma passagem pelo Smiles na AA. Vamos ver no que vai dar, se é tão fácil como andam relatando aqui no site. A solução, na verdade, é acumular pontos no cartão de crédito e depois transferir para a cia. aérea que estiver melhor para vc.
Responder
Marcus respondeu:
Julho 27th, 2010 as 12:49
Leite Jr.
Fico feliz que irás experimentar a AA em breve… todas tem seus problemas e as vezes somos azarados, mas acho que estarás melhor na AA que na TAM.
Quando conheceres a executiva da AA ou da United verás que a da TAM está um pouco pior… Salvo se mudaram este ano, a TAM não tem poltronas reclináveis 180˚, o que já é padrão nas melhores aéreas para a classe executiva.
Quanto ao mês de novembro, só por curiosidade, a AA têm muitas opções de datas (quase todos os dias) para emitir trechos com milhas para MIAMI na classe econômica, custando a ida e volta um total de 40 mil milhas (máximo 50 mil milhas)…
Reforço, assim, minha dica: evitar a TAM.
Abraço
Marcus
Responder
Gabriel Dias respondeu:
Julho 28th, 2010 as 17:35
É verdade, eu emiti duas passagens na AA para novembro sem dificuldades. E, depois disso, já troquei as datas pois apareceram datas melhores para mim.
Uma curiosidade: faz 10 dias que emiti as passagens, as milhas já foram retiradas da minha conta, mas o cartão de crédito ainda não foi cobrado. Quando liguei para alterar as datas (sem custo adicional) me informaram que teriam que recalcular as taxas e acabou ficando R$5,00 mais barato. Alegaram que estão com grande volume de emissões, por isso a demora.
Responder
Leite Jr. respondeu:
Agosto 20th, 2010 as 12:11
Caro Gabriel, será que vc poderia me explicar como funciona a emissão de bilhetes na AA pelo Smiles? Estava consultando os sites do Smiles e do AAdvantage e percebi que o trecho BRA-EUA pelo Smiles “custa” 37.500 milhas e no AAdvantage não sai por menos de 50.000. Está correto isso? Eu conseguirei mesmo emitir por 37.500 através do Smiles ou isso é conversa pra boi dormir? Estou pensando em transferir 75.000 pontos do BB para o Smiles pois o BB está com uma promoção que dá upgrade para a categoria Gold e Diamond dependendo do número de pontos transferidos, mas somente farei isso se eu for conseguir emitir os bilhetes na Executiva. Todavia, consultando no site da AA não achei nenhum trecho por 37.500. Qual o motivo da diferença? Pelo Smiles se tiram os bilhetes com menos milhas mesmo? Está correto isso? Desde já agradeço.
Gabriel Dias respondeu:
Agosto 20th, 2010 as 12:41
Leite Jr.,
Eu não uso o Smiles e sim o AAdvantage, então não poderei te ajudar muito. Pelo AAdvantage BRA-USA custa, no mínimo, 40 mil milhas (round trip). Eu sei que emitindo na AA pelo Smiles você precisará de mais milhas. 37.500 pelo Smiles deve ser apenas um trecho. É impossível o Smiles exigir menos pontuação do que o AAdvantage.
Gabriel Dias respondeu:
Agosto 20th, 2010 as 12:45
No AAdvantage existem categorias para emitir uma passagem com milhas. São elas:
Economy MileSAAver Off Peak: 20 mil milhas por trecho.
Economy MileSAAver: 30 mil milhas por trecho.
Economy AAnytime: 60 mil milhas por trecho.
Business/First MileSAAver*: 50 mil milhas por trecho.
Business/First AAnytime*: 100 mil milhas por trecho.
First MileSAAver: 62,5 mil milhas por trecho.
Antes de tudo acesse aa.com e faça uma pesquisa para ver a disponibilidade nas datas desejadas. Não é preciso ter cadastro para fazer essa pesquisa.
Se tiver dificuldades eu te ajudo.
Leite Jr. respondeu:
Agosto 20th, 2010 as 12:49
Pois então. A minha grande dúvida é essa. A Business/First MileSAAver* sai por 50 mil milhas por trecho, como vc disse. Ocorre que no site do Smiles consta que o trecho BRA-EUA sai por 37.500 (ONE-WAY) e 75.000 (ROUND-TRIP) na classe executiva. Pode conferir: http://www.smiles.com.br/smiles/content/premios/resgate_americanairlines.htm/ Será que é isso mesmo? Desse jeito está valendo muito mais emitir pelo Smiles do que pela própria AA. Acho que vou ligar pra central Smiles pra confirmar.
Gabriel Dias respondeu:
Agosto 20th, 2010 as 12:55
É verdade. No site do Smiles dá a entender que com 75.000 milhas você emite na executiva. O melhor mesmo é ligar e depois contar aqui para nós.
milon respondeu:
Agosto 20th, 2010 as 16:13
Voce emite sim o smiles round trip USA é 75000 na executiva, esses valores variam de programa para programa no aaadvantage é 100000, na tam é 80000 na baixa e 100000 na alta, no victoria da tap é 90000 e assim vai.
Gabriel Dias respondeu:
Agosto 20th, 2010 as 18:46
milon você já emitiu? Uma coisa é a teoria e outra a prática. Por que o AAdvantage iria permitir que usuários Smiles emitissem passagem na executiva com menos milhas? Isso incentiva o uso do Smiles ao invés do AAdvantage.
Para mim o pior serviço. Não compro mais passagens pelo Site, espero não precisar comprar mais passagem da Tam. Tive vários valores em duplicidade. Erro ao concluir compra no site e que vem debitada no cartão de crédito. Uma novela o ressarcimento. Na consigo resposta alguma. Para abrir uma reclamação no fale com o presidente demoro na linha 1hora e 30min. O pior atendimento ao cliente!!! Acabo de abrir uma reclamação na Anac. Não sei se é eficiente. Mas o atendimento é rápido.
Responder
Marcus respondeu:
Julho 27th, 2010 as 12:53
Luciana
Nos casos que tive conhecimento a ANAC foi muito eficiente e rápida.
Se lembrares, por favor, relate-nos ao final de seu caso o que fez a ANAC.
Aliás, Rodrigo poderia fazer um tópico (quando tiver tempo) sobre a atuação da ANAC. Sei de casos em que a eficiência foi inacreditável. Por hora tenho a ANAC como órgão exemplar (salvo no caso de seus entendimentos quanto ao overbooking).
Obrigado
Marcus
Responder
Ricardo Oliveira respondeu:
Agosto 3rd, 2010 as 23:44
Luciana,
Tive exatamente o mesmo problema que você uns 3 meses atrás. Liguei mais de 20 vezes até conseguir a resolução total do problema, com a demora habitual do Fale com o Presidente. Entrei em contato com a ANAC e não senti firmeza. Ficaram de me dar uma resposta e até hoje.
A TAM acabou!!!!!
A última que aconteceu, além dos problemas habituais de demora no crédito dos pontos, foi a redução inexplicada dos meus pontos quando eles migraram para o Multiplus.
Dormi com 44 mil e acordei com 41. E dá-lhe perda de tempo para reclamar mais uma vez.
Boa sorte!
Responder
GDC respondeu:
Agosto 9th, 2010 as 17:43
Ricardo, além de problemas para ter a pontuação de voos lançada na conta do Fidelidade (eu tenho 7 trechos não computados e que já abri solicitação via call center mas até agora nada) dormi com 116 mil e acordei com 76 mil pontos.
Já fazem 10 dias que ligo diariamente para a Tam e para o Multiplus e eles sempre têm a mesma resposta dizendo que devido a problemas de sistema alguns clientes tiveram saldos não transferidos mas que isso será resolvido em no máximo 48 horas…
Eles já te “devolveram” os pontos?
Responder
joao respondeu:
Agosto 9th, 2010 as 19:00
Dormi com 56.000 pontos e acordei com 0 – exatamente isto , zero! Absurdo! Além disto depositei 10000 pontos do Km de vantagens ipiranga e hoje, dois meses apos a transferencia, não vi nada, sequer um ponto.
Alguem mais já teve experiencias com a ANAC?
A que tive na ANATEL não foi positiva, mas foi um caso isolado.
Responder
Viajei há dois meses pela TAP, empresa parceira do tam fidelidade. Informei o número de fidelidade no embarque, tanto na ida quanto na volta, mas as milhas não foram creditadas. Solicitei pelo site da TAM e obtive a resposta de que em 30 dias teria resposta. Até hoje nada. A lerdeza deles é uma piada de mau gosto. Reclamei no dia 29/05, e só 15 dias depois a TAM manda aquela resposta automática dizendo que vai encaminhar ao setor responsável, e que o prazo é de 30 dias DEPOIS do processo ser aberto (não há prazo para abrir o processo). Vejam:
“Informamos que sua solicitação de pontos foi recebida e encaminhada ao setor
responsável. Assim que o processo for finalizado,
receberá uma resposta através de e-mail ou correio. O prazo para conclusão da análise é de 30 dias corridos a partir da data da
abertura do processo pelo setor responsável.”
Responder
Paulo respondeu:
Agosto 11th, 2010 as 21:53
Paulo (xará), tive EXATAMENTE o mesmo problema… coincidência ??? acho que não…
Responder
Nayara respondeu:
Setembro 24th, 2010 as 10:45
Acontece o mesmo problema comigo!Qual a solução???
Responder
Pessoal, quero fazer uma viagem pelas principais capitais da america do sul..
buenos aires montevideo punta del leste santiago.. queria ir por milhas.. como seria a melhor opcao? tudo smiles? envolvo lan?
abs
Responder
Tambem venho tendo problemas com o fidelidade tam, milhas de voos de março e abril , nao creditadas.
Desaparecimento de 9000 milhas quando da migraçao para o multiplus.reclamar ja nem sei pra quem.entao tenho voado com os concorrentes, ao menos assim nao me sinto LESADO PELA TAM.
Alias queria deixar aqui uma sugestao para a TAM.
AO INVES DE BALINHAS NO INICIO DE CADA TRECHO DOS VOOS, TALVEZ SERIA MAIS SENSATO UM NARIZ VERMELHO DE PALHAÇO, ASSIM ATE A COR SERIA COMPATIVEL COM SEU TAPETE VERMELHO!
Responder
O TAM fidelidade eh o famoso, tem mas acabou. estou tentando emitir um bilhete para os USA, com pontos , com 6 meses de antecedencia e simplesmente nao tem disponivel. o regulamento preve que nao tem restricao de data, nao tem mesmo, pois eles nao disponibilizam algumas datas e pronto….
Responder
Realmente o Fidelidde TAM quando passou para o Multiplus ficou uma porcaria. A nomenclatura é confusa e fica difcil controlar o saldo
Eu tinha 600 mil pontos em 01.07.2010 e como tenho razões fundadas de que que meu saldo pode estar errado, solicitei ao Multiplus informar meu saldo em 01.07 ou qualquer outra data proxima oara eu fazer um controle paralelo . Nao informaram e dizem que nao tem saldo anterior.
Perguntei a partir de que dia eles poderiam me fornecer o saldo anterior e disseram que nao tem saldo anterior.
Só tem os debitos e creditos
Tenho um caso concreto de uma pessoa da familia.
Essa pessoa só fez uma viagem Manaus /Frankfurt / Manaus
Os valores lançados sao + 6.000 + 6000 + 900 -200 e o saldo é de 6.700 pontos. O saldo nao correspondo aos creditos menos os debitos.Deveria ser 12.700
Desde agosto que solicito regularizaçao e ate hoje nao resolveram
A tam alega que a culpa é do MULTIPLUS e o Multiplus diz que os pontos são feitos pela TAM
Alem desse caso, tenho 3 cancelamentos de passagens que se arrastam ha 3 meses sem soluçao
De 10 em 10 dias telefono para o FALE COM O PRESIDENTE e ate hoje sem soluçao.
Um conselho, façam um controle do saldo a parte. A contabilidade do Multiplus nao merece confiança
Responder
Também fui extremamente lesada pela TAM. Quase 20 mil pontos sumiram da minha pontuação, e quase todos os vôos de março a junho foram “despontuados” Já cansei mesmo de falar com a TAM. O pessoal do MULTIPLUS incompetente e com má vontade de resolver qualquer problema. Na TAM fui atendida por todos os meios e não consegui resolver o problema. E ainda querem me convencer q no “sistema” deles meus vôos estão pontuados! Só queria saber onde eu encontro esse “sistema” pq o q é disposto pra mim na web é bem claro em relação à minha pontuação. Eles estão vencendo o consumidor pelo cansaço!!!!!
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Fernando H Rosa respondeu:
Novembro 28th, 2010 as 11:54
Eu consegui, depois de mais de 2 meses reclamando, reaver os pontos que haviam sumido da minha conta. Segui a dica de um colega do trabalho, que me recomendou a ser insistente ao extremo. Passei a anotar todos os prazos que eles me davam, e no dia seguinte ao vencimento do prazo, ligava novamente na central Multiplus cobrando uma posição. Mandei até mensagem no Twitter deles com a reclamação. Na quarta vez que eles não atenderam o prazo e eu liguei cobrando eles me pediram mais 10 dias úteis, e finalmente no final da semana passada recebi um e-mail pedindo desculpas pela demora e resolvendo a situação. Se eles querem vencer pelo cansaço, o único jeito é pagar na mesma moeda e ficar insistindo até reaver o que lhe é de direito.
Responder
Eu sou cliente fidelidade TAM desde 2000, já fiz diversas viagens com pontos, inclusive para o exterior, sem qqer problema. O meu martírio começou com a mudança para o site da Multiplus. Eu não consigo acessar este maldito site, já perdi 3 senhas, na primeira tentativa o sistema acusa que a senha foi bloqueada. Eu já enviei email, liguei na TAM, liguei mais de 5 vezes para o 0300 do Multiplus é nada. Como a TAM pode destruir tão facilmente a imagem de uma empresa séria dos tempos do Comandante Rolim? Ele viaja nos aviões para ouvir a opiniões dos passageiros. Hoje a TAM não liga para a opinião dos seus passageiros. Que coisa triste.
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