Comments on: Fidelidade TAM: A Folha de São Paulo É o Melhor Caminho Para Reclamações

By: Celso Jose dos Santos

Celso Jose dos Santos — Sun, 09 Jan 2011 19:42:01 +0000

Eu sou cliente fidelidade TAM desde 2000, já fiz diversas viagens com pontos, inclusive para o exterior, sem qqer problema. O meu martírio começou com a mudança para o site da Multiplus. Eu não consigo acessar este maldito site, já perdi 3 senhas, na primeira tentativa o sistema acusa que a senha foi bloqueada. Eu já enviei email, liguei na TAM, liguei mais de 5 vezes para o 0300 do Multiplus é nada. Como a TAM pode destruir tão facilmente a imagem de uma empresa séria dos tempos do Comandante Rolim? Ele viaja nos aviões para ouvir a opiniões dos passageiros. Hoje a TAM não liga para a opinião dos seus passageiros. Que coisa triste.

By: Fernando H Rosa

Fernando H Rosa — Sun, 28 Nov 2010 14:54:11 +0000

Eu consegui, depois de mais de 2 meses reclamando, reaver os pontos que haviam sumido da minha conta. Segui a dica de um colega do trabalho, que me recomendou a ser insistente ao extremo. Passei a anotar todos os prazos que eles me davam, e no dia seguinte ao vencimento do prazo, ligava novamente na central Multiplus cobrando uma posição. Mandei até mensagem no Twitter deles com a reclamação. Na quarta vez que eles não atenderam o prazo e eu liguei cobrando eles me pediram mais 10 dias úteis, e finalmente no final da semana passada recebi um e-mail pedindo desculpas pela demora e resolvendo a situação. Se eles querem vencer pelo cansaço, o único jeito é pagar na mesma moeda e ficar insistindo até reaver o que lhe é de direito.

By: Renata

Renata — Sat, 27 Nov 2010 15:35:33 +0000

Também fui extremamente lesada pela TAM. Quase 20 mil pontos sumiram da minha pontuação, e quase todos os vôos de março a junho foram “despontuados” Já cansei mesmo de falar com a TAM. O pessoal do MULTIPLUS incompetente e com má vontade de resolver qualquer problema. Na TAM fui atendida por todos os meios e não consegui resolver o problema. E ainda querem me convencer q no “sistema” deles meus vôos estão pontuados! Só queria saber onde eu encontro esse “sistema” pq o q é disposto pra mim na web é bem claro em relação à minha pontuação. Eles estão vencendo o consumidor pelo cansaço!!!!!

By: MARCIO

MARCIO — Fri, 26 Nov 2010 12:14:27 +0000

Realmente o Fidelidde TAM quando passou para o Multiplus ficou uma porcaria. A nomenclatura é confusa e fica difcil controlar o saldo
Eu tinha 600 mil pontos em 01.07.2010 e como tenho razões fundadas de que que meu saldo pode estar errado, solicitei ao Multiplus informar meu saldo em 01.07 ou qualquer outra data proxima oara eu fazer um controle paralelo . Nao informaram e dizem que nao tem saldo anterior.
Perguntei a partir de que dia eles poderiam me fornecer o saldo anterior e disseram que nao tem saldo anterior.
Só tem os debitos e creditos
Tenho um caso concreto de uma pessoa da familia.
Essa pessoa só fez uma viagem Manaus /Frankfurt / Manaus
Os valores lançados sao + 6.000 + 6000 + 900 -200 e o saldo é de 6.700 pontos. O saldo nao correspondo aos creditos menos os debitos.Deveria ser 12.700
Desde agosto que solicito regularizaçao e ate hoje nao resolveram
A tam alega que a culpa é do MULTIPLUS e o Multiplus diz que os pontos são feitos pela TAM
Alem desse caso, tenho 3 cancelamentos de passagens que se arrastam ha 3 meses sem soluçao
De 10 em 10 dias telefono para o FALE COM O PRESIDENTE e ate hoje sem soluçao.
Um conselho, façam um controle do saldo a parte. A contabilidade do Multiplus nao merece confiança

By: cleverson sathler

cleverson sathler — Sat, 06 Nov 2010 01:34:50 +0000

O TAM fidelidade eh o famoso, tem mas acabou. estou tentando emitir um bilhete para os USA, com pontos , com 6 meses de antecedencia e simplesmente nao tem disponivel. o regulamento preve que nao tem restricao de data, nao tem mesmo, pois eles nao disponibilizam algumas datas e pronto….

By: Nayara

Nayara — Fri, 24 Sep 2010 13:45:27 +0000

Acontece o mesmo problema comigo!Qual a solução???

By: Gabriel Dias

Gabriel Dias — Fri, 20 Aug 2010 21:46:20 +0000

milon você já emitiu? Uma coisa é a teoria e outra a prática. Por que o AAdvantage iria permitir que usuários Smiles emitissem passagem na executiva com menos milhas? Isso incentiva o uso do Smiles ao invés do AAdvantage.

By: milon

milon — Fri, 20 Aug 2010 19:13:17 +0000

Voce emite sim o smiles round trip USA é 75000 na executiva, esses valores variam de programa para programa no aaadvantage é 100000, na tam é 80000 na baixa e 100000 na alta, no victoria da tap é 90000 e assim vai.

By: Gabriel Dias

Gabriel Dias — Fri, 20 Aug 2010 15:55:27 +0000

É verdade. No site do Smiles dá a entender que com 75.000 milhas você emite na executiva. O melhor mesmo é ligar e depois contar aqui para nós.

By: Leite Jr.

Leite Jr. — Fri, 20 Aug 2010 15:49:07 +0000

Pois então. A minha grande dúvida é essa. A Business/First MileSAAver* sai por 50 mil milhas por trecho, como vc disse. Ocorre que no site do Smiles consta que o trecho BRA-EUA sai por 37.500 (ONE-WAY) e 75.000 (ROUND-TRIP) na classe executiva. Pode conferir: http://www.smiles.com.br/smiles/content/premios/resgate_americanairlines.htm/ Será que é isso mesmo? Desse jeito está valendo muito mais emitir pelo Smiles do que pela própria AA. Acho que vou ligar pra central Smiles pra confirmar.