Iberia: Vale a Pena Voar Nela?
A leitora Neide, em uma caixa de comentários, pergunta sobre os serviços da Iberia e de outra cia.
Apesar de ser hoje uma das maiores cias aéreas da Europa (mesmo tendo no ano passado um dos maiores prejuízos de sua história), estar em processo de fusão com a British, fazer parte da Oneworld, praticar preços convidativos e ter vôos partindo de São Paulo e Rio de Janeiro, a Iberia continua sendo uma das cias aéreas mais polêmicas aqui no Aquela Passagem.
Você vôou recentemente na Iberia na classe econômica (vamos fazer uma enquete depois da classe executiva)? Conte sua experiênica na caixa de comentários (atendimento, serviço de bordo, sistema de entretenimento, assento…), assim você pode ajudar a outros leitores no processo de decisão de compra! Só lembramos que comentários contendo problemas muito específicos e pessoais com a cia aérea podem ser moderados (infelizmente sou forçado a isso) pelas razões expostas aqui. Se você quiser relatar essas dificudades mais pessoais em um blog próprio seu, pode colocar o link no seu comentário.
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Category: Cias Aéreas, Opinião do Leitor, Planejar e Comprar
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Eu não voltarei a voar com a Ibéria. Fui para a Itália com ela porque o preço era mais barato que a Alitalia. Porém tive um problema na volta. Meu vôo obviamente tinha escala em Madrid, e quando cheguei lá o meu vôo tinha atrasado 15 minutos vindo de Roma. Corri dentro do aeroporto e cheguei a entrar no avião. Logo me vieram chamar dizendo que eu não podia embarcar porque não havia lugares no avião. Meu assento estava ocupado por uma pessoa que tinha a passagem marcada a caneta. O meu estava impresso, ou seja, overbooking. Havia outros brasileiros na mesma situação. É uma falta de respeito o que essas empresas aereas fazem com o cliente. Estão loucos para vender tudo, mas não se importam com quem precisa retornar de verdade.
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Monica respondeu:
Novembro 29th, 2011 as 16:26
OLá Felipe,
só para lhe dizer que passei por coisa parecida na Iberia. Perdemos conexão em Madrid com o avião na pista, vindos de londres.
Reclamei no PROCON de Pernambuco. Mostrei que havia contratado um serviço e que a Iberia quebrou o conrato na hora que me ofereceu outro. Um dia depois fazendo a volta ao mundo para chegar no Recife.
Num instante a Iberia mandou advogado para me fazer proposta.
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Em novembro/10 fui para a Frankfurt (escala em Madrid) com a Iberia e tive duas experiências bem diferentes entre a ida, de executiva, e a volta de econômica no vôo diurno deles. A executiva foi fantástica, consegui até dormir e cheguei inteira para trabalhar. A volta na econômica, apesar de decente, foi longa demais, e me arrependi da economia que eu resolvi fazer por se tratar de vôo diurno. Cada vez q o vizinho que estava sentado na minha frente se esticava parecia q ia quebrar a cadeira dele no meu colo. Eu e meu livro tivemos momentos muito claustrofóbicos naquelas 10 horas de viagem… mas pelo preço q paguei eu até q nao posso reclamar muito não. Deu tudo certo, os horários foram respeitados e minha mala chegou direitinho.
… mas não espere comissárias de bordo muito simpáticas porque em um vôo tao lotado acho que ninguém consegue, né?
Responder
Sem querer, voei de Iberia em Abril deste ano. Digo sem querer pois na verdade fui realocado em um voo Iberia depois que meu voo LH para Frankfurt/Koln foi cancelado em GRU (fato raro na LH, diga-se de passagem). Nosso voo que era GRU-FRA-CGN (esse último trecho no confortável ICE2) passou a ser GRU-MAD-FRA-CGN. A experiência do voo em si, não é muito diferente de daquela em classe econômica de outras airlines. Refeições simples, com vinho e cerveja (como de costume nas companhias europeias) e atendentes atenciosas na medida do possível. Nada extraordinariamente ruim nem bom. A aeronave, salvo engano um A340-300, é, como a grande maioria dos A340 em operação por aqui, um cacareco. Nada de entretenimento individual ou assentos novinhos. Ou seja, para mim, um voo normal em classe economica. ATENÇÃO! Ao ver que a Iberia era membro da OneWorld, saquei meu AAdvantage e mandei bala para ganhar as milhas. Porém, a AA só credita UM TERÇO das milhas voadas na IB para a grande maioria das classes de tarifas. Se não me engano, eu tinha uma tarifa Y e só ganhei um terço das milhas. Como era voo LH cancelado, depois de um email de reclamação para a LH, ganhei umas milhas extras no meu OnePass da CO. Abraços!
Responder
Nunca mais,
Apesar deser uma grande compania a falta de respeito com os clientes e gritante…ela esta sempre em media 200 reais mais barata mas é o barato que sai caro…marquei lugares para viajar com uma bebe e eles colocaram adultos no lugar me passa do desculpas esfarrapadas….estúpidos completos!
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Lincoln respondeu:
Outubro 19th, 2011 as 16:52
Voarei com minha esposa para a Itália em Dez/2011 pela Ibéria e fiquei muito preocupado com os comentários. Tive chances de fechar pela Luftansa ou pela Air France e por causa desses “200 ou 300″ fechei com a Ibéria.
Para viajar pela Europa (classe econômica) qual a melhor companhia? E para os EUA?
Abraços
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Vanessa respondeu:
Outubro 21st, 2011 as 7:37
Olha Lincoln, em primeiro lugar, nao va perder o prazer da viagem por causa das informaçoes q vc leu aqui. Imprevistos acontecem em qq cia aerea. Exemplo: cheguei ontem da Italia as 4 da tarde, mas deveria ter chegado as 5 da manha, porem, a Alitalia cancelou o voo em Roma na noite de quarta sem nos dar muita explicacao. O importante é q nos encaminharam para hotel e tal.
O que acontece (e q demorei mto para entender o o Gabriel Dias sempre me explicava) é q a Iberia na maioria dos casos nao respeita o passageiro e nao resolve bem os im´previstos, alem de oferecer 1 serviço q deixa mto a desejar. Antes de eu embarcar para a Italia em 2 de agosto, comprei pela Iberia por causa desse maldito desconto de 200,00. Antes mesmo do voo, eles cancelaram duas vezes o voo de retorno, 1 das vezes para 1 semana depois (meu relato está espalhado acima) e tipo: pô, perai, nao posso ficar na incerteza…meu programa de estudo e cursos, passeios e gastos dependeriam tbm do dia de retorno! Outro coisa, eu so podia ficar 90 dias la e atraso na saida significaria problema com passaporte para entrar ano q vem, qdo eu for viajar outra vez. Por isso, achei por bem cancelar e comprar com a Alitalia.
Na minha pequena experiencia com cias, entre essas q vc citou, creio q a Lufthansa seria a melhor, mas isso nao a isenta de eventuais problemas, certo? Na quarta eles tbm cancelaram o voo com destino a SP. Notei, porem, q a assistencia aos passageiros foi melhor do q a Alitalia.
Posso estar errada e talvez eu nao seja a melhor pra te ajudar nisso, mas, sobre melhores ou piores cias mais populares (Air France, Alitalia, KLM, TAP, etc) p/ voar na economica… cheguei à conclusao de que quem quer ser tratado como reizinho, tem de viajar na 1ª, executiva…economica é sempre economica. Porem, ha aquelas q te respeitam mais e te oferecem melhores condicoes como assento, serviço de bordo, etc (KLM, Lufthansa), aquelas q sao razoaveis (TAP, GOL, Alitalia), e aquelas q sao ruins para a maioria, no caso a Iberia.
O Gabriel e o Marcelo falam mto bem da Quatar e Singapore, sao tops no ranking de tudo, inclusive nos preços, inclusive na ECONOMICA. Quero mto voar com elas e espero ansiosa o aumento de opcoes de trechos!
Bom, é isso.
Responder
João respondeu:
Outubro 21st, 2011 as 15:50
Relaxa, já viajei em várias cias. europeias (e TAM para Europa) e não vejo diferença entre elas, à exceção do fato de a IBERIA não ter monitor individual.
Tenha sua própria experiência e verá que não é tudo o que pintam, não.
Sem contar que seu vôo intercontinental será mais curto (pouca coisas mas faz MUITA diferença), e com o tempo da conexão dará para recuperar um pouco as energias, até chegar ao seu destino.
Boa sorte
Responder
Voei em outubro de 2010 de Ibéria. Na verdade, deveria ter voado. Ia de Madrid para Miami em um voo diurno que saia ao meio dia (codeshare da AA, minha real passagem). Reserva feita, checkin feito, barreira de segunraça, e então fui barrado no portão de embarque com mais 13 pessoas! OVERBOOKING total! Como o aeroporto de Madrid é enorme, foi cansativo, pois tivemos que voltar do Terminal 4S para o Terminal 4 para ir no balcão da Ibéria reclamar. Deram um voucher de almoço (um lanche na verdade, coca e sanduba), pegamos as malas de volta e nos remarcaram para um voo que deveria sair às 15hs da Air Europa, além de 150 euros (em cache!) pelo overbooking. Corremos para pegar o ônibus e ir para o Terminal 2, de onde sairia o voo da Air Europa, novamente checkin, barreira de segurança (na Espanha a pior que já vi, muito pior que nos EUA!), e portão de embarque para o voo da Air Europa… que estava atrasado OITO horas. Voltamos ao Terminal 4 de ônibus para reclamar com a Ibéria que nos mandou voltar ao T2 para pegar nossas malas, para então irmos para o hotel e no dia seguinte embarcaríamos no voo para Miami. Assim fizemos, outro ônibus para o T2, caçar as malas despachadas, voltar de ônibus para o T4 e aí a Ibéria remarcou nossas passagens, incluindo as de MIA para GIG, nos deu Hotel (TrYp Diana), com jantar, café da manhã, transporte de ida e volta e ainda nos deu mais 450 euros pelo voo só no dia seguinte, totalizando 600 euros. Até brinquei com o atendente da Ibéria que poderia ficar uma semana lá se todos os voos estivessem lotados… mas no dia seguinte embarcamos em um voo da AA para Miami, então voar, voar, não voei com a Ibéria, mas a experiência só não foi traumática graças aos 600 euros que foram muito bem aproveitados em Miami…
Responder
Voei novamente pela Iberia no final de Out/11 e não tenho nenhuma problema a reportar. Tudo ocorreu como esperado. Na ida, foi bem tranquilo, já que o voo não estava lotado, o capitão passando informações sobre a condição do clima e os desvios que iriam acontecer próximo a região de Belo Horizonte.
Única coisa a reportar na ida, que a TV foi desligada no meio do filme, mas não incomodou-me pois estava lendo um livro e acredito que a grande maioria estava mais preocupado em dormir do que assistir o filme. (voo noturno)
Na volta, voo lotado, tivemos uma atraso de mais ou menos 45 minutos devido ao excesso de tráfico no aeroporto de Madri. No voo, se encontravam várias senhores e senhoras voltando de uma excursão de religiosa a Israel e transitando o tempo todo pelos corredores – estava mais muvucado do que a Gran Via!!!, não observei em nenhum momento os comissários de bordos serem mal educados ou não simpáticos – muito pelo contrário.
Desta vez, por se tratar de um voo diurno, os filmes foram passados sem maiores problemas.
Refeiçao – Na ida foi servidor o jantar e mais o café da manhã – Ambos estavam bons para o padrão da classe econômica. Inclusive uma menção honrrosa para a massa servida – estava realmente acima da minha expectativa.
Na volta, foram servidos almoço , mais tarde um pequeno sanduíche de atun e no final uma lanche mais reforçado (muito parecido com o do café da manhã da ida)
Somente gostaria de compartilhar uma opnião pessoal sobre a questão de humor ou não simpátia dos comissários da Ibéria… Primeiro, como já colocaram aqui, ficar sorrindo dentro em um voo lotado e de mais de dez horas, as vezes não é fácil mesmo. Outro ponto, é a questão que eu vejo que tem muitos que “insistem” que a lingua espanhola é igual a portuguesa e querem ser entendidos e quando não conseguem , colocam culpa na falta humor ou simpátia por parte daqueles que não falam a nossa lingua mãe. Eu mesmo não tenho fluência na língua espanhola e quando estou precisando realmente endereçar algo (hotel , locadora , balção de check in etc) , acabou utilizando o inglês para ter certeza que estou entendo e sendo entendido.
Enfim, minha segunda experiência este ano com a Ibéria foi positiva e sim, voaria novamente com eles. A única coisa que realmente ficam devendo na econômica, é a questão de enterterimento a bordo. No dia que resolveram substituir ou fazer um upgrade nos atuais Airbuses, tenho certeza que a a viagem séria muito mais prazerosa.
Abs a todos!
Fernando Cesar
Responder
Venho, por meio deste, externar a minha decepção com a Companhia Aerea Ibéria, pelos seguintes motivos:
1 – O meu voo saia de Paris e fazia conexão em Barcelona, rumo a São Paulo no dia 30.10.2011. Quando cheguei a Barcelona, faltavam apenas 10 minutos para o voo a São Paulo sair e tive que me virar sozinho para encontrar o portão de embarque, chegando na última chamada ao aludido vôo.
2 – Ao chegar em São Paulo, fui informado pelo Sr. Luis Blanco (Supervisor da Iberia – São Paulo)que a minha bagagem havia sido “esquecida” em Barcelona, mas que seria enviada no mesmo dia, no vôo IB 6821, as 20h05min. do dia 31.10.2011, e depois ao meu endereço de São Paulo. Fiquei surpreso com tamanha atenção e resolvi acreditar e aguardar a minha mala cinza da marca Roncato.
3 – Hoje faz uma semana que cheguei ao Brasil e sequer recebi um telefonema da empresa Iberia sobre o paradeiro da minha bagagem, nem se estava precisando de algum tipo de auxílio. Fui, pessoalmente, ao aerorporto de Guarulhos, sem obter êxito, tendo gasto R$ 240,00 só de taxi.
4 – Estou indigando com o descaso que a empresa aérea Iberia está tratando o meu caso (Protocolo: GRUIB 54464), e já estou providenciando as medidas legais cabíveis.
5 -Uma coisa é certa, jamais viajarei novamente por esta maldita empresa aérea!
Bruno Silveira.
P.S. Que isso sirva de alerta na hora de decidir por qual companhia aérea você vai viajar.
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Voando Iberia, quantos pontos acumularia no programa Lan Pass no trecho Brasil – Europa e Europa – Europa?
Responder
Semana passada eu e minha esposa voamos de Iberia para Barcelona, onde faríamos uma conexão para Paris. O Airbus 340-400 estava vazio para ir, em poucos minutos já estava todo mundo (cerca de 50 passageiros) todos devidamente sentados e preparados para decolar exatamente às 14h25. A aeronave taxiou, o comandante disse a tradicional frase de atenção tripulação, decolagem autorizada, quando ele deu força total nas turbinas, eu, que estava sentado na poltrona 30J, apreciava a decolagem quando fui surpreendido com uma peça interna do avião caindo em minha cabeça. Pensei que fosse algo que estava no compartimento de bagagens, que pudesse estar aberta, enfim, mas era uma peça que proteje a lâmpada interna de cada assento, um pouco acima das janelas. Ficou aquele buraco enorme, que dava para ver todo tubulação de ar condicionado, fiaçao etc. Eu até que fiquei calmo, mas a comissária me olhou com um ar de desprezo e disse para ficar ali mesmo até que a aeronave subisse. Graças a Deus, subiu, senão não estaria aqui escrevendo isso, mas em nenhum momento eles nos prestaram apoio ou mesmo nos tranquilizaram para falar que aquilo nao representaria perigo nas próximas 11 horas, tempo estimado de voo. Nem mesmo nos deram nada e os canais de reclamaçao da Iberia nao funcionam nem no Brasil e nem na Espanha. Enfim, achei as pessoas que trabalham na companhia mal humoradas, grossas e sem muito tato para lidar com público. E um amigo colocou acima realmente como é para entrar ou sair da Espanha: um saco. Além da grosseria. Nunca tive problemas em voos internacionais. Na França, Alemanha, Holanda e até mesmo na Argentina as pessoas te tratam com respeito e educação. Aliás, vale relatar aqui todas as experiências positivas que tive em voos internacionais e realmente recomendar voos pela KLM, especialemnte. E no Aeroporto de Amsterdam também te tratam muito bem, da mesma forma que em Frankfurt. Mas em Madrid e mesmo, para minha surpresa, em Barcelona, o respeito passou longe.
Enfim, de uma maneira geral, não recomendaria a Iberia. Pagaria um pouco a mais para seguir com outra companhia para algum destino na Europa e ter a certeza de ser melhor atendido.
Responder
Wilian Delatorre respondeu:
Novembro 15th, 2011 as 14:11
“Em casa onde falta pão, todo mundo briga e ninguém tem razão” Essa é a Espanha de hoje.
Responder
Prezados!
Encontrei a forma de ser respondido pela Iberia, se bem que hoje não me interessa, mas a quem interessar, reclame no Twitter da @iberia, respondem rapido, so não sei se resolvem algo!
sds
Responder
Voei em setembro de iberia, do RJ para Portugal, voltando por Roma c conexão em Madri. Fila de check in gigantesca, pessoas q nao coseguriram embarcar, overbooking. No meu caso, apesar do voo lotado, foi tranquilo. Meu problema foi na hora de saida da aeronave p pegar a conexão p Porto, como o voo atrasou (eu tava ate prevendo o q aconteceu ainda no voo, mas achava q iam aguardar ) e o aeroporto é enorme, cheguei atrasada 10 minutos no portao de embarque para pegar o voo à Porto, fui ao balcão da iberia, me deram um vaucher de almoço, e espera de 4 hrs no aeroporto para prox voo. Vi que varias pessoas no meu voo perderam suas conexoes, e gente por questao de minutos como eu. Questionei a atendente, pq nao informaram via radio, pois isso ja aconteceu comigo, em um voo de miami ao RJ, tivemos q aguardar no aeroporto, um voo q estava vindo de orlando e tb ia embarcar de volta ao brasil, enfim, achei bem chato isso. Voltei por Roma, atraso no voo roma-madrid, correria achando q ia perder o voo de volta, aeroporto enorme e confuso esse de madrid, e qd finalmete chego no portao de embarque, voo atrasado, mais de 1 hora de espera.
Isso pode acontecer em qq companhia, voaria de novo por iberia, pq o preço da minha passagem valeu muito a pena, custo beneficio. Ah, o voo de volta foi ruim, pq foi diurno, na minha opiniao é bem mais cansativo.
Abraços!
Responder
NAO RECOMENDO E NAO VOAREI NUNCA MAIS PELA IBERIA(PRIMEIRA E ULTIMA).COMPREI DEVIDO O CUSTO,MAS ME ARREPENDI.ROMA RIO,VOO DE IDA, A FALTA DE RESPEITO E FILAS GIGANTESCAS EM MADRID NAO VALE A PENA.VOO DE VOLTA,ALEM DE FICAR 1 H DENTRO DA AERONAVE ESTACIONADA NA PISTA EM ROMA,PERDEMOS O VOO MADRID RIO POR CONTA DESSE ATRASO EM ROMA.NOS DERAM UM VOUCHER PARA PERMANECER EM MADRID ATE O DIA SEGUINTE,ONDE O MEU DESTINO FOI TODO ALTERADO PELA IBERIA. MADRID,SAO PAULO,RIO DE JANEIRO,SENDO QUE NAO PAROU POR AI,O VOO SAIU ATRASADO DE MADRID GERANDO COMO CONSEQUENCIA A PERDA DO VOO EM SAO PAULO PARA O RJ,ALEM DE MINHA UNICA MALA COM 18 KG NAO TER CHEGADO,E QUANDO CHEGOU (3DD DEPOIS)CHEGOU QUEBRADA,ARRANHADA,ONDE O PREJUIZO QUE TIVE COM A MALA DE FIBRA E TRANSTORNOS, NUNCA PAGARA O QUE PASSEI.PROCURAMOS A IBERIA EM S.P,ONDE DEPOIS DE MUITO TRANSTORNO CONSEGUIMOS CHEGAR AO DESTINO DEPOIS DE MAIS DE 17 HS DE TRANSTORNO,ENTRE MADRID E RJ.NAO RECOMENDO!!!!!O BARATO SAI CARO!!!!!O PAIS(ESPANHA) A COMPANHIA (IBERIA) NADA VALE A PENA,MUITO DESCASO E FALTA DE RESPEITO.
Responder
Rosa, passei por td isso e mt mais ano passado com esta empresinha,tanto em Madrid quanto em SP, foram 20 hr de PURO ESTRESSE, consequencia, PROCESSAMOS E GANHAMOS A CAUSA, recuperei 80% do valor que gastei com toda a minha viagem com a familia pela EUROPA ( 20 dias )incluindo hotel, comida, etc… Pelo menos isso EU TIREI DELES , me sinto melhor agora, mas JAMAIS PERDOAREI O QUE ELES NOS CAUSARAM !!!
Responder
Por tudo que tenho lido aqui, percebo que com a Ibéria a relação custo/benefício não existe. Seria algo mais ou menos assim: num grupo de 10, uma pessoa teve sorte, as outras nove não.
Nunca arriscarei com a Ibéria.
Responder
REALMENTE ESTOU INDIGNADA,POIS FUI VER O VALOR DA MINHA MALA DANIFICADA PELA IBERIA DE MARCA RONCATO GRANDE E CUSTA R$1.OOO, REAIS O CONCERTO R$ 500,REAIS NA LOJA QUE A IBERIA ME INDICOU AQUI NO RJ,SENDO QUE….ATENCAO CLIENTES DO RJ!!!!!EU TEREI QUE PAGAR COM MEU DH,PARA SOMENTE DEPOIS ENVIAR UMA LISTA DE DOC. PARA ELES ATRAVES DE CARTA LA NA ESPANHA PARA SER ANALISADO E ENTAO SO DEUS SABE RECEBER O REEMBOLSO,VOU PROCURAR O PROCON!!!REALMENTE MUITO TRANSTORNO POR UMA DIFERENCA PEQUENA NO CUSTO DA PASSAGEM.
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Pelo visto minha experiência foi anômala. Foi para a Itália pela Ibéria e voltei pela KLM. Ambas Ótimas. Inclusive cheguei a escutar que a Ibéria é bem pior que a United ou que a Am Airlines.. NOSSA. Eu achei justamente o contrário. KLM foi muito boa, Ibéria também. Muito, mas muito melhores que a UNITED e AMERICAN AIRLINES..
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Olá pessoal! Eu já tive problemas com a Iberia sim em 2 voos. 1º atraso de 3 horas no Galeão (Jan/10) e 2º Overbooking (Fev/11), mas consegui embarcar devido uma desistência. Esse ano já fiz 4 viagens pela Iberia e há 2 semanas fui para Madrid e posso dizer que foi uma das melhores viagens que fiz. Voo pontual, comissários atenciosos em todas solicitações que fiz. a volta não poderia ser mais perfeita voo vazio e pontual! Pude trocar de lugar e ainda voltei deitada!
Ponto de destaque: Nunca consegui utilizar meu Iberia Plus por um erro nos sobrenomes.. No cartão aparecem meus 2 sobrenomes e quando compro as passagens indico apenas um por falta de caracteres. Já enviei e-mail solicitando correção, solicitando inclusão dos meus pontos e nunca tive resposta… Pela 1ª vez a atendente no guichê do Galeão ao despachar minha bagagem perguntou se eu tinha o cartão de fidelidade da Iberia. Fiquei surpresa! Expliquei que sim mas que havia divergência dos sobrenomes da passagem para o cartão e que já havia tentado incluir as milhas ou retificar o cartão mas que nunca consegui…. Ela foi super atenciosa e procurou o código do meu Iberia Plus até encontrar! E pela 1ª vez pude acumular as milhas! Nota 10!
Então em resumo, a Iberia está evoluindo sim…
Responder
Wilian Delatorre respondeu:
Novembro 23rd, 2011 as 8:02
Patricia,
eu voei Iberia em minha primeira viagem internacional e te garanto que existe espaço e tempo para melhorias. Eles tem condições e devem melhorar. Agora se você viajar mais 16 vezes conseguirá emitir um round trip Brasil x Europa no Iberia Plus.
Responder
Minha unica viagem com a Iberia foi assim:
Madrid-Sao Pulo-Madrid
Na ida: perderam minha mala e nunca mais recuperaram…depois de meses recebi uns 1.000 euros de indenizaçao
Na volta: overbooking! felizmente tinha o cartao Iberia Plus e nos deram asentos na clase executiva.
Responder
Voei, não tive problemas, não perdi as malas, voos pontuais, comida e bebida honesta. Na ida meu fone de ouvido (a entrada dele) estava quebrado e não puderam fazer nada. Não fez diferença, dormi o voo todo…
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acho que as pessoas que tem experiencias ruins tendem a reportar mais a outros com experiencias boas ou neutras.
Responder