Mexicana: Suspende Operações!
A Mexicana suspendeu indefinidamente suas operações devido a uma “quebra técnica”.
No comunicado, a cia orienta a solicitação de reembolso (?) e que os passageiros analisem outras alternativas de transporte. O famoso plano B que tanto comentamos por aqui.
Portanto, os novos donos não conseguiram recursos para manter a cia voando como especulamos em um post anterior sobre a venda da Mexicana. Quem já viu algumas cias aéreas acabarem ou serem vendidas nos últimos anos e aprendeu a analisar o mercado com parcimônia, sob a luz do conhecimento e visando o bem do consumidor, grupo do qual considero que faço parte, não conseguiram ficar felizes apenas com a venda da cia mexicana na bacia das almas. Pena que alguns “entendidos” de passagem aérea por ai, que na euforia da falta de conhecimento e sofendo de peso na consciência, chegaram a prever o retorno dos vôos da Mexicana ao Brasil em breve após a venda…
Tomara que ela consiga voltar a voar, nem que seja uma fração do que foi um dia. O mercado mexicano merece ter concorrência interna. Infelizmente, mais uma vez parte dos sindicatos de uma cia aérea acabaram matando a galinha dos ovos de ouro ao tentar manter situações não compatíveis com a realidade atual da cia em que trabalhavam. Tem um momento que não adianta jogar contra, pois todos perdem…
Consumidores que compraram passagens junto a agências de turismo (físicas e virtuais) devem entrar em contato com elas. Quem comprou diretamente, entre em contato com o escritório no Brasil.
Obrigado ao Viajante pela dica e que ele consiga fazer sua viagem mesmo que tenha que apelar para uma outra cia aérea.
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Category: Cias Aéreas, Por Sua Conta e Risco
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Eliseu,
Sim, terá que comprar novos bilhetes. Tire xerocopia autenticada do E TICKET e documente-se.
Para não perder a ação ingresse com ação contra o BRADESCO E O SUBMARINO, assim um não pode jogar responsabilidade no outro.
Se seu prejuizo for de até 40 salarios mínimos pode acionar o Juizado Especial Civel da sua cidade e se abaixo de 20 mínimos nem advogado voce necessita. Acima de 40 minimos , justiça comum.
Que voce ganhará não há dúvida, mas o desgaste não vale a pena. Aguardar o reembolso não seria melhor? Tenho dúvidas se o desgaste vale a pena.
boa sorte.
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Eliseu respondeu:
Setembro 7th, 2010 as 8:30
Pois é…
Também acho que não valeria a pena. Mas a questão é que eles vão devolver pontos e eu terei gasto Reai$. Quando eu achei uma chance de usar esses pontos, eles querem me devolver… Se, pelo menos, o estorno fosse imediato, eu poderia emitir novos bilhetes com outra cia. aérea com os mesmos pontos.
Abraço
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Celso respondeu:
Setembro 7th, 2010 as 15:38
Bem, eu seguiria esses passos:
Avalie se esses pontos não podem ser usados numa outra emissão e evite maiores aborrecimentos, caso negativo, então:
1- Iria pessoalmente falar com meu gerente para que intermediasse algo mais justo para o cliente,
2- Em caso negativo, usaria os canais e formalizaria uma reclamação na OUVIDORIA DO BRADESCO.
3- Em caso negativo, http://www.reclameaqui.com.br
No seu caso o desgaste do Judiciário trará ganhos muito questionáveis.
Tente com delicadeza que tudo deverá se resolver. Eu não gosto do Bradesco, mas via de regra quando o cliente tem TOTAL RAZAO os bancos de um modo geral procuram resolver.
Entendo que no seu caso voce tem total razão.
Boa sorte.
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Trabalho em uma agência de turismo. Quando meu cliente viu a promoção da Mexicana me ligou pedindo aquela passagem, aleguei que teriam outras melhores saindo do nosso destino, mas não o preço para meu cliente era essencial.
Um dia antes da viagem, a Mexicana endossou para a AA meu cliente foi para NYC, na volta dia 09/09 como a Mexicana cancelou todos os vôos e nenhuma cia aceita o endosso ficamos deseperados.. Mexicana não atende telefone, o que fazer?? Orientação da mexicana no sistema que devolveria o reembolso integral da volta sem multas USD 250,00… Após inúmeras tentaivas compramos o retorno com a autorização do cliente e a Mexicana informou que vai pagar. Será? Meu cliente chegou na nossa cidade, mas informou que segunda virá na agência e que nós somos os responsáveis, é justo? Foi dada toda a assistência, o que podemos fazer é devolver antecipadamente os USD250,00
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Rodrigo Purisch respondeu:
Setembro 10th, 2010 as 21:36
Daniela,
Toda vez que trabalhamos em algo, temos um ônus e um bônus. Temos que ter ciência da legislação associada a essa atividade. Se é uma legislação vil, devemos tentar mudá-la junto com os orgãos de classe ou devemos deixar de atuar no ramo se ela põe em risco minha estabilidade financeira.
Hoje vende-se uma passagem e ganha-se comissão paga pela cia aérea. Dessa forma, quando se opta por vender uma passagem de uma cia (mesmo que você não goste dela – nesse caso as vezes é melhor perder o cliente ou convencê-lo) você presta um serviço a cia aérea (não é ela que te remunera?) e não ao cliente. Você é um intermediário e assume as responsabilidades de representante dela.
Se um dia o agente for remunerado por consultoria, a coisa pode mudar, inclusive a atitude de vender apenas o que é interessante ao consumidor baseado nas suas convicções pessoais. Você será responsável por dar consultoria, de informar (e vai ser remunerado por isso) alguém que te busca ajuda.
Eu sei que doi no bolso, mas acho que um bom suporte dado a esse cliente e seguindo a legislação vigente pode fidelizar o mesmo a sua agência e quem sabe trazer outros baseado no elo de confiança que criou com vocês.
Por outro lado, é tentar fazer a ABAV atuar em prol dos agentes e quem sabe montar um sistema de resseguro dando apoio financeiro em situações como essas.
É um tema polêmico.
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Vejo que enos casos de falência ou quase falência chamada – RECUPERAÇÃO JUDICIAL, o melhor caminho é buscar um acordo antes do pior(parada total da cia) como a Mexicana já chegou no pior(paralisação TOTAL) das operações, busquem no Brasil a restiruição dos valores junto aos intermediarios, inclusive adm. de cartões< exijam o reembolso sob pena de cancelamentodo cartão e ação judicial. Pressão é o melhor caminho.
Abçs.
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ceulimpido respondeu:
Setembro 17th, 2010 as 11:34
Eita orientação absurda! Só rindo.
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Comprei a passagem da mexicana indo para Miami e voltando por NY, fiz todo o processo por uma agência de turismo, onde após sabermos do ocorrido entrei em contato com a agencia e ela me informou que ela poderia solicitar o reembolso para a mexicana, porem levaria de 30 a 40 dias! So que o agente nos disse que quando a BRA faliu foi a mesma história e que até hoje muita gente esta aguardando o reembolso, então entrei em contato com o cartão de crédito e consegui o cancelamento por eles, inclusive pelas parcelas ja pagas! Sugiro que quem utilizou o cartão faça a mesma coisa!
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Luiz,
Boa tarde!!
Muito interessante sua informação. Tenho tentado isto com meu UNICARD e não consigo de forma alguma.
Qual a bandeira/banco do seu cartão?
Grato
Márcio
Poços de Caldas
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luiz respondeu:
Setembro 13th, 2010 as 16:51
Mastercard do Banco do Brasil, fiz exatamente o processo que o Moacir passou neste forum e deu certo, dois dias depois do envio do fax ja haviam cancelada a compra.
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boa tarde!
estou com o mesmo porblema de reembolso e gostaria de saber se o Moacir poderia me mandar o modelo de carta de fax q ele enviou para o cartao de credito
obrigada
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Alguem efetivamente já recebeu o reembolso?Diante dos relatos, vejo q é feito um estorno provisório de 30 dias no cartão, q ainda deverá ser analisado pela cia aérea.
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Consegui o estorno no cartão, onde aparece na fatura do próximo vencimento o débito das 2 últimas parcelas que faltavam p/ quitar a passagem e uma linha de crédito do valor integral de todas as parcelas.
Contei com a ajuda da minha gerente do Itaú Personnalite que enacaminhou o processo internamente p/ a Itaucard / Mastercard.
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Consegui finalmente a solução pelo Amex.
Colocaram o crédito temporário, e me parece que para a próxima fatura já vira como crédito definitivo.
Para quem pagou com cartão, acho que vale a pressão sim , pois o Amex dificultou inicialmente o envio de carta, não colocou automáticamente o crédito, foi mais demorado, mas agora apresentou a solução.
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Comprei passagens diretamente no sítio da Mexicana. Diante da crise, fui, mas no retorno foi necessário adquirir bilhetes one-way para o retorno, em outra companhia. Solicitei à Mexicana o reembolso e o crédito foi efetuado rapidamente, em três dias úteis após o envio da documentação solicitada pela empresa, comprovando a despesa. Ressalte-se que o atendimentos dos funcionários da empresa foi exemplar – um dos melhores que já vi, em qualquer empresa (não só aérea). Uma pena a crise pela qual passa a empresa.
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Pessoal, ate agora nao recebi o reembolso da Mexicana. Comprei minha passagem a vista em agencia de turismo e ate agora nenhuma posição a respeito. Alguem tem novidades?Se tiverem por favor me mandem e-mail (rodolphofarias@hotmail.com. Desde já agradeço.
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Também até agora sem ressarcimento…
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Na verdade os locais onde foram comprados os bilhetes,não tomaram nenhuma providencia, tais como, solicitar o reembolso através de protocolo junto à MEXICANA, pque o reembolso está acontecendo SIM.
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Rodolpho Farias respondeu:
Outubro 23rd, 2010 as 11:47
Oi Vera, e como proceder nesse caso? A agencia onde comprei so disse q ia entrar em contato quando tivesse alguma resposta. Vc foi reembolsada ja?
abs
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Tenho uma boa notícia para quem comprou passagens da Mexicana via Decolar. Hoje, minhas passagens foram reembolsadas, finalmente! Foi feito crédito no cartão de crédito. Bom, melhor que nada, hehehe!
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