Mexicana: Suspende Operações!
A Mexicana suspendeu indefinidamente suas operações devido a uma “quebra técnica”.
No comunicado, a cia orienta a solicitação de reembolso (?) e que os passageiros analisem outras alternativas de transporte. O famoso plano B que tanto comentamos por aqui.
Portanto, os novos donos não conseguiram recursos para manter a cia voando como especulamos em um post anterior sobre a venda da Mexicana. Quem já viu algumas cias aéreas acabarem ou serem vendidas nos últimos anos e aprendeu a analisar o mercado com parcimônia, sob a luz do conhecimento e visando o bem do consumidor, grupo do qual considero que faço parte, não conseguiram ficar felizes apenas com a venda da cia mexicana na bacia das almas. Pena que alguns “entendidos” de passagem aérea por ai, que na euforia da falta de conhecimento e sofendo de peso na consciência, chegaram a prever o retorno dos vôos da Mexicana ao Brasil em breve após a venda…
Tomara que ela consiga voltar a voar, nem que seja uma fração do que foi um dia. O mercado mexicano merece ter concorrência interna. Infelizmente, mais uma vez parte dos sindicatos de uma cia aérea acabaram matando a galinha dos ovos de ouro ao tentar manter situações não compatíveis com a realidade atual da cia em que trabalhavam. Tem um momento que não adianta jogar contra, pois todos perdem…
Consumidores que compraram passagens junto a agências de turismo (físicas e virtuais) devem entrar em contato com elas. Quem comprou diretamente, entre em contato com o escritório no Brasil.
Obrigado ao Viajante pela dica e que ele consiga fazer sua viagem mesmo que tenha que apelar para uma outra cia aérea.
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Category: Cias Aéreas, Por Sua Conta e Risco
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Infelizmente para esses ressarcimentos para quem não consegue passagem mais barata e já tem reserva vai ser via judicial, e isso pode ser demorado, mesmo nos Juizados Especiais. Eu optei pelo estorno via cartão e vou comprar pela Avianca, que vai sair o mesmo preço (considerando que eu moro no RJ e teria que ir até SP para pegar o voo da Mexicana). Portanto, pra mim acabou saindo 6 por meia-dúzia.
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Também estou enfrentando esse problema. Eles não abrem mão de só reembolsarem. Já mandei diversos emails e liguei dezenas de vezes. Enviei inclusive um demonstrativo das despesas que já tive.
Estou finalizando hoje uma ação para entrar no Juizado Especial Cível pedindo o ressarcimento dos danos materiais devidamente atualizados, bem com dos danos morais que entendo perfeitamente cabíveis e que existe vasta jurisprudência firmada neste sentido.
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Fato relevante:
Através do site da Receita Federal não é possível emitir Certidão Negativa de Débitos da Decolar.com
As informações disponíveis na Secretaria da Receita Federal do Brasil – RFB sobre o contribuinte 03.563.689/0001-50 são insuficientes para a emissão de certidão por meio da Internet.
Para consultar sua situação fiscal, acesse Centro Virtual de Atendimento e-CAC.
Para maiores esclarecimentos, consulte a página Orientações para emissão de Certidão nas unidades da RFB.
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Olá colegas,
estou desesperada, preciso comprar outra passagem, e ainda eetou pagando as parcelas para a Decolar.com. Será que alguém pode me enviar o modelo de carta enviado a operadora do cartão?
Obrigada
Carolina
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Prezados, obrigado pelo retorno! Informo que estornei o pagamento via cartão de crédito e ja comprei nova passagem. A Avianca esta com preços promocionais (R$ 1.000) Brasil – EUA.
Devolar nunca mais!
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Bem, diante de tudo isto fica claro que como consumidores devemos evitar a Decolar, que a meu ver não esta assistindo os passageiros de maneira adequada. Vamos ver se o reembolso vai sair mesmo, ou se e conversa para acalmar os animos.
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O problema é que o reembolso não cobre todos os gastos já pagos e não reembolsáveis (hotel, carro, tickets)…
Se não houver solução mesmo para o caso vou entrar com a ação e brigar até o fim…tenho certeza que minha viagem promocional para os Estados Unidos vai virar (em 2-3 anos) uma viagem para o Taiti!!!
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Celso respondeu:
Setembro 1st, 2010 as 14:31
Quando envolvemos o Poder Judiciário do Brasil contar vantagem antes da hora é perigoso.
Num mesmo dia, Daniel Dantas teve a prisão decretada por 02 vezes e foi dado 02 habeas corpus ao mesmo.
Se a Decolar decretar falencia amanhã voce vai para o Taiti, mas a nado!
boa sorte.
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Tentei bloquear no cartão as 3 parcelas que aindam restam, mas o American Express informou que não é possível.
Agora, mergulhada em sites de notícias mexicanos, meu pânico aumentou.
Em vários sites, colocam em dúvida se o reembolso vai realmente ocorrer, pois pela ordem, esta seria última dívida que devem saldar.
O grupo de investidores que comprou a mexicana, também afirma que o $$$ não é suficiente para saldar tudo.
Me medo é que até o escritório da Mexcana no Brasil, feche as portas em breve.
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Alguem já conseguiu o reembolso?
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Acabei de entrar com ação judicial contra a Decolar por vários motivos:
1 – Tive muitos gastos extras não reembolsáveis;
2 – O prazo do reembolso não é claro;
3 – Acredito que o principal, conforme contato telefônico entendi que “A DECOLAR NÃO VAI EFETUAR O REEMBOLSO E SIM ‘INTERMEDIAR’ O REEMBOLSO JUNTO À MEXICANA”, pois bem, na condição de concordata da empresa com sérias dificuldades financeiras, os créditos trabalhistas, tributários e com garantia real (leasing de aeronaves, por exemplo) tem clara prefêrencia na ordem de pagamento. Com passivo maior que o ativo acho altamente improvável que a mesma possa fazer algum reembolso.
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ernesto respondeu:
Setembro 1st, 2010 as 22:26
Se e isto que eles falam, eles são responsaveis pela indicacao da Cia. Area, e na minha opiniao podem ser processados sem qualquer problema. Recomendo a todos processarem a decolar, se não conseguirem o estorno no seu cartão, pois o reembolso nestas circunstancias , via processo falimentar me parece de chance muito remota.
Apenas para informação eu defendo alguns trabalhadores da antiga VASP, na Justiça do Trabalho. Até hoje o maximo que recebi foram os depoistos do processo. Mesmo habilitado, e com todos os processos regulaes $$$ que é bom, nada. E olhe que os trabalhadores serão pagos antes dos consumidores. Não conheço a legislação mexicana, mas minha intuição me diz que deve ser similar.
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Bom, como eu fui o primeiro a postar sobre estorno forçado via cartão de crédito vou deixar algumas dicas para quem não conseguiu. Não sei se influencia, mas acredito que sim. É mais fácil fazer essas operações em cartões platinum. Quando eu era gold eles criaram um pouco de caso, mas acabaram fazendo. Agora com cartão platinum fizeram na hora e em menos de 48h já estava creditado em conta. A única coisa que pedem é um fax quando o valor é alto.
Não sei se todas as operadoras atuam dessa forma, mas o Itaucard faz o estorno. Se a sua operadora não o fizer, diga que irá processar a companhia, o Decolar e eles também. Ameace. Pode ser uma solução.
Aos que vão procurar a Justiça, isso aí é causa ganha. Muita gente, como eu, já tinha reservas pagas em hotéis e voos no exterior, e estas não podem ser canceladas. Então talvez você tenha que assumir o prejuízo no primeiro momento, mas certamente buscando uma reparação judicial você vai reaver o dinheiro.
O que foi postado aí sobre reembolso de passagens não ser feito, é bem possível que não aconteça. Se a empresa falir, que é o caminho que está parecendo o mais provável, quem recebe primeiro são os empregados. A dívida trabalhista vem antes. E me parece que esse é o principal problema da empresa. Então talvez nem todos recebam. Mas o Decolar é responsável pela emissão dos bilhetes.
Quem comprou pelo Decolar já viu que a postura da empresa é se esquivar e jogar a culpa na Mexicana. E é direito seu voar pelo preço que pagou e programou, e o Decolar tem que fazer a realocação. Como já vimos, eles não vão fazer, e isso só na Justiça mesmo.
Boa sorte a todos que ainda não conseguiram o estorno. Qualquer dúvida estamos aí.
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Paulo respondeu:
Setembro 1st, 2010 as 14:07
Renato,
Perfeito seu post; Espero que todos os consumidores entendam que :
a) As administradoras de cartões devem existir primordialmente para garantir contratos pactados, tanto na prestação de serviço do fornecedor como no pagamento pelo cliente. Caso se esquivem e optem por apenas cobrar do cliente anuidades, taxas de intermediação e não auxiliem em sua tarefa principal, claramente não devem ser utilizadas como meio de pagamento e deveriam ser descartadas como intermediadoras financeiras.
b) Milhas e outros beneficios devem ser exigidos após garantia do ponto a)
Infelizmente parecem existir vários consumidores aqui sem apoio nem interesse de suas administradoras; Valeria então questionar a cobrança de anuidade e/ou taxas de intermediação nas transações. Me chama a atenção a postura do AMEX nos Estados Unidos e no Brasil. Uma é a antítese da outra.
Este parece ser um ótimo momento para diferenciar o joio do trigo, iniciando cancelamento de alguns cartões de crédito. Boa Sorte !
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Pessoal,
Alguém conseguiu mesmo fazer o cancelamento das parcelas? Meu cartão está dizendo que quem tem que fazer isso é somente a Mexicana e que eles não podem cancelar as parcelas que ainda faltam. Alguém pode me ajudar?
Obrigada,
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Celso respondeu:
Setembro 1st, 2010 as 23:20
Seu cartão age conforme determina a lei.
Estorno é pratica de justiça com as proprias mãos, ato nitidamente ilegal!
sds
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Pessoal, alguem tinha comprado as passagens com cartão de crédito do Banco do Brasil que tenha conseguido o estorno?
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Pessoal,
Sobre o estorno do cartão de crédito, a Mastercard está cancelando de todo mundo, devolve em 48hrs como crédito no cartão, inclusive os já pagos.
A Visa não está devolvendo. Se for cancelar, sempre uso o mesmo discurso. A Mexicana faliu oficialmente, e está aconselhando solicitar reembolso, diga que a Decolar não responde ou não está ajudando, que precisa da ajuda deles para viajar com outra companhia, pronto!
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Acho que não é por ser visa ou mastercard…
O meu é master do Banco do Brasil e não devolveram…
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luiz respondeu:
Setembro 3rd, 2010 as 11:40
Oi Moacir! Vc conseguiu o reembolso pelo cartão do banco do brasil ou vc teve que pedir o reembolso pela agência?
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moacir respondeu:
Setembro 3rd, 2010 as 14:45
Liguei na central umas 4 vezes e ai aceitaram abrir a ocorrência. Tente explicar que não há como entrar em contato com a mexicana no Brasil e com certeza não irão prestar o serviço. Enviei uma declaração explicando o fato (se quiser posso lhe postar um modelo), uma matéria de jornal onde mostra que ela não irá mais voar bem como um cópia do site deles nesse mesmo sentido.
De qualquer forma, já entrei com ação contra a Decolar a fim de ser ressarcido dos demais gastos que não são reembolsáveis.
Um abraço!!!!
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luiz respondeu:
Setembro 6th, 2010 as 8:32
Sim, se vc puderes me passar o modelo lhe agradeço! Obrigado
Não é por ser visa ou mastercard. O meu é visa e estornou. Quem faz o estorno é a operadora do cartão, no caso, Itau, Banco do Brasil, Unibanco… etc
Responder
Se há cartões que reembolsam, certamente cai por terra o argumento de outros cartões (como o amex por exemplo) em que o crédito integral foi passado para a mexicana, pois alguns cartões como já foi dito por aqui, estão reembolsando até as parcelas já pagas.
Os cartões que estão reembolsando estão fazendo de modo temporário, aguardando os departamentos de análise e pesquisa dos mesmos, ou reembolsam de modo definitivo? Alguem tem esta informação?
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Renato respondeu:
Setembro 2nd, 2010 as 11:07
O crédito integral é feito na conta. As parcelas restantes também são lançadas. O estorno é feito de modo provisório até você enviar a documentação comprovando o problema. No caso, eu anexei uma matéria de jornal e a página da Mexicana informando a falência.
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Eu comprei passagem pela Mexicana para Miami, e tinha tudo pago, hotel, cruzeiro e locação de carro. Quando fui p/ Miami (dia 19/08) estava tranquilo pois o pessoal da ag~encia de turismo onde fechei tudo me tranquilizou. a principio me reacomodaram em um voo da AA porém, de ultima hora cancelaram o voo e logo me reacomodaram na LAN. Fomos para Miami de LAN e nos noticiarios dos EUA vi que a Mexicana ia parar de operar, mandei mail para minha agência e logo responderam que me reacomodaram em um voo de retorno pela AA, onde cheguei hoje (03/09). Por isso indico sempre ter uma boa agência de turismo de confiança pois graças a eles não tive qualquer dor de cabeça com tudo isso.
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Celso respondeu:
Setembro 7th, 2010 as 15:41
Divulgue o nome dessa empresa, vai ajudar outros leitores do Blog.
sds
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É isso mesmo Rogério…
Infelizmente comigo, e parece que com muitos outros aqui, a Decolar.com está demonstrando que não se enquadra nessa categoria de agência de turismo.
O pior de tudo que com as taxas da Decolar.com, à época, por cerca de R$ 100,00 a mais conseguia comprar sozinho uma passagem da AA ou Delta.
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Meu caso é atípico (eu acho!).
Comprei meus bilhetes Mexicana pelo site do programa Fidelidade dos Cartões Bradesco, utilizando os pontos acumulados e pagando a diferença em Reais, já debitados do cartão. Quando veio a confirmação, notei que a empresa que que operacionaliza a transação p/ o Bradesco é a Submarino Viagens. O absurdo é que o programa Fidelidade do Bradesco (por onde emiti os bilhetes, com pontos do meu cartão), através da Submarino, propõe o reembolso num prazo de 60 a 120 dias. Não posso esperar esse tempo, pois corro o risco de não conseguir emitir novos bilhetes para as datas desejadas e tenho reservas em hotéis emitidas com tarifas “não reembolsáveis”. Vou ter que pagar por novas passagens e depois brigar?
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