Seu argumento para a Pluna procede caso a ÚNICA forma de aquisição de bilhetes Pluna seja pelo site deles e SEMPRE apareça essa informação. Acredito que a Pluna também venda seus bilhetes de outra forma então a tarifa é opaca para o consumidor final porque nem sempre está ciente.

A taxa de combustível, disfarçada como “taxas aeroportuárias” não é cobrada no Brasil, para vôos saindo do Brasil. A compra de bilhete no Brasil, através de empresa brasileira, para vôo de volta “onw-way” recebe esta cobrança adicional.

Se algumas empresas cobram tarifa por emissão no site e outras por emissão no aeroporto essa informação reforça minha tese que a diversificação mais serve para confundir o consumidor que não está obrigado a saber que meios automáticos e muito mais economicos para a empresa são assim mesmo taxados.

Sinceramente, de todas essas tarifas aí citadas, as únicas que me parecem tarifas com claro viés malicioso é a tal taxa de combustível (que pra passagens compradas no Brasil é proibida por lei).

Acho que a empresa aérea também é obrigada a oferecer algum canal de venda que não cobre taxas. Por exemplo, na WebJet, você paga os R$7 por reserva pelo site, mas se for na loja do aeroporto não tem taxas. Nas outras, não tem taxa na internet então imagino que tenha no aeroporto.

Entendo a frustação de muitos usuários, neste caso contra a Pluna, pela “tarifa de bagagem” e outras criatividades mercadológicas.

Companhias aéreas tendem a esconder o total custo da viagem em tarifas e taxas, cito apenas algumas:

* Tarifa de bagagem
* Tarifa de bagagem adicional
* Tarifa de combustível (disfarçada como taxa aeroportuária)
* Tarifa de assento na saída de emergência
* Tarifa para sentar em corredor
* Tarifa por escolha antecipada de assento
* Tarifa para consumir cerveja ou bebidas alcoolicas
* Tarifa para serviço de bordo
* Tarifa para acesso a check-in/embarque preferencial
* Tarifa de call center, muitas vezes a unica forma de emitir o bilhete
* Tarifa pela cobrança em cartão de crédito
* Tarifa por emissão de bilhete no aeroporto
* Tarifa por embarque em voo antecipado
* Tarifa por desembarque na mesma cidade mas outro aeroporto (CGH/GRU)
* Tarifa por alteração de data
* Tarifa por manta de bordo
* Tarifa por fones de ouvido
* Tarifa por venda de bebidas e refrigerantes
* Tarifa por venda de lanches
* Tarifa por uso do sitio de vendas da empresa na internet

Acima são algumas das tarifas que rapidamente me recordo. É inadmissível que mesmo os clientes usuais tenham que perguntar à companhia aerea de forma individual se existe cada uma destas cobranças.

Seria muito mais sensato que as companhias, criativas na criação de tarifas, fossem honestas e transparentes antes de emitir o bilhete alertando o passageiro.

Infelizmente tem se optado por oferecer bilhetes economicos para posteriormente faturar o mesmo valor ou ainda mais em serviços adicionais.

Insisto não ser razoável que, cada passageiro em cada momento de compra, tenha em mãos um cardápio de tarifas já conhecidas e efetue um check-list; Afinal a criatividade sempre permitirá à empresa aérea a criação de uma nova tarifa por serviço usualmente oferecido sem custo.

Não sei aonde você comprou suas passagens, mas no site existe sim um link para a politica de bagagens da Pluna. Aqui no Aquela Passagem fazemos sempre um alerta, mas nós consumidores temos que começar a ficar atento as regras e as políticas de cada cia aérea.

O mesmo vale para compras de passagens nos EUA, Europa e Ásia

Obrigada,

meu email é giselleagostinho@hotmail.com

P/jeito a galera aí gostou da Pluna. Bem feito pra eles, que não conhecem o nosso Código de Proteção e Defesa do Consumidor.
Querem saber como age a Pluna, vejam o processo que estou movendo contra ela no JEC de Curitiba…
e feliz Pluna pra vocês (e para os seus advogados, com certeza)!
Abraços.
Ricardo Balestra