Findado o período de embargo justificado pela Varigol pela necessidade de adequar o sistema e os atendentes as novas regras e a inclusão da Gol no Smiles, parece que nada mudou no que tange a Central Smiles.
Alguns leitores têm reclamado da demora no atendimento do call center do Smiles, problema crônico do mesmo. Dependendo da hora, você fica por vários minutos (eu já fiquei 35 minutos) esperando atendimento. Não se justifica o Smiles não ter investido num sistema que permita a emissão via site…O pior é não há atendimento via 0800 na central Smiles e quem paga a ligação é você!
Para quem pode ou quer muito emitir uma passagem prêmio, o negócio é ligar mesmo de madrugada, já que a central funciona 24 horas. Lamentável o fato do associado ser tratado assim…
Quanto a disponibilidade de vôos, vamos esperar mais um pouco, já que alguns poucos tem tido sucesso e outros muitos nem conseguem falar com uma atendente.
Por falar em recadastramento, ele só é possível de ser feito para quem tem conta de e-mail. Pais têm tido dificuldade em recadastrar os filhos como relata matéria do O Globo.
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madrugada de 18 de novembro: 4 horas na espera do smile sem atendimento
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De qualquer maneira, deve ser lembado que se pode emitir os bilhetes nos aerportos, e nas lojas proprias da Varig, o que costumava ser simples e rápido.
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marco respondeu:
Novembro 18th, 2008 as 22:52
nao se pode mais… pelo menos nao esse período inicial.
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Por favor, qual é o novo número da central smiles? Estou ligando para o 4003-7001 mas tem uma gravação que informa um novo número, porém esta gravação está com defeito, ela interrompe.
Obrigada
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Eu não tive nem a “chance” de aguardar na linha, pois eu só recebia a mensagem de que o número estava ocupado, assim foi a noite toda… terrivel…
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Como sempre fala o Rodrigo, milha boa é milha gasta e desfrutada…
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Parece que a emissão está dureza mesmo!
Ernesto, como já disse o Marco, parece que a emissão no momento só no call center. Por falar em lojas Varig e Gol, na maioria das cidades elas agora ficam só nos aeroportos.
Telefone da Central Smiles que estão em funcionanento(?), se te atenderem:
4003-7001 e 4003-7007
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Desde domingo, dia 16 de novembro, quando a Varigol anunciou o retorno da emissão de bilhetes utilizando milhas smiles tento incessantemente entrar em contato pelo telefone de atendimento (que agora é o único canal de atendimento para a emissão destes bilhetes) sem obter nada mais do que “o número discado encontra-se ocupado, tente mais tarde”.
Não acredito ser possível que durante 4 dias inteiros, no período da mnhã, tarde, noite e madrugada (eu até tentei!) o telefone permanecer ocupado.
Alguém conhece quem conseguiu emitir o bilhete?
Rafaela Vilela
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Pelo visto a Varigol é mais uma que desrespeita os seus (ex) consumidores fieis…
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Pessoal foi uma lenha ser atendida na central Smiles(tentei até de madrugada), mas consegui emitir (domingo à tarde) uma passagem (ida e volta) para a América do Sul. É realmente uma pena e desrespeito. Percebi também que a própria central de vendas, está um caos, hoje aguardei 30 mins para tentar comprar outra passagem. A única coisa positiva que tenho a dizer, foi a disponibilidade e atenção dos atendentes.
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Andre respondeu:
Novembro 20th, 2008 as 20:57
Opa Rosa, qual horário vc ligou?
Como os demais aqui da lista tenho tentado desde domingo, sendo que também cheguei a esperar meia hora no fone, mas não consegui conversar com uma atendente (ainda)…
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A central Smiles 40037001, quando ligamos esta pedindo para ligarmos p/ outro número que não da para compreender, pois ha cortes na gravação. Tentei pelo 03001152121, mas sem sucesso.
Alguém pode me informar como fazer p/ compra no cartão azul.
Grato,
Sergio
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Há quatro dias tentando, consegui ser atendido, só que para o meu trecho Porto Alegre/Fortaleza, em janeiro ida e volta não há mais vagas. Estranho que no site da gol há bastante vagas, só que para o SMILES disponibiza uma ou duas vagas, impossível conseguir. Porque também não colocam a reserva via site. o nr. 40037001 é impossível e quem conseguir ser atendido deveriam dar uma passagem para qualquer destino como prêmio. Boa sorte VARIGOL, que o seu destino parece está sendo o mesmo da antiga VARIG. ficar no chão. Pase Bem.
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Pessoal,
ontem à tarde consegui ser atendida pela Varigol e emiti duas passagens para Santiago do Chile. Fiquei esperando 40 minutos até ser atendida e quando a atendente entrou na linha nem acreditei… Por fim, depois de quase 1 hora no telefone emitimos nossos bilhetes para janeiro.
Boa sorte e não desistam!
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Acabei de me recadastrar no site. A bagunça é tamanha que eles desabilitaram os links do “My Smiles”, onde se podia ver o extrato de milhas. Hmpf!
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[...] que a Gol voa para Santa Cruz e agora faz parte do Smiles (tomara que no futuro consigamos ser atendidos pela central [...]
Tb não consigo… ontem de madrugada fiquei 2 horas esperando e nada.. é um absurdo!
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Tentei na sexta à tarde. 10 minutos no redial até conseguir que atendesse. Depois a espera foi curta, mas sem disponibilidade de vagas em vôos diretos (queria início de dezembro). Para fevereiro, tem (tinha?) lugares – disse o atendente que 15 disponíveis (no total a ligação durou 20 minutos).
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Só podemos lamentar como somos tratados pelo Smiles! Isso só corre porque dependemos da Varigol e Tam e não o contrário como poderia se supor. Só a concorrência interna salva. Mas quando aparece um concorrente nacional, a administração dessas cias consegue ser pior que a encomenda (BRA, Oceanair…). Nos resta esperar uma Webjet, Azul e Trip fortes e sonhar com uma nova mentalidade por parte delas ou sonhar mais ainda com um judiciário forte, rápido e atuante na defesa do consumidor.
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Será que poderíamos reclamar no PROCON? Afinal, é propaganda enganosa.
A TAM também está ruim? Estou pensando em migrar minhas milhas ainda não “averbadas” para lá…
Lu
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A reserva online de bilhetes Smiles já está disponível. É o site de compra de bilhetes da Gol pintado de azul…
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ontem eu consegui fazer minha reserva pelo site, mas tem que ligar p/ outro número e pedir p/ emitir o bilhete dentro de 48 horas, mas ninguém atende….
alguem me explica isso?
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[...] atendido pela central Smiles continua sendo uma prova de persistência. Recentemente, o leitor Marcelo Oliveira deu a dica de que a emissão via site voltou a estar [...]
Troquei o cartão de milhas pelo reward…é o jeito
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Entrou em vigor o decreto que regulamenta os call center. Será que poderemos reclamar no Procon?
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