Smiles/Gol e Flying Blues Air France/KLM: Regras de Acúmulo de Pontos
Desde 01 de maio os associados Smiles podem acumular milhas nos vôos da Air France e KLM e os associados Flying Blue nos vôos Varig e Gol como já falamos neste post aqui. De 01 de maio a 31 de julho de 2009, as milhas acumuldas nos novos parceiros são depositadas em dobro.
Mas no mundo das milhas, nem tudo é tão simples assim. Você deve ficar atento a tarifa que você comprou para saber se você terá direito ao acúmulo de milhas e de quanto será esse acúmulo.
Acumulando Milhas Voadas na Air France/KLM no Smiles
Nas tarifas primeira classe, acumula-se 150% das milhas voadas, nas da executiva (Premium e Alizé) 125% e na econômica 100% das milhas voadas, mas apenas nas tarifas com classe de reserva Y,B,R,K,M,H,Q,V,R,X,L,T.
O acúmulo é possível em todos os vôos operados pela Air France (AF) ou KLM (KL), desde que nas classes de reserva acima, não sendo possível acumular em vôos Code Share (têm código AF ou KL, mas são perados por outras cias). Nada ainda da Air Europa na parceria. Mínimo de 1000 milhas por trecho voado.
As milhas acumuladas em vôos Air France/KLM não são contabilizadas para upgrade de status elite no programa Smiles e nelas não são aplicados os bônus elites dados aos portadores de cartões Smiles Diamante, Ouro e Prata.
Acumulando Milhas nos Vôos Varig e Gol no Flying Blue
Se você voar na classe Comfort (classe de reservas C e D), terá direito a acúmulo de 125% das milhas voadas. Voando na econômica você terá direito a acumular 100% das milhas voadas nas classes de reserva Y,S,K,M,H,Q,L e V, 75% nas classes T,F e U, 50% nas classes J e W e 25% nas classes P e E. Tarifas na classes A,N,G,Z,X,I,R,B,P,O e Z não acumulam milhas.
Mínimo de 750 milhas por trecho e todos os vôos G3 (Varig e Gol) permitem acúmulo de milhas desde que respeitadas as classes de reserva.
Nenhuma das cias ainda liberou as regras de emissão de passagens nos novos parceiros que inicia-se em 01 de julho
Portanto, se você for associado Flying Blue e estiver interessado em acumular em vôos Varig/Gol vai ter que ficar atento a qual tarifa você está adquirindo. A informação sobre a classe de reserva no site da Gol encontra-se no topo do campo regras tarifárias que aparece ao final da página que contém os vôos selecionados. Algumas tarifas chamadas de programadas do novo perfil de tarifas da Gol e que pontuam 100% das milhas voadas no Smiles podem pontuar menos que isso no Flying Blue. Atenção então!
Já se você é associado Smiles e quiser pontuar em vôos Air France/KLM você tem verificar a tarifa, principalmente em vôos promocionais dentro da Europa (muitas mesmo não permitem acúmulo de milhas). Já na página que descreve as promoções no site da Air France para o Brasil, fica exposta a classe de reserva da tarifa promocional e ao lado das opções de vôo no momento da busca inicial aparece a classe da tarifa à direita.
Olha, pessoalmente prefiro muito mais que um programa de fidelidade se associe a uma aliança aérea, como vai fazer a Tam no futuro, do que essas parcerias que nossas cias possuem hoje em dia. As restrições ao acúmulo de milhas nas alianças são levemente menores, mas mesmo em tarifas mais baixas, no caso de se possuir status elite no seu programa, as vantagens de franquia de bagagem, acesso a poltronas melhores e a salas vip continuam valendo, apesar do acúmulo de milhas poder sofrer restrições, coisas que não acontecem nessas parcerias. Mas qualquer parceria no Smiles é bem vinda diante do hiato formado após o abandono da Star Alliance e dos vôos próprios internacionais.
Obrigado ao Fábio pela dica do post!
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Category: Programas de Fidelidade Aérea
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- Smiles: Problemas em Acumular Milhas Voando Air France? - Aquela Passagem | 21 de Setembro de 2009
Ae galera,
Segue abaixo o resultado do meu processo que correu no juizado de pequenas causas, conta a VRG Linhas aéreas (Smiles) com relação a uma pontuação de voo da Air France (Rio x Paris) na qual não creditaram as minhas milhas (alegando que a tarifa era inválida para acúmulo de milhas). Resumindo, ganhei 20.000 milhas aonde ganharia 6.500, e caso não creditem no prazo, corre multa de 50R$ por dia. As custas com advogado foram 0R$ visto que não houve dano moral.
Recomendo a todos levarem essa causa as últimas consequencias pois é causa ganha…Boa Sorte na Jornada! Fernando de Noronha ai vamos nós!
JULGO PROCEDENTE EM PARTE o pedido para determinar que a ré conceda para cada um dos autores 20.000 (vinte mil) pontos referentes ao programa de fidelidade, no prazo de 30 dias corridos a contar a publicação da presente, sob pena de multa diária de R$ 50,00 (cinqüenta reais). JULGO IMPROCEDENTES OS DEMAIS PEDIDOS. Sem custas nem honorários, na forma do artigo 55 da Lei 9.099/95. Após o trânsito em julgado, certifique-se, dê-se baixa na distribuição e arquivem-se os autos. P.R.I.
O argumento para negar o dano moral é risível: Por outro lado, quanto ao do dano moral não assiste razão aos autores quanto à sua configuração, uma vez que a ré apresentou justificativa para recusa na concessão da pontuação, ainda que constatado equivoco no atendimento prestado por seu funcionário.
Responder
Rodrigo Purisch respondeu:
Outubro 4th, 2010 as 11:42
Rafael,
Esse resultado é em última instância ou cabe recurso?
Um abraço
Responder
Como foi no Juizado de pequenas causas, e os representantes da VRG Linhas aéreas não apresentaram proposta de acordo, foi marcada uma audiência para instrução e julgamento por uma Juíza Togada (não sei o que é isso) e esse é o resultado definitivo.
Corre em paralelo a esse processo, um outro meu contra a Air France, pelo 1 dia de atraso no meu voo da ida, esse mesmo voo que não creditaram as milhas, e que está correndo na justiça normal, e já encontra-se em segunda instância.
sds,
Rafael
Responder
Resumindo, se comprar passagem Air France ou KLM, faz o print-screen da tela e se não creditarem as milhas melhor para você, é só entrar com processo e reaver elas em triplo. Nada mal, pagar por uma ida e volta para Europa e ganhar uma ida e volta para Fernando de Noronha, hehehe. Boa sorte a todos, os frutos compensam o esforço!
Responder
maikel respondeu:
Outubro 4th, 2010 as 12:00
Qual número do processo?
é importante termos os números dos processos para lançarmos.
grande abraço e vamos em frente
Responder
Felipe respondeu:
Outubro 4th, 2010 as 12:48
Rafael,
Dano moral é muito difícil de levar nos juizados.
O CDC autoriza a repetição do indébito em dobro, mas, em triplo, é novidade para mim. Se tu copiares a sentença ou colocares o número do processo aqui ficaria mais fácil de entender.
Rodrigo,
Para recorrer, nos juizados, é preciso pagar custas e o recurso deve ser interposto por advogado, o que deve sair mais caro para e empresa do que depositar as milhas. Talvez por isso não estejam recorrendo, se é que não estão.
Responder
Processo nº:
2010.001.108806-3
Tipo do Movimento:
Sentença
Descrição:
Dispensado o Relatório, na forma do artigo 38, da Lei nº 9.099/95, passo a decidir. Trata-se de ação de obrigação de fazer cumulada com reparação danos morais na qual os autores procuram ressarcimento por defeito na prestação dos serviços da ré. No mérito, a presente relação jurídica entre as partes tem natureza consumerista, de um lado os autores na qualidade de consumidores, destinatários finais dos serviços da ré, e esta, na qualidade de prestadora de serviços. Aplica-se à hipótese, a lei 8078/90, nosso Código de Defesa do Consumidor e, portanto, o art. 14, § 1º da lei 8078/80 que dispõe: ´Art. 14. O fornecedor de serviço responde independentemente da existência de culpa, pela reparação de danos causados aos consumidores por defeitos relativos à prestação de serviços, bem como por informações insuficientes ou inadequadas sobre sua fruição e riscos. § 1º O serviço é defeituoso quando não fornece a segurança que o consumidor dele pode esperar, levando-se em consideração as circunstâncias relevantes, entre as quais: I.- o modo de seu fornecimento´. O código explicita, também quais seriam as hipóteses excludentes desta responsabilidade limitando-as a culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro e a óbvia não ocorrência de defeitos na prestação daquele determinado serviço. A lei em vigor adotou o princípio da responsabilidade objetiva do fornecedor de serviços quando estes são prestados de maneira defeituosa, o que é a hipótese destes autos. De fato, segundo os fatos narrados na inicial, no inicio de 2010, os autores realizaram viagem internacional através de empresa aérea parceira da ré, sendo surpreendidos com a informação de que não haviam sido creditados os pontos dos deslocamentos percorridos através do ´programa de fidelidade´ (smiles), no total de vinte mil pontos. Por outro lado, a ré não nega os fatos exatamente como narrados pelos autores, mas alega ausência de responsabilidade. Razão assiste em parte aos autores. Certo é que a obrigação de formar o convencimento do juízo de que não houve erro na prestação de serviços seria da empresa ré e não dos autores. O fato do serviço obriga o prestador a alicerçar suas alegações com provas, e o risco decorre da própria atividade exercida e tem natureza objetiva. Esclareça-se ainda que, diante da sua responsabilidade objetiva, seria seu o ônus de comprovar que o defeito não ocorreu, as excludentes de responsabilidade pela inexistência do defeito na prestação do serviço ou de fato exclusivo da vítima ou de terceiro só são aplicáveis em caso extremo de dúvidas ou de robusta prova em seu favor, o que não é o caso. O fato é que o ônus de provar que não houve erro na prestação do serviço seria da ré e, embora não estivesse limitada a produção de qualquer tipo de prova, optou por não produzi-las. Assim, verifica-se que a ré não traz qualquer prova de suas alegações, notadamente no que se refere à justificativa para a ausência de reconhecimento da pontuação pelos trechos utilizados pelos autores. Isto porque, no momento da emissão das passagens aéreas dos autores, caberia ao funcionário da ré alertar os clientes sobre a eventual não aquisição dos 20.000 pontos, pela eventual classe tarifária eleita na compra, sendo que tal conduta não foi tomada pelo preposto, obrigando os autores a ingressar com a presente para a concessão da referida e esperada pontuação. Por outro lado, quanto ao do dano moral não assiste razão aos autores quanto à sua configuração, uma vez que a ré apresentou justificativa para recusa na concessão da pontuação, ainda que constatado equivoco no atendimento prestado por seu funcionário. Isto posto, JULGO PROCEDENTE EM PARTE o pedido para determinar que a ré conceda para cada um dos autores 20.000 (vinte mil) pontos referentes ao programa de fidelidade, no prazo de 30 dias corridos a contar a publicação da presente, sob pena de multa diária de R$ 50,00 (cinqüenta reais). JULGO IMPROCEDENTES OS DEMAIS PEDIDOS. Sem custas nem honorários, na forma do artigo 55 da Lei 9.099/95. Após o trânsito em julgado, certifique-se, dê-se baixa na distribuição e arquivem-se os autos. P.R.I.
Responder
Resumindo, 20.000 milhas smiles (onde ganharia-se 6.000) e 50R$/dia se não creditarem (confio na inoperância e desorganização do Smiles, dessa vez a meu favor)! hehehehe
abraços e boa sorte na empreitada contra esses vampiros!!! Boas trips a todos!!
Responder
Comprei em uma agencia de viagem o trecho , Goiania – Rio -Paris -Pisa .
retornando , usei Pisa -Paris , e liguei na agencia para adiar o restante da viagem ,
agora quero remarcar e ja estou aguardando respossta a 15 dias , na agencia dizem que , como usei parte do trecho de retorno e adiei o restante , ele dependem de
quando a AIR FRANCE possa disponibilizar . Se eu comprar minha volta , posso pedir reembolso ?
Responder
Rodrigo Purisch respondeu:
Novembro 24th, 2010 as 11:09
Tem que conhecer as regras da sua passagem.
Responder
Este comentário é mais um desabafo com o descaso das companhias aéreas. Voei de KLM para Paris, via Amsterdam no final do ano. Na oportunidade apresentei o cartão do smiles e embora as tarifas da ida e da volta pontuassem, ao chegar no Brasil chequei que somente os pontos da ida foram creditados. Já fiz o procedimento solicitando os pontos na Smiles e até agora nada (o pedido foi feito a um mes).
Se não bastasse, comprei a passagem da Air France para voar Paris/Londres no dia 30/12. O voo foi cancelado por supostos problemas metereológicos. Na oportunidade, fomos informados no guiche da Air France que os valores seriam reembolsados tão logo fizessemos a solicitação. Como tinha compromisso em Londres comprei a passagem pela Eurostar e constatei que a cidade não estava com problemas de voos (outros colegas chegaram de outras partes da Europa sem problemas). Ao chegar no Brasil, solicitei o reembolso que encontra-se em análise desde o dia 04/01! Já recorri à ANAC, Procon, reclame aqui e até agora nada!
Espero que este descaso seja resolvido em breve, caso contrário, terei que ir ao Judiciário!
Responder
Bom dia!
Gostaria de saber como faço p/pontuar milhas em vôo feito pela Qatar partindo do Brasil. Tenho enviado diversos emails para eles mas não obtenho resposta.
Obrigada,
Responder
Rodrigo Purisch respondeu:
Março 28th, 2011 as 14:32
http://www.aquelapassagem.com.br/como-e-voar-na-qatar-um-trip-report-coletivo-escrito-por-158-maos/
Na parte de programa de milhagem fala dos parceiros.
Responder
Olá pra todos!
Parabéns pro Rodrigo e pela Viagem na SA.
Essa viagem é mais do que merecida.
Pelo site, pela competência e pela propaganda da SA. rsrs
Minha duvida:
Vou viajar e estou em duvidas da cia. Prefiro viajar de Star Alliance (nesse caso Swiss) já que o fidelidade/multiplus (?!?!?!) nunca deixou a desejar na pontuação de parceiros comigo, no máximo 5 dias. Maaaas, acontece que a passagem pela KLM está um tanto mais barata. Minhas classes de voo são T e L (elegíveis a acumular pontos). Pelo site da KLM, se eu fosse ponturar no Flying Blue, seriam mais ou menos 4 mil pontos totais pros dois voos. Mas afinal de contas, quanto vou acumular de milhas no smiles? No call center da Smiles ningúem sabe nem dar um idéia, só depois de voar. Será que vou acumular mais ou menos 12 mil (o que a TAM pontua pra econômia, inculsive parceiros) ou bem menos, em torno de 4 mil mesmo? Alguém me ajuda?
Obrigado
Responder
Sugestão a todos:
Se não creditarem conforme regulamento do Smiles, processo! É pequenas-causas e a tramitação é muito rápida. Qualquer advogado faz, custa uns R$ 250,00 pra quem tá dando entrada e no meu caso ganhei 20.000 milhas de idenização.
Acho que quem voa Air France e KLM e apresenta o Smiles ganha uns 4.000 por perna (eu ganhei quase 6k porque era prata na época).
Atraso de voo de 1 dia, sem ser por motivo metereológico = processo! Já tirei 5.000R$ da Air France (que estou recorrendo para virarem
e já dei entrada em outro contra a TAM que deve vir no mesmo valor…
É causa ganha! só não ganha quem não processa…
Responder
Maria Assunta Gallas respondeu:
Julho 22nd, 2011 as 13:56
Rafael, vc é do Rio?
Pode me indicar o advogado que acompanhou teu processo?
O meu caso é semelhante ao teu: Rio-Paris-Rio sem crédito de milhas com a justificativa de que a classe não pontua, sendo que a própria agencia que me vendeu a passagem me orientou levar o cartão smiles para pontuar.
Quero ir atras, não só para ganhar as milhas, mas para acabar com esse tipo de impunidade.
Obrigada
Responder
Rafael respondeu:
Julho 22nd, 2011 as 22:21
Na real isso nem precisa de advogado pois corre em juizado de pequenas causas..O advogado me custou 250R$ mas resolveu quase tudo, só tive que ir nas audiências de reconciliação e depois a final..
Qualquer advogado pode resolver, ainda mais utilizando uma defesa coerente com a que eu postei acima…abs
Responder
paris ida e volta quantas milhas pela air france
Responder
Rodrigo Purisch respondeu:
Abril 11th, 2011 as 1:27
http://www.smiles.com.br/smiles/content/premios/resgate_airfrance.htm
Responder
Boa noite, tenho 29.000 milhas no flying blue, mas queria utilizá-las para comprar milhas na gol, como faço?tem como transferir as milhas para o smiles?
Obrigada desde já
Responder
Gabriel Dias respondeu:
Agosto 16th, 2011 as 17:11
Não é possível fazer nada disto, Luísa.
Responder
Wilian Delatorre respondeu:
Agosto 17th, 2011 as 9:02
Você terá que gastar essas milhas na parceira GOL, ou seja emitir vôos GOL – VARIG agora não me pergunte como se faz isso, porque eu não conheço na prática esse programa de fidelidade.
Responder
Caros Amigos,
Estou pretendendo viajar com a minha esposa para Paris, provavelmente iremos de Air China, escala na Espanha e o restante iremos de Air France.
Gostaria de saber qual o cartão para acúmulo de milhas que posso fazer, ou seja, existe algum cartão que uniria as duas empresas aéreas ???
Desculpe-me pela ignorância, mas não tenho nenhuma experiência….
Agradeço à atenção de todos e aguardo comentários.
Abraços.
Responder
Tive o mesmo problema com Smiles e Air France. Estou com tudo pronto pra entrar no Juizado Especial. Vc entro somente contra Smiles ou tb contra Air France?
Responder
Erika,
Depende qual cartão você apresentou no check-in. Eu apresentei meu cartão Smiles e o próprio Smiles julgou inválida a pontuação, creditando 0 pontos na minha conta. Sendo assim, processei o Smiles. Com esse extrato em mãos, recorri ao juizado de pequenas causas (hoje tem outro nome), compareci às audiências de conciliação (sem sucesso) e à final. O legal é você ver o representante legal da GOL, uns advogadozinhos de quinta categoria, serem esculachados pela juíza, imperdível.
Responder
rafael.
estou com mesmo problema, na verdade nao sei porque nao foi creditado, estou com o boarding pass da klm aqui e vi que consta o numero smiles e nada. e entrei no meu extrato 3 meses depois e nem consta o voo da klm. o seu pelo menos consta zerado?
Responder
Jefferson,
Verifique junto ao Smiles porque ainda não consta sua pontuação, caso eles informem que sua tarifa não é válida para o acúmulo de pontos você recorrer aos seus direitos através do Juizado Cívil (não precisa nem de advogado), imprime o site da GOL, etc que você pode ganhar 20.000 milhas pelo fato de não terem sido creditadas as 6800 devidas. É causa ganha visto que o consumidor é lesado pela propagando do Smiles que afirma 100% de milhas acumuladas na Air France, KLM e Delta..Boa sorte, demora mas satisfaz!
Responder
olá rafael.
estou entrando em contato com a smiles, pelo visto vai ser isso mesmo que vc comentou, falando que minha passagem nao pertence a regra para pontuacao. eu entrei no site da smiles e ate salvei a pagina dizendo que se aculuma 100% das milhas voadas, agora minha duvida ;e o seguinte, queria saber onde tem uma tabela de milhas falando que do rio a amsterdan – ida e volta – da 20 mil milhas ou mais ou menos.. vc sabe me falar?
Responder
Rafael respondeu:
Janeiro 25th, 2012 as 22:44
Essa tabela não existe, ou até existe mas você vai ter que buscar no site da Air France quantos pontos você acumularia no programa deles, de acordo com a classe tarifária. Uma perna Rio x Europa costuma pontuar 7000 na econômica..mas as vezes entra 50% ou 25% desse valor, mas se não entrou nem perde tempo…
Responder
rafael..
será minha um pergunta… eu prometo
na acao vc ja pediu 20 mil milhas de cara.. ou pediu conforme a tabela de 100 % do voado e tambem pediu danos morais mas foi indeferido ?
valeu..
Responder
Pessoal,
Seguindo o exemplo do Rafael, eu e meu marido entramos com um processo contra a GOL pedindo as milhas Smiles de nosso voo para Paris (Juizado Especial). Foram dois processos separados. PEdimos R$1.000,00 + 20.000 milhas. Eu ganhei o R$1.000 e as milhas referentes aos voos (7.570 milhas). Meu marido ganhou apenas 7.500 milhas, sem o dano moral (o juiz foi diferente do meu).
Entramos com o processo em agosto e em dezembro saiu a sentenca.
Vale a pena correr atrás dos nossos direitos.
Responder