Semana passada tivemos o feirão de passagens da Gol com preços levemente inferiores aos praticados nos dias comuns, já que as passagens tinham aumentado um pouco no final de ano.
A Tam agora anuncia uma Mega Promo com início as 20h de hoje até as 6h de segunda (8 de março de 2010).
Necessário comprar ida e volta e com permanência de 2 dias no destino. A promoção envolve vôos do dia 06 de março a 09 de maio de 2010. Não consegui ainda a informação se ela envolve vôos internacionais também.
Estão prometendo tarifas do tipo Belo Horizonte/Rio de janeiro por 69 reais e Belo Horizonte/São Paulo por 59 Reais, preços inferiores aos que a Webjet vem praticando.
Vamos como vai ser a pescaria dos leitores do Aquela Passagem e se o site da Tam, vai aguentar a procura, já que andou falhando várias vezes nos últimos meses mesmo sem Mega Promo em andamento.
Definitivamente, o acordo de cavalheiros entre as grandes cias foi por água a abaixo. Elas estão tentando turbinar o caixa com temor do impacto da Copa nas viagens de Julho, momento onde historicamente conseguem melhorar a sua margem de lucro, mas que pode ser fraco este ano.
Só falta os programas de fidelidade entrarem na dança das promoções.
Arquivado às 7:22 em Tags: 
A TAM é realmente não parece ser uma empresa séria!!! Se é pra fazer “MEGA PROMO” com a divulgação prévia que houve, ela que se prepare em termos de infra-estrutura de TI para dar conta da demanda no site. Não parece ser o que acontece. Agora, imagine como fica para o pobre usuário do site que só gostaria de entrar no site para consultar uma informação sobre a empresa, seu saldo de pontos ou qualquer outro serviço que não fosse comprar uma passagem da “promoção”: O SITE SIMPLESMENTE NÃO ENTRAVA DURANTE A MAIOR PARTE DO FINAL DE SEMANA INTEIRO!! Se em compensação a empresa tivesse um atendimento telefônico eficiênte e de qualidade tudo bem!! MAS O ATENDIMENTO TELEFÔNICO DA TAM É UMA COMPLETA FALTA DE RESPEITO COM O CONSUMIDOR!!
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Concordo in totum com este posicionamento, é uma vergonha o site da TAM, que mudou para pior,total desconsideração com o consumidor.
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Tbém concordo, pois não consegui emitir bilhete nenhum.
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Só para deixar registrado que após MUITA DIFICULDADE consegui finalizar com sucesso a compra de dois bilhetes, sendo um pelo site e outro pelo call center.
Quero também alertar a todos que a TAM agora esta cobrando taxa de remarcaçao, de acordo com a tarifa, independentemente do valor da nova passagem.
Anteriormente so cobrava diferença de tarifa, portanto, praticamente nao se tinha prejuizo, exceto pela taxa de serviço de R$ 30,00 ou 10%.
Ou seja, achei que estava fazendo um grande negócio na troca de bilhetes, mas na hora da ponta do lápis troquei seis por meia dúzia.
Portanto, fiquem atendo na hora da compra e data que pretendem voar, certificando-se de todas as taxas eventualmente a serem cobradas.
Artur
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JOAO MARQUES respondeu:
Março 7th, 2010 as 21:02
É isso mesmo que entendi das novas regras pelo o que está escrito. Na calada da noite, alteraram as regras de remarcação. Mesmo trocando o bilhete para uma tarifa maior, paga-se a diferença de tarifa mais a penalidade da remarcação. Antes só se pagava a penalidade da taxa de remarcação se a nova tarifa fosse igual ou menor do que a atual.
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Vinícius respondeu:
Março 7th, 2010 as 21:55
Pessoal, a TAM não é besta. Vocês já perceberam como é a remarcação de UM trecho do bilhete (por exemplo, mudar a ida)?
Eles mantém seu bilhete original com a volta, pegam o crédito da ida e emitem um novo bilhete ONE-WAY (mais caro) para você. Legal, não?
O que fazer? Simples… Pegue seu bilhete (mesmo que o tenha usado parcialmente), emita um novo e use o antigo como crédito! Diria que em 90% das vezes fica mais barato que remarcar o antigo. O único porém é que a compra tem que ser feita diretamente com a TAM, se for por agência, você terá que arrumar com ela, porém, o sistema é o mesmo.
¡Hasta luego!
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É uma vergonha a TAM fazer uma promoção e não dar condições de acesso ao site, desde o dia 06/05 não consigo acessar o site, só dá erro. E no call center também não consigo falar, fazer uma promoção é melhor nem divulgar.Está rídiculo o atendimento aos usuários.
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Eu também concordo com os colegas acima, no que se refere ao site da TAM. Tentei o final de semana todinho conciliar uma passagem aérea nessa “mega promo”!!!!porém, nada consegui. É uma vergonha.
Eliane
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Como já disse para vocês: Se não está funcionando, não comprem! É uma fórmula simples -> Se ninguém compra -> Promoção fracassada -> Marketing questiona o fracasso -> Descobre que o site estava ruim -> Come o fígado de TI -> Que melhora o site -> Dimínui a chances de fracasso.
Isso já aconteceu com a GOL na época das promoções de R$ 1,00, etc. O site dava erro, marcava coisa errada e tudo mais. Depois de muito apanhar, as coisas melhoraram.
Uma promoção pode ajudar uma empresa a subir, mas, no caso da TAM parece que ela vai ficar marcada pelas falhas que todos apontaram aqui.
downsizing…
¡Hasta luego!
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Parece que a PROMO é somente para chamar a atenção e mostrar que alguma coisa esta sendo feita. Mas o real objetivo não é de vender nenhum bilhete em promoção.
Tentei fazer a compra através do site da TAM, da Azul e da WebJet e em nenhum deles eu consegui sequer emitir um bilhete. Completa falta de respeito e um senvergonhisse total desses gestores.
Mais uma vez o público passou por palhaço.
Consumidor, exija seus direitos, somente assim seremos respeitados.
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Realmente é uma vergonha o acesso ao site e call center da TAM. Simplesmente não funciona. Propaganda enganosa. PROCOM!!!!PROCOM!!!!PROCOM!!!!PROCOM!!!!PROCOM!!!!
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Fui checar o andamento da minha reserva e apareceu:
‘Não foi possível encontrar esta viagem. É possível que tenha sido cancelada. Entre em contato com o emissor de seu bilhete. (4649)’
Você consegue falar com o call center?
Pois é, nem eu.
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Não achei esta promoção foi “MEGA PROMO” até porque a diferença do destino que queria “São Paulo(gru) x Maceio(mcz)” estava 30 reais mais barato que o “preço normal”. E mais, procurei semana santa partindo de são paulo e não vi preço “MEGA” =(
Abraços
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Não entendi essa mega promoção da Tam,dez dias atrás cotei preços de Londrina Porto Velho para dia 7 de Abril, e nesse final de semana, na mega promoção corri para comprar as passagens e valores são os mesmos que cotei a dez dias atrás, não entendi mesmo, que promoção é essa? Sem ficalização do procom, fazem o que querem.
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Simplesmente ridículo.
‘Não foi possível encontrar esta viagem. É possível que tenha sido cancelada. Entre em contato com o emissor de seu bilhete. (4649)’
Liguei e disseram que a reserva foi cancelada por ter havido problema no site na hora da confirmação do pagamento. Palhaçada.
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Eduardo respondeu:
Março 8th, 2010 as 22:48
Eu vou ao PROCON. Quero ver no que vai dar. Não consegui engolir essa empulhação da tam.
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Lud respondeu:
Março 9th, 2010 as 20:30
Boa, Eduardo!! Estou pensando em entrar com uma representação perante o MP! É uma sacanagem com os consumidores!
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Em parte, algumas pessoas têm criticado A TAM, desde os serviços prestados no SITE, que não funciona direito quando tem promoção até no serviço de bordo, comparando-a com a LAN, por exemplo, mas leia esta minha experiência e tirem suas conclusões:Eu sempre quis viajar pela Air France, por ouvir comentários muito positivos sobre essa empresa. No entanto, quando finalmente consegui, junto ao péssimo humor da tripulação, arrogante – que se recusava a falar Inglês com alguns passageiros, ganhei muita dor de cabeça em decorrência do over booking… fiquei um dia inteiro sendo enrolada por funcionários da companhia, que no final reembolsou centenas de passageiros e nos obrigou a ficar dois dias mais onde estávamos… Quando anoiteceu, a Air France cedeu lugar à Tam ( é uma associação ), sendo que os funcionários desta sequer sabiam que teriam que colocar aquele monte de gente num avião para o qual haviam vendido todos os lugares… pela irresponsabilidade da Air France. O pessoal da Tam, porém, mesmo com a bola de fogo nas mãos, não foi em momento algum de pouca educação ou menosprezo, com anteriormente tinham se portado os franceses. Quem diria, os brasileiros, povo famoso por destruir os monumentos franceses e não saber se portar, dando exemplo de classe e boa educação, enquanto os cherosinhos só sabiam fazer bico… para completar, o atendimento foi 100%, pela Tam, e a viagem foi maravilhosa, com a simpatia tipicamente brasileira ( o que não diminuiu a qualidade do serviço prestado…)
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Ernesto respondeu:
Março 9th, 2010 as 23:48
João
Processe a Air France, que vale a pena.
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Olha, foi um teste de paciência chinês, mas depois de muitas e exaustivas tentativas eu consegui emitir duas passagens FLN-SSA por R$338 + taxas a passagem. Preço mais barato encontrado agora: R$698,00. Uma bela diferença de 360 reais…48% de desconto.
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Não tive a paciência nem o tempo necessário, para esta MEGAPROMO.
A TAM precisa melhorar seu servidor antes de oferecer estas promos, fica ridículo.
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Depois de muitas horas eu consegui fazer a compra. Cheguei até a receber o e-mail de confirmação da reserva. Porém, hoje pela manhã, resolvi dar uma olhada em como estava minha reserva, quando abro levo um susto, minha reserva foi cancelada por falta de pagamento. Sendo que, fiz todo o procedimento correto com o cartão de crédito. E hoje estou tentando falar com a TAM e está impossível. Estou tentando desde as 8 da manhã.
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Eduardo respondeu:
Março 10th, 2010 as 16:03
Isso aconteceu com muita gente, Karina. Quem passou pelo desafio de conseguir acessar o site foi bloqueado por essa artimanha.
Já estou tomando minhas providências. Encare a briga, não engula essa abobrinha, não.
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Sinto-me decepcionado com a falta de comprometimento da equipe TAM e também com a falta de gentileza no atendimento telefônico da Central. No dia 9/3, às 22h59, tive o desprazer de conversar com um atendente do 0800 da TAM, que me informou que a compra de bilhetes efetuada no dia 7/3/2010 fora cancelada. Ele nem sequer soube me explicar o porque do cancelamento, apenas me informou que o valor da compra já havia sido estornado para meu cartão de crédito. Também, disse-me que eu não poderia conversar com a supervisão de plantão para mais esclarecimentos, uma vez que a compra havia sido feita por outro canal, no caso a Internet.
Logo após a compra, recebi um e-mail confirmando os vôos para os respectivos passageiros, inclusive com assentos marcados e um número de confirmação do fornecedor do pagamento.
Após 48h da compra dos bilhetes, resolvo buscar informação sobre os e-tickets que nunca chegavam, entendendo que a demora se justificasse pela promoção do final de semana.
Enfim, fui surpreendido com informações inconsistentes, e um atendimento nada digno de um cliente Fidelidade já de muitos anos.
Gostaria de ter sido atendido pela TAM como sempre é “propagado”, ou seja, com o tapete vermelho! Creio mesmo que ele está em desuso.
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Paulo respondeu:
Março 11th, 2010 as 10:01
Depois que li suas mensagens, notei que também não recebi o e-ticket, apesar da mensagem de confirmação da reserva ser clara quando fala
“Status da viagem:Confirmado
• Em breve, você receberá outro e-mail com os dados do seu bilhete e de sua compra.
……
“Este e-mail é valido apenas para verificação dos dados de sua reserva. Em breve, você receberá outro e-mail da TAM com as informações da sua compra e número do e-ticket”. ”
Desde ontem a noite estou tentando acessar o site da Tam para ver se realmente minha reserva foi cancelada, mas o site está fora do ar. Espero que tenham emitido e tenha dado erro no e-mail.
Mas se não foi emitido e se a TAM acha que não vai emitir meu e-ticket, está muito enganada.
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Paulo respondeu:
Março 11th, 2010 as 10:43
Acabei de consultar o site da TAM. A reserva ainda consta como “confirmada” e ainda fala que vou receber o bilhete.
Vamos aguardar.
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Paulo respondeu:
Março 11th, 2010 as 14:38
PALHAÇADA!!!
Para minha surpresa, adivinhem. Reserva confirmada e passagem não emitida por falta de pagamento, apesar da mensagem recebida do meu banco no meu celular informando que o valor foi debitado.
Fiquei cinco horas na frente do computador pra TAM não processar meu pagamento!!
Isso não acaba aqui!!
Paulo Roberto Brandt respondeu:
Março 21st, 2010 as 21:54
Pessoal,
Semana passada liguei pro Fale com o Presidente, depois de quase agarrar pelo pescoço pelo telefone o atendente do 4002-5700. Para minha surpresa e felicidade, me informaram que iriam honrar o valor da promoção, pq aconteceram muitos problemas e mtos clientes tiveram o mesmo problema. O único inconveniente foi ter que ir até a loja da Tam no aeroporto pra fechar a compra. Mas fui lá e resolvi.
Resultado: dois e-tickets emitidos e problema resolvido, não sem um grande stress antes.
Pelo que eu saiba e a IATA informa, nenhum bilhete aéreo pode ser cancelado sem o passageiro autorizar. O bilhete deve existir, mesmo que bloqueado, mas deve existir.
Se no e-mail você recebeu o número do bilhete, vá pessoalmente numa loja e só sai de lá com uma solução do problema!
¡Hasta luego!
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Bom dia a todos!!!
Essa TAM merece ser processada por propaganda enganosa!!!!! Sem contar por enganar os PAX emitindo a reserva e depois nao confirmando.
Sei que aqui nao e o melhor lugar para falar disso, mas acredito que unindo as forcas fica mais facil brigar pelos direitos, eu passei muitas horas no Fim de semana tentando realizar uma compra e nada.
Abracos a todos.
Beto Borja
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….Ai, ai, ai…li os recados de vocês e agora estou apreensiva! Ontem à tarde consegui comprar os bilhetes das minhas férias de Julho (juntamente com toda a família) por uma tarifa inacreditável: Campo Grande – Fortaleza, em pleno Julho, pagando R$ 279,00 (ida e volta) por pessoa!!! Acessei facilmente o site e fiz a compra sem nenhum problema (o que também é inacreditável). Ainda ontem recebi no meu e-mail a confirmação da reserva, mas até o momento, nada de me mandarem os bilhetes…será que realmente é “Pegadinha do Fastão”????
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Eduardo respondeu:
Março 12th, 2010 as 9:46
Pode ter certeza!
Já comece a reclamar. E reveja seus planos para a viagem.
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Deixo minha sugestão… Levem para as pequenas causas ou abram uma ação coletiva. Vai ser resolvido, não rápido, mas será…
¡Hasta luego!
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O mesmo aconteceu comigo, recebi a confirmação de reserva e pagamento, segundo a credcard nenhuma solicitação de pagamento foi feita pela tam. Como não recebi e-ticket, liguei ontem e para minha surpresa, reserva cancelada. Boa sugestão sobre a IATA, mas tenho outra que já me beneficiou, registrem suas reclamações na ANAC, pois já fiz a minha, tenho audiência judicial em ;Brasilia na segunda 15/03 e se eu não for vou ter um tremendo prejuizo que a tam pagara com certeza mais danos morais.
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Eu sou do Paraguai, e aqui tivemos mesma promocao da TAM. Eu queria viajar para SAo paulo finais de marco, mais nao consegui pela web..sai error….Chamei ao numero da TAM 021-645500 e ninguem atendeu…ACHO QUE E VERDADE QUE A TAM TEM PROMOCAO ENGANOSA…E UMA VERDADEIRA FALTA DE RESPEITO A TUDOS OS PASSAGEIROS DE PARAGUAI.
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Alem disso, a pagina de TAM do PARaguai nao tem como fazer compras via web…temos que coumprar de Tam Internacional o a traves de agencias de viajems.Desde que o Comandante Rolim Amaro morreu, a TAM de PARaguia deixou muito que desejar..a empresa tem demoras, mal servico, e para os clientes de FIDELIDADE nao tem bom atendimiento on line.
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A Mega Promoçáo realmente é uma roubada, um amigo meu comprou, imprimiu, se preparou para a viagem e ao chegar no balcáo foi informado que sua passagem havia sido cancelada (ida e volta. Ao pedir explicaçáo sobre o motivo e principalmente por náo ter sido avisado, reposta: náo sei e que ele poderia embarcar, se comprasse nova passagem e claro com valor de tarifa normal. Da a impressáo que é um golpe para que voce se programe para viajar e diante do balcáo se depare com o cancelamento e se veja obrigado a comprar a passagem pelo valor do momento…..
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CONSEGUIIII!!! Gente, pelo visto, acho que ocorreu um milagre comigo!!! Comprei as passagens na promoção, com destino para Fortaleza, em pleno Julho (férias), e depois vi os recados de todos que foram enganados pela TAM, que tiveram suas passagens canceladas, fiquem desesperada, pois tbém não havia recebido o e-ticket. Mas, felizmente, 3 dias após a compra, depois de uma ligação que fiz ao call center (e que fui atendida!!!), me enviaram os e-tickets!!!! Será que ainda assim corro o risco de não viajar???
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Rodrigo e demais colegas,
O assunto é ligeiramente off-topic mas acho que esse é o melhor post. Percebi que a TAM anda vendendo passagens regulares em alguns trechos nacionais mais baratas que no seu próprio site (tarifas Promo normais, não uma superpromoção como essa) através dos consolidadores e agredadores internacionais Expedia e Travelocity. Já não era a primeira vez que desconfiava, mas essa semana passada comprei vários trechos pagando menos, em R$ convertidos pelo câmbio, usando o site da Expedia.com em inglês (o site americano) do que teria pago no próprio site da TAM. E isso contando todas as taxas de emissão da Expedia etc.
Li no Panrotas Fórum que vários agentes de viagem estão reclamando dessa prática, pois consumidores “descobriram” que podem comprar, como eu algumas passagens que vendem no site TAM por R$ 408 por US$ 181 (=R$ 327) com tudo inclusivo (até a taxa de US$ 15 de emissão cobrada pela Expedia). Já não é a primeira passagem que compro assim, e não sou a primeira pessoa conhecida que compra assim.
Estaria a TAM participando de uma guerra tarifária nesses agregadores para atrair um público estrangeiro que pouco a conhece? Seja como for, adorei pagar mais barato – e em 3h o e-ticket TAM chegou no meu email.
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Eduardo Paci Galvão respondeu:
Março 17th, 2010 as 7:01
Legal, Andre, ótima dica.
Uma dúvida: A EXPEDIA.COM aceita normalmente compras feitas direto do Brasil, utilizando cartão de crédito internacional emitido aqui? Pergunto isto porque, no passado, um destes consolidadores não aceitava, mas não me lembro exatamente qual.
Abraços,
Eduardo Paci Galvão.
Responder
Vinícius respondeu:
Março 17th, 2010 as 9:21
Eduardo,
Aceita sim. Pode comprar sem problemas.
Responder
Eduardo Paci Galvão respondeu:
Março 17th, 2010 as 9:25
Olá,
Postei a dúvida porque, em um contato que tive com eles no ano passado (jan/2009), eles responderam:
“You may purchase airline tickets via Expedia.com only if your credit card billing address is located in the United States.
Customers with delivery and credit card billing addresses outside the United States can reserve and purchase flights via Expedia’s international sites. You can see a list of those sites at the “Expedia is Worldwide” page: http://www.expedia.com/pub/agent.dll?qscr=hgen&hfnm=h_EX_intl.htx .”
Isto me deixou preocupado, será que esta restrição não existe mais?
[]s
Eduardo Galvão
Vinícius respondeu:
Março 17th, 2010 as 9:24
André,
O que acontece é que determinadas tarifas podem ser comercializadas somente em um dado país. Leia as regras com atenção e encontrara algo como “ESTA TARIFA NÃO PODE SER COMERCIALIZADA NO BRASIL”. A cia. tem pleno direito de vender uma determinada tarifa em um país.
Vale não só pesquisar na expedia.com, como na expedia.co.uk (Inglaterra).
¡Hasta luego!
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Sim ! e verdade..alguns sites de TAM sao mais barato que os propios sites de TAM do Brasil. Eu sempre compro do site http://www.tamairlines.com e pesquiso no site “international”..e asim pesquisar passagems mais barato…facam isso.
Responder
A TAM que adora lançar promocinho com 90% de desconto, agora tem concorrente.
A Azul esta anunciando uma promoção de 90% de desconto…
Só queria saber qual é a base de cálculo que eles estão utilizando!!!
Responder
E claro que eles nao vao melhorar o site! eles nao vao facilitar a compra de passagens mais baratas, ate por que nao existe desconto….
Responder