TAM: O Que Está Acontecendo Com Você?
Muita gente que visita o blog acha que eu tenho um enorme prazer em criticar as cias aéreas, principalmente as cias aéreas nacionais. Ledo engano. Seria muito mais produtivo para mim (parcerias e $$$) fazer posts com títulos voltados para o Google enaltecendo e reforçando a imagem das cias aéreas. Mas quando eu iniciei o Aquela Passsagem, minha idéia era de favorecer a posição do consumidor, como eu sou, diante do poder econômico dessas empresas. Com isso, as parcerias e o $$$ nunca vieram… Na verdade, gostaria muito de poder enaltecer nossas cias em relação ao cuidado e clareza na relação com o consumidor, serviços prestados, tarifas compatíveis com o que vendem e não apenas ficar postando que elas estão entre as mais lucrativas do mundo (sem bem que em um país onde as regras podem mudar a todo o momento, a idéia de que é melhor lucrar rápido e muito é até compreensível…).
Posto isso, vamos ao tema central do post: a Tam. As vésperas de tornar-se uma cia efetiva Star Alliance, a Tam acumula críticas de leitores no Aquela Passagem. Em três posts recentes (1, 2, 3), minhas críticas e sugestões mais superficiais foram engrossadas por queixas/relatos/sugestões de leitores sobre serviços e pós serviços da Tam.
As principais queixas referem-se a:
Pontos do Fidelidade que demoram uma eternidade para serem depositados na conta, mesmo quando foram acumulados na própria Tam e com declaração de embarque disponível no site da Tam. Isso faz com que alguns associados não possam usar os mesmos para emitir passagens e que a validade real desses pontos seja inferior a teórica (validade é pela data do acúmulo e não do depósito em conta). O consumidor se sente lesado, mesmo com a promessa futura de que as coisas serão regularizadas.
Site inconsistente e que dá erro com frequência durante o processo de compra (inclusive alegando que CPF ativos estão pendentes) e obrigando as pessoas a procurarem lojas ou call center e pagarem taxas de emissão nesses canais para poderem concluir a desejada compra. Gera falta de segurança no processo e as pessoas sentem que isso é uma forma de forçar a compra pagando taxa DU do agente.
Pouco caso de alguns funcionários das lojas quando um associado do Fidelidade busca a mesma para emitir uma passagem com pontos (fato que gera um sem número de pesquisas no sistema até achar um assento), principalmente em parceiros. Lembrando que esse serviço não está disponível no site… O consumidor descobre que nada adianta acumular pontos ou transferir pontos do cartão se o processo para utilizá-lo é tão difícil e sujeito ao fator sorte (sorte de encontrar assentos, de pegar uma agente com experiência e bom humor no call center, etc).
Dificuldade em conseguir disponibilidade de assentos para emissão com pontos do Fidelidade em parceiros. Consumidor fica com a sensação de propaganda enganosa, mesmo que ela não seja já que existem assentos, mas não muitos. Mas isso ele só vai ficar sabendo depois de se associar ao Fidelidade, acumular milhas e fazer uma busca por assentos.
Pouca atenção dada aos seus clientes mais fiéis, Fidelidade Vermelho, que enfrentam longas filas no check in, não são beneficiados com assentos com mais espaço quando há disponibilidade deles ou com upgrades. Gera a pergunta: Somos os que mais gastamos com a Tam e mesmo assim nos trata desse jeito? Será melhor associar a outro programa Star Alliance e continuar usando os benefícios Star Gold na Tam?
Ineficiência do sistema Fale com o Presidente em dar resposta às questões não resolvidas em instâncias inferiores. Esse serviço era a solução final para quem não conseguia resolver seus problemas com outros canais na Tam. Hoje passou a responder de forma mais genérica as queixas. Gera a constatação: o Presidente e sua equipe têm outros problemas mais importantes que os problemas dos consumidores da empresa que ele dirige.
Eu poderia ainda acrescentar a inconsistência no trato com o consumidor. Depois do caos aéreo no Brasil que parece ter colocado funcionários das grandes cias nacionais e consumidores em campos opostos e atuando como rivais (lembrando que nem todo consumidor é santo), alguns funcionários já agem com rispidez a menor crítica do consumidor. Já vi um funcionário em Guarulhos dirigir-se de forma agressiva quando um consumidor reclamou que o carrinho de bebê foi entregue encharcado de chuva no aeroporto. Poderia ter pedido desculpas, ter contemporizado e representado o lado bom da empresa, mesmo que a culpa do fato não fosse dele, mas preferiu o confronto. Por outro lado, vi uma funcionária Tam sem capa de chuva subir e descer uma escada sob uma chuva torrencial levando guarda chuvas para os passageiros que desembarcavam na remota. Essa ultrapassou, e em muito, o que se esperava dela.
Qual a resposta da Tam a essas queixas dos consumidores? São respostas vagas e muitas vezes culpando a migração de sistema (já passou tempo suficiente para que alguém tomasse uma atitude). Em nenhum momento vem a público chamar a responsabilidade para si com medo de estragar a imagem que já apodrece diante da repetição de erros.
Já disse isso antes, a entrada na Star Alliance vai abrir muitas portas para a Tam, mas também para os seus consumidores que poderão ter contato com outras cias (melhores e piores que a Tam) podendo assim passar a ser consumidores diretos de outras cias aéreas e associados de outros programas de fidelidade da mesma aliança. A Tam precisa urgentemente de um ombudsman que possa olhar para o próprio umbigo de forma crítica e favorecendo atitudes que doam na própria carne. Deve ter alguém com DNA Rolim Amaro que ainda entenda que o consumidor é o maior patrimônio (e fonte de lucro) de uma cia aérea e que mesmo uma imagem conquistada a duras penas pode ser destruída por uma sequência de pequenos erros. Lembramos ainda que o mercado é mutável e que um dia ele pode ser aberto e o privilégio de ter a bandeira brasileira estampada na aeronave e de falar português pode não ser suficiente para brigar com as grandes do setor.
Se a Tam quiser se posicionar, o que é improvável pelo histórico com o Aquela Passagem, estamos aberto para publicar a resposta com o mesmo destaque dessa crítica.
Por fim, se eu gosto da Tam? Sim, eu gosto, até por isso gasto meu tempo escrevendo um texto desse tamanho visando mover a cia aérea em direção a algo melhor. Ela não é a melhor cia do mundo e tão pouco está entre as piores (como a CNN recentemente sugeriu - o texto da reportagem foi editado depois dos vários comentários acusando a CNN de preconceito contra a Tam), mas hoje ela está distante da imagem com a qual se apresenta ao consumidor. Ela pode crescer muito mais e até para manter sua posição em um mercado futuramente aberto vai precisar evoluir.
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Category: Cias Aéreas
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Só para atualizar, ainda não me foram creditados no Fidelidade os pontos pelos meus voos de fevereiro e março. Di uma olhada ontem na lista de reclamações contra a Tam no reclameaqui.com.br e vi que minha situação está longe de ser excepcional.
Responder
Pablo Gusman respondeu:
Maio 21st, 2010 as 9:36
Na volta da Europa, pontuaram apenas o trecho nacional. Estou no aguardo de 30 dias solicitados por eles. A saida depois disso vai ser juizado de pequenas causas, cobrando deles o tempo que fiquei sem pontuar e não pude usar as milhas.
Responder
Tony respondeu:
Maio 21st, 2010 as 9:44
Eu postei ontem uma reclamação no reclameaqui.com.br. Vamos ver. No Reclame Aqui a Tam tem a pior avaliação de todas as companhias aéreas brasileiras.
Responder
Ernesto respondeu:
Maio 21st, 2010 as 11:31
Tony
Voce reparou que em geral a TAM sequer se dá ao trabalho de responder? Uma sugestão. Escreva para a Viagem e Turismo, que talvez a TAM tenha maior respeito.
Quanto a medidas judicias, para ser efetivo procure o Minsotério Público e a Curadoria da Defesa do Consumidor, e pela a abertura de um inquerito civil público contra a TAM, por estar praticando um desrespeito sistemático e doloso contra os consumidores.
Prezado Rodrigo.
Acompanho o blog a muito tempo,e apesar dos avisos caí no conto da fideledade Tam.Faço obrigatoriamente duas visgens ano para NY, fora as de férias, concentrei todas as milhas deste ano dos meus cartões de crédito na Tam,e aí começaram os meus problemas.Tenho que ir em 27/8 e voltar 05/9/2010 para NY, concentrei só este ano 380.000 pontos no fidelidade,tento há dois meses, portanto desde cinco meses antes da minha data(27/8)emitir em qualquer classe um bilhete de ida e volta,,,não consigo nenhuma data em setembro para a volta,,,,Agora eu pergunto como um programa fidelidade não disponibiliza um só assento em qualquer uma das tres classe para o mês de setembro com uma antecedencia de cinco meses????Sendo que sempre venho em um vôo direto NY/GIG,diurno que sempre vem totalmente vazio,,,,detalhe importante,para comprar tem à vontade em todas as classes,,,
Este é na minha opinião o resultado do monopólio que se criou com a quebra da Varig.
Obrigado pela chance do desabafo.
Claudio Laranjeira
Responder
Meus senhores, se a coisa está ruim e não está funcionando é muito simples: Não voem pela TAM!
Eu sei que não temos muitas opções, mas, vamos utilizar elas, quando tivermos. Quando os lucros começarem a virar prejuízos, alguém vai olhar e dizer: O que aconteceu? Ninguém está voando com gente? Eles vão fazer as pesquisas deles e descobrir o que anda acontecendo.
Mudanças geram problemas, mas, se forem bem planejadas geram poucos problemas. Conhecendo a TAM, essas mudanças foram mal feitas e na base da correria.
Responder
Ótimas informações.
Responder
Rodrigo,
Excelente este post. Também voo frequentemente e estou profundamente decepcionado com os serviços da TAM, empresa que admirava muito. Esses dias ainda lembrei de uma conversa que tive com um empresário em Curitiba, nos idos de 1996, que dizia preferir fazer o voo CWB-RIO com escala pela TAM do que direto com outras companhias devido à excelência dos serviços. Hoje sofro – literamente sofro – nos call centers da TAM para ser respeitado e ver os pontos do fidelidade serem creditados (atraso de mais de um mês e meio até agora pois ainda não o foram)e ver reembolsados valores que me foram idevidamente cobrados por falha do site ao processar minha compra. Só neste mês tive de pagar 3 mil reais extras na minha fatura de cartão de crédito por erros do site da TAM, enquanto os reembolsos não são processados. Do contrário correria o risco de ficar sem cartão por falta de pagamento. Tá difícil.
Obrigado pelo espaço.
Responder
Rodrigo, exelente post e informações nos comentários.
Minha experiência é triste, compramos 2 passagens para Buenos Aires com antecedência de 4 meses e já estamos na segunda modificação que a TAM fez nos horários dos nosso bilhetes e nem nos comunicou, eu descobri pq sempre logo no site da TAM e verifico os meus bilhetes. Liguei imediatamente no call center da empresa e o atendente mudou os bilhetes para mim conforme eu quis, mas perguntei: “Vcs iriam me avisar como das mudanças ?” e fiquei sem resposta. Na volta que sofreu modificação, o vôo doméstico saia no mesmo horário do novo vôo que sairia de Buenos Aires para GRU, então pensei : “Vamos perder a conexão em GRU !”. O que fazer se uma empresa nem avisa os seus clientes das modificações que fez no bilhete que ele comprou ? Achei descaso da empresa comigo.
Outro dia fiz uma reserva no 4002-5700 de um trecho inter, a atendente me disse que a reserva valeria por 7 dias corridos no sistema deles, e se fosse doméstico seria 24 horas, bem, eu conhecendo a TAM como conheço, sempre fico desconfiado e resolvi ligar depois de + de 72 horas para confirmar se a minha reserva internacional estava mesmo “em pé” e para a minha indignação, a reserva tinha caído e eu tive sorte de conseguir refazer a reserva para os dias que eu queria, mas o atendente dessa última vez me disse que para trechos inter o prazo é de 72 horas e para trechos domésticos é 24 horas, quero deixar aqui registrado minha indignação com essa empresa que tem atendentes que mais confundem a gente dando informações erradas do que tudo, um diz uma coisa outro diz outra coisa, em quem confiar ?
Responder
E agora encerram a sala VIP doméstica em Guarulhos sem opção de passagem pela interncaional.
Simplesmente não existe mais!
Será o princípio de um fim lento e doloroso?
Responder
Vinícius respondeu:
Maio 27th, 2010 as 10:13
Acho que não… Existe mercado para todas.
Se a vermelha quebrar nosso sistema pode entrar em colapso, como ocorreu com a junçao VARIG + Infra há uns 3 anos.
¡hasta luego!
Responder
Eduardo respondeu:
Maio 27th, 2010 as 17:19
O motivo do fechamento da sala vip (vôos domésticos) é devido a solicitação de devolução da área da Infraero, objetivando melhorias na estrutura de Guarulhos (nada relacionado com fim lento…). Segue o link da reportagem da Folha de SP http://www1.folha.uol.com.br/folha/cotidiano/ult95u738224.shtml
Responder
Pablo Gusman respondeu:
Maio 27th, 2010 as 21:39
Prezado Eduardo,
Trata-se de um fim lento dos bons serviços prestados e doloroso para nós que rendemos a fidelidade…
Nivelar serviços por baixo não tem explicação.
Maior aeroporto do país, centro de distribuição de vôos com sua importância, precisa oferecer ao menos um lugar mais reservado para seus clientes que pensamos ser especiais!
Responder
Eduardo respondeu:
Maio 28th, 2010 as 10:57
Bom dia Pablo,
Você tem todo o direito de acreditar que estamos presenciando um fim lento.
Concordo com você da importância de oferecer este benefício em Guarulhos, mas não considero correto levantar especulações sobre as causas de um acontecimento que já teve o motivo explicado.
Abs
Eduardo
Hoje fiz mais uma descoberta sobre o Fidelidade Black.
De acordo com este site é preciso voar 75 mil pontos em um ano para atingir este status.
http://amemprecityairways.blogspot.com/2010/05/tam-fidelidade-news.html
Responder
Celso respondeu:
Maio 30th, 2010 as 12:30
Acho que voce não leu isto no blog.
AVISO LEGAL – DISCLAIMER
Este blog contém dados fictícios, os quais, por causa da riqueza de detalhes, podem parecer verdadeiros a leitores desatentos. Especialmente ofertas, websites e parcerias entre a ACAir e outras companhias, não são reais.
Responder
Emilio respondeu:
Maio 30th, 2010 as 14:59
Celso,
A ACAir é algo sério ? Pois eu cliquei no link acima, e depois cliquei no link http://flyacair.com/ e tava dando erro na página. Tem problema de vírus/trojan ? Fiquei grilado com isso.
Abraços
Responder
Celso respondeu:
Maio 30th, 2010 as 22:40
Eu não considero!
Emilio respondeu:
Maio 30th, 2010 as 22:45
Ok ! Valeu !
Qual o real beneficio em relacao ao vermelho? O Smiles diamante era mais dificil d ter do q esse, dependendo da sua frequencia.
Responder
A Tam cada hora nos traz uma nova surpresa desagradável com o crédito de milhas. Fiz mês passado um voo internacional Curitiba – São Paulo – Chicago – São Paulo – Curitiba. O trecho internacional foi feito pela United e o nacional pela Tam. Na ida a Tam creditou 1000 milhas e informou que as milhas eram referentes ao trecho nacional. Na volta, creditou 5000 milhas e informou que eram referentes ao trecho internacional. Alguém sabe dizer se o correto seria 5000 milhas na ida e na volta ou se seria 6000 ida e 6000 volta? Seja qual for a resposta, com certeza tem erro na ida. A minha dúvida é sem tem erro também no crédito da volta.
Responder
O trecho SP e Chicago tem 5122 milhas.
Responder
Boa tarde!
Utilizo a TAM Linhas Aéres única e exclusivamente pelo plano de milhas. No ínicio seu atendimento e serviço faziam a diferença, mas hoje está tão ruim quanto as demai, mas esse não é o caso.
Faço no mínimo 3 viagens (ida e volta) ao mês a trabalho, e por uma incrível coincidência a TAM falhou na contabilização dos pontos das minhas últimas 6 viagens.
Toda vez é mesmo desrespeito, tenho que guardar cuidadosamente meus bilhetes, scanear, ligar para o 0800, ficar 30 min ao telefone (esperando é claro) e enviar cópia dos mesmos para análise. Após 15 dias tenho meus pontos.
Isso é um absurdo, para não falar que é uma porcaria de serviço/atendimento. E se não verifico meu extrato constantemente? Com certeza eles não vão me lembrar da não contabilização.
No ínicio pensava ser um problema no sistema, mas agora estou começando a acreditar ser má fé.
Cansei e resolvi reclamar, para minha surpresa o canal de reclamação Fale com o Presidente é uma enganação, pois não passa de um simples SAC como todos os outros. Não há uma Ouvidoria, somos obrigados a nos sujeitar ao péssimo atendimento telefônico para reclamar.
É isso, fica meu repúdio a essa empresa que tenta passar a imagem de excelência.
Obrigado pelo espaço
Responder
Rodrigo,
O que o fale com o presidente disse????
Rodrigo Purisch respondeu:
Maio 20th, 2010 as 8:26
Tony,
Solicitaram o email de contato aqui na caixa de comentários e eu enviei o mesmo para o email do Fale com o Presidente ( que foi email utilizado no cadastro de comentários aqui no blog). Até agora nada de respostas. Mas como disse no post, alguma resposta da Tam era improvável diante do histórico dela com o Aquela Passagem. Se tem tanta gente insatisfeita como parece pelos comentários (olha que a maioria parece gostar da Tam) e eles demonstram não se importar com isso, por que gastariam tempo com este site/blog?
OU FOI SOMENTE PARA TENTAR IMPEDIR RECLAMAÇÕES DE MUITOS USUÁRIOS????
Responder
Anderson respondeu:
Junho 23rd, 2010 as 22:25
Eu enviei uma reclamação para o jornal ‘O Estado de São Paulo’ sobre este assunto, na coluna “Seus Direitos”. Assim que eu receber alguma informação, eu postarei a resposta aqui.
Responder
Pessoal, consegui uma resposta, resolveram meu problema. Transcrevo o e-mail que eu recebi hoje, 05/07:
######
São Paulo, julho de 2010.
Prezado Sr. Anderson,
Tomamos conhecimento de sua mensagem enviada ao Jornal O Estado de S. Paulo relatando a demora na sua solicitação de pontos no Cartão TAM Fidelidade.
Gostaria de esclarecer que o seu pedido foi registrado no Programa TAM Fidelidade e encontra-se em análise com a companhia aérea congênere United Airlines.
Entretanto, por uma liberalidade da TAM, adiantamos o crédito de 7.500 pontos em sua conta-corrente do Programa TAM Fidelidade referentes ao voo UA 0842 de 12/03 e mais 7.500 pontos referentes ao voo UA 0843 de 20/03.
Após efetuada a análise da United, os pontos poderão ser estornados se houver alguma restrição por parte daquela companhia.
Contamos com a sua compreensão e permanecemos à disposição para o que necessitar.
Atenciosamente,
Equipe Fale com o Presidente
TAM Linhas Aéreas S/A
Responder
Tam , simplesmente um parto a fórceps para creditar as milhas que diga-se de passagem já estão devidamente incluídas nos preços das passagens , desde abril esperando se não creditarem até o final de julho volto a postar o caso inteiro aqui e mando para os jornais.
Responder
Basta ver as reclamações no site reclame aqui!
É um absurdo. Milhas não creditadas. Cobrança em dobor ( e até em triplo !) no cartão, overbocking.
É a filosofia do máximo de lucro a curto prazo para que os diretores tenham bonus polpudos, e a imagem da empresa que se exploda.
Responder
É como falou o Ernesto, basta dar uma lida rápida nas reclamações contra a Tam no Reclame Aqui: http://bit.ly/drXYRE
Aliás, uma ótima leitura prévia para quem estiver pensando em investir no Fidelidade Tam. Leandro, eu estou brigando por milhas voadas em fevereiro… próximo paso é o jornal mesmo. Já tentei de tudo.
Responder
Ernesto respondeu:
Julho 8th, 2010 as 11:54
Tony
Se voce for para a Jusitça, reuna as provas como o Reclame Aqui, este blog, mostre que o caso é coletivo, e peça para o Minstério Publico entrar com uma ação civil publica contra a TAM.
Responder
hotmar respondeu:
Julho 8th, 2010 as 12:54
O Ernesto está corretíssimo. Violação de direitos individuais homogêneos é hipótese em que se enquadra a atuação do Ministério Público.
É isso aí!
Um grande abraço, e que Deus os abençoe!
Responder
Eu cancelei, em abril, uma viagem paga com 10 mil pontos. Até hoje, decorridos impressionantes 3 meses, não obtive o estorno dos pontos para minha conta no Fidelidade.
Não há coisa mais simples do que fazer estorno nos pontos: basta consultar o sistema, constatar o equívoco, e alguém lá de dentro fazer um lançamento a crédito na conta do cliente.
Pois hoje, apesar dos inúmeros emails, contatos no Fale com o Presidente, e até correspondência por carta enviada à sede da empresa, com aviso de recebimento e tudo o mais, não obtive nem a mensagem padrão de que “o caso foi recebido e será analisado”. Impressionante e lamentável a falta de respeito com o consumidor.
Eu sou mais uma vítima da falta de competência dessa empresa.
É isso aí!
Um grande abraço, e que Deus os abençoe!
Responder
Claude respondeu:
Julho 8th, 2010 as 11:32
O problema que você relatou é inaceitável, porque um software deveria fazer tudo isso automaticamente. Mas, indignado e preocupado, fico aqui imaginando se esse “padrão de gestão” também se estende aos serviços de manutenção das aeronaves. Um grande abraço, e que Deus nos proteja!
Responder
hotmar respondeu:
Julho 8th, 2010 as 11:42
Claude, espero que esse “padrão de gestão” fique restrito ao programa de recompensas (o que já é de todo lamentável!), e não se estenda a outras áreas…
Valeu pelo apoio.
É isso aí!
Um grande abraço, e que Deus os abençoe!
Responder
Luis Guilherme respondeu:
Julho 8th, 2010 as 17:40
HOTMAR
Isso está acontecendo comigo também, já me retornarm o dinheiro, mas ainda não os pontos, e olha que são 80.000 Pontos, se não estornarem vou a justiça contra a TAM. Para completar, eu tive uma fatura esse mês de mais de 3000 reais e eles creditaram incriveis 132 pontos na minha conta, é brincadeira hein ehehehehe só rindo para não chorar
Luis Guilherme
Responder
hotmar respondeu:
Julho 8th, 2010 as 18:05
Luís, é inacreditável que uma empresa como a TAM faça isso com seus clientes!
Cada vez fico mais desapontado com essa empresa.
Receba meus votos de apoio.
É isso aí!
Um grande abraço, e que Deus os abençoe!
Responder
Marcelo respondeu:
Julho 8th, 2010 as 20:03
Luís,
eu não sei quando foi que você pediu o estorno dos pontos. Se foi depois de março tenha um pouco mais de paciência antes de entrar na justiça. Conforme escrevi em outro comentário, só essa semana recebi resposta da Tam referente a milhas de um voo em março.
Até hoje, pelo menos, eu tenho recebido os pontos. Com muito atraso e M-U-I-T-O aborrecimento. Porém recebido.
Agora, essa história de 132 pontos numa fatura de 3000 reais. Qual o seu cartão? Que absurdo completo.
Responder
Luis Guilherme respondeu:
Julho 9th, 2010 as 10:14
Meu cartão é o Tam Itaucard Platinum Visa. Falei com os atendentes e realmente me disseram que houve um erro no sistema e que eles iriam corrigir, vamos ficar no aguardo. Quanto aos pontos vou esperar mais um pouco pelo estorno, mas se eles não estonrarem vou a justiça pedindo a pontuação em dobro. É um absurdo isso que a TAM faz com nós clientes, estou pensando seriamente em mudar meu cartão de crédito para o Smiles e só voar de GOL/VARIG. Em tempo, quando tiver alguma resposta informo a vocês.
Luis Guilherme
Eduardo respondeu:
Julho 8th, 2010 as 20:18
Boa noite Luis,
Também tive um problema em minha fatura do meu cartão Tam no mês de Junho. Apesar da fatura constar o número correto de pontos (através do cálculo do valor gasto) o depósito efetivo em minha conta fidelidade foi diferente do informado da fatura. Entrei em contato com a administradora, já foi reconhecido o erro e estou no aguardo do depósito da diferença. Notem se realmente o valor informado na fatura foi o valor depositado.
Responder
Marcelo respondeu:
Julho 8th, 2010 as 23:44
Luis e Eduardo,
Quando a gente pensa que algo relacionado a Tam não é capaz de nos surpreender, ela sempre dá um jeito de se superar.
Nunca me ocorreu checar a transferência de pontos. Vou passar a fazer isso.
Valeu pela dica.
Eduardo respondeu:
Julho 9th, 2010 as 9:04
Marcelo,
Também nunca havia feito esta verificação, mas ao “logar” no fidelidade no site da Tam (por outro motivo) notei esta diferença, aproximadamente 800 a menos.
Só destacando que neste caso o erro (já assumido) não foi da Tam, mas sim da administradora do cartão: Itaucard
Hugo Deleon A. Lima respondeu:
Julho 9th, 2010 as 9:07
Tbm tive a mesma experiencia sua. Tenho o cartao tam/itau e na fatura de junho veio um valor irrisorio de pontos debitados na conta do fidelidade. Liguei para a central e fiquei esperando uns 30 min (isso mesmo!) pra ser atendido, isso pq existe a nova lei de call center. Tive os pontos extornados só q em dobro. Mto estranho. Vou aguardar os proxs capitulos dessa novela.
Abraços
Eduardo respondeu:
Julho 9th, 2010 as 9:15
Hugo,
Segundo informações de diversos atendentes do Itau/Itaucard, o sistema está sendo mudado ocasionando diversos “erros”. Além do problema da diferença dos pontos, a diferença de cotação de US$ de compras internacionais está aparecendo novamente na minha fatura (paguei a diferença na fatura de junho e agora o mesmo valor da diferença está aparecendo na fatura de julho). Também sou correntista do Personnalité e também surgiu um erro no meu Mastercard com lançamentos indevidos de IOF.
Com relação ao atendimento felizmente nos contatos não tive que esperar muito (no máximo 1 minuto), tanto em horário comercial como aos finais de semana.
Luis Guilherme respondeu:
Julho 11th, 2010 as 11:28
Pessoal
Só para dar um feedback do caso do cartão de crédito. Eles complementaram as milhas no meu programa de fidelidade corretamente, enquanto isso, o estorno ds pontos da minha passagem continua no limbo total.
Luis Guilherme
Luis Guilherme respondeu:
Julho 13th, 2010 as 21:05
Pessoal, finalmente a TAM depositou os pontos que me devia na minha conta. Isso depois de eu ligar duas vezes para o fale com o presidente e fazer uma reclamação no site reclameaqui
Luis Guilherme
O programa de milhas da Tam deveria se chamar INFidelidade.
Expressaria melhor a relação da empresa com os seus clientes.
Só essa semana, por exemplo, eu recebi um email da Tam relativo
à solicitação de milhas de março.
Agora estou no aguardo das milhas da viagem de maio, quando fiz uma viagem internacional com um trecho dentro do Brasil. Na ida, a Tam creditou somente 1000 milhas, como se o trecho internacional EUA-Brasil não existisse (na volta creditaram corretamente 5000 milhas). Fiz várias reclamações e eles simplesmente diziam que a Tam tinha 30 dias para creditar as milhas. Em junho depois dos 30 dias corridos fiz mais uma reclamação. Aí eles me pediram para enviar de novo xerox de cartão de embarque, e-tíquete, tudo aquilo que vocês já sabem. Enviei tudo de novo. Até agora nada.
Ontem, liguei de novo e o atendente até que foi sincero. Falou que eu tinha que esperar mais 30 dias depois do último pedido, MAS que era provável que demorasse mais do que os 30 dias, para ter paciência, pois depois que eles mudaram o sistema havia muitos pedidos em aberto. Enfim, parece que reina o caos por lá.
Para concluir, desde o início do ano só transfiro meus pontos do cartão de crédito para o Smiles. Pontos no programa INFidelidade da Tam só se a viagem for de Tam.
Ainda mais agora que o Smiles está fazendo parceria com as companhias internacionais.
Responder
hotmar respondeu:
Julho 8th, 2010 as 12:48
Marcelo, receba a minha solidariedade.
Como o Claude falou acima, esse problema de não crédito dos pontos é inaceitável, sob qualquer ótica, uma vez que depende apenas de comandos lançados no computador. Basta localizar o eticket do cliente, verificar se a viagem foi concluída, e creditar os pontos na conta Fidelidade do cliente. Em menos de 60 segundos está tudo resolvido.
Ou seja, uma coisa que deveria ocorrer em segundos, se transforma em um transtorno que dura meses. A TAM tem que aprender que cliente insatisfeito é cliente que não volta a se fidelizar à companhia tão cedo. Será que os titulares de cartões Fidelidade Vermelho também estão passando por esse tipo de problema? É provável que sim…
É isso aí: a TAM ensinando como tratar mal seus clientes! Que coisa feia, TAM…
É isso aí!
Um grande abraço, e que Deus os abençoe!
Responder
Hotmar,
O que eu tenho feito agora é, além de inserir o número do cartão INFidelidade na hora de comprar a passagem, pedir para inserir o número do cartão também na hora do check-in. Eu antes achava que informando o número do cartão na hora da compra já era suficiente, mas não tem sido.
Nas últimas vezes, eu pedi para inserir o número do cartão INFidelidade no guichê do check-in e o crédito das milhas ocorreu normalmente. Não sei se foi coincidência ou se tem alguma explicação.
Responder
hotmar respondeu:
Julho 8th, 2010 as 18:05
Marcelo, boa a dica. Vou usá-la em minhas próximas viagens com a TAM.
É isso aí!
Um grande abraço, e que Deus os abençoe!
Responder